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Die Verschmelzung von on- und offline ist zu einem Schlüsselfaktor und verpflichtend für den Handel geworden. Dennoch müssen noch viele Aufgaben angegangen werden, um eine funktionierende Geschäfts- und IT-Infrastruktur zu schaffen, die ein erfolgreiches Omnichannel-Kundenerlebnis ermöglicht.

Das Verhalten und die Ansprüche der Käufer von heute haben sich grundlegend geändert: Sie sind deutlich mobiler und vernetzter und weniger markentreu.

Viele Einzelhändler und Marken haben bereits verstanden, wie man eine digitale Strategie nutzen muss, um das Markenbewusstsein zu steigern. Aber nur wenige von ihnen haben eine komplette Omnichannel-Strategie entwickelt.

Um eine echte Omnichannel-Beziehung zum Kunden aufbauen zu können, müssen Einzelhändler und Marken grundlegende Veränderungen vornehmen. So bedarf es einer neuen IT-Architektur, eines angepassten Change Management-Programms, eines konsequenten Kommunikationsplans und vor allem einer neuen Denkweise.

Unser Ansatz:

Ziel ist es, jede Interaktion mit dem Kunden zu optimieren und ein einheitliches und personalisiertes Markenerlebnis zu liefern - egal über welchen Kanal. BearingPoint unterstützt Einzelhändler, Konsumgüter- und Luxusmarken beim Aufbau und der Implementierung ihrer digitalen Omnichannel-Strategie.

Wir unterstützen unsere Kunden bei:

  • der Entwicklung einer 360°-Sicht
  • dem Aufbau eines konsistenten Omnichannels Pfades
  • der Spezifizierung einer neuen, agilen IT-Architektur
  • der Definition und Einführung neuer Dienste (Click & Collect, e-Reservierung, Clienteling, Mobiles Bezahlen, Apps mit neuen Funktionen usw.)

Einzelhändler und Marken bekommen eine erfolgreiche Digitalisierung ihrer Customer Journey bei gleichzeitiger "Humanisierung" der Digitalisierung.

Die Vorteile können vielfältig sein:

  • Bessere Customer Journey, individuellere Kundenerlebnisse und im Ergebnis eine tiefere Kundenbindung
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Steigerung des Umsatzes und der Marge
  • Verbesserung der wichtigsten KPIs: Akquisitionsrate, Besucherfrequenz, Conversion-Rate, Ausfallrate
  • Beschleunigung der Entwicklung neuer Services und Angebote

Omnichannel ist das Fundament des zukünftigen Erfolgs. Wenn grosse Einzelhändler diesen Trend verpassen, werden sie früher oder später vom Markt verschwinden.

Vice President Group Functions eines Sportbekleidungsherstellers