Consumer Goods & Retail

Koelnmesse verbessert Kundenerlebnis mit einer 360°-Sicht, unterstützt durch SAP C/4HANA

BearingPoint nutzte die SAP C/4HANA Marketing Cloud, um eine datengesteuerte Lösung zu schaffen, die der Koelnmesse eine 360°-Sicht auf ihre Kunden mit konsistenten Daten und aktuellen Informationen ermöglicht.

Hero bereitet sich mit einer digital harmonisierten Lieferkette auf die Zukunft vor

Der internationale Nahrungsmittelhersteller Hero stand vor der Herausforderung, seine heterogene ERP-Landschaft zu modernisieren. Mit der Unterstützung von BearingPoint gewann Hero eine klare Vorstellung davon, wie die Zukunft erfolgreich gestaltet werden kann.

BearingPoint Projektbeispiel: Hero bereitet sich mit digital harmonisierter Lieferkette auf die Zukunft vor

Heros harmonisierte, von ERP unterstützte Geschäftsprozesse ermöglichen es dem Lebensmittelkonzern personalisierte Verbindungen zu Kunden herzustellen

Accor stellt sein Geschäftsmodell neu auf und bleibt weiterhin führend im Gastgewerbe

BearingPoint führte die Due Diligence der IT-Anbieter durch und spielte somit eine wichtige Rolle bei der Veräußerung der Gruppe.

Prozess­digitalisierung im Zahlungsverkehr

Aufgrund der aktuellen Trends im Zahlungsverkehr wie „Instant
Payments“ und „Mobile Payments“ haben wir ein mögliches Servicedesign für Retail-Payments entwickelt und mit potentiellen Kunden getestet.

Virtuelle Persönliche Assistenten, Chatbots & Co. im Kundenservice

Das Level der Prozessautomatisierung sowie der Einsatz künstlicher Intelligenz nehmen auch im Kundenservice rapide zu. Exemplarisch für diese Entwicklung sind der Einsatz von Virtuellen Persönlichen Assistenten und Chatbots.
Beide Technologien gewinnen zunehmend an Relevanz im Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen und läuten die nächste Stufe des automatisierten Kundenservice ein. Doch was halten eigentlich die Kunden davon?

Sub-Saharan Africa Shows Western Retailers how to Leapfrog to the Future of Retail By leveraging a Sense of Community

Challenge the Perception of Chinese Retailers to Inspire Western Retailers’ Focus on Ecosystems

Leading Chinese retailers are defining a new ‘era of belonging’ by forging stronger ties with consumers through an innovative buying experience. They are also reinventing their own business models by introducing innovative new revenue streams leveraging “retail-as-a-service” offerings. CEOs at Western retailers can learn from Chinese business practices how to combine seamless omnichannel experiences with predictive analytics, to develop
customer loyalty and to innovate creatively to introduce new revenue growth.