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Virtuelle Persönliche Assistenten, Chatbots & Co. im Kundenservice

Das Level der Prozessautomatisierung sowie der Einsatz künstlicher Intelligenz nehmen auch im Kundenservice rapide zu. Exemplarisch für diese Entwicklung sind der Einsatz von Virtuellen Persönlichen Assistenten und Chatbots.
Beide Technologien gewinnen zunehmend an Relevanz im Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen und läuten die nächste Stufe des automatisierten Kundenservice ein. Doch was halten eigentlich die Kunden davon?

Stimmt die Chemie zwischen Cyber und Science?

BearingPoint-Studie: Für mehr als die Hälfte der Befragten aus der Chemie-, Life Sciences- und Resources-Industrie ist Blockchain bereits ein Thema. Großes Potenzial für Blockchain-Anwendungen werden neben dem Finanzbereich auch für Vertrieb, Einkauf und Supply Chain Management gesehen

"Agile Organisation – Fluch oder Segen?" mit Stefan Bryner, Leiter Personal, Organisation und Informatik der Stadt Zürich (OIZ) und Mischa Ramseyer, Agile Executive Coach

Die Digitalisierung bringt traditionelle Führungsmodelle an ihre Grenzen oder sie sind sogar teils veraltet. Sind agile Organisationen die Lösung für eine erfolgreiche unternehmerische Zukunft?

Lost in Digitalization – Digitalisierungsmonitor 2018

Die dritte Ausgabe unseres Digitalisierungsmonitors zeigt, dass sich die Mehrheit der Mitarbeiter nur unzureichend über die Digitalstrategie ihrer Unternehmen informiert fühlt.

TRAINS© - Kompetenzmodell zur Befähigung der Mitarbeiter im digitalen Wandel

Mit dem Handwerkszeug des TRAINS© - Kompetenzmodells gelingt es, ein Unternehmen so auszurichten, dass es sich allen jetzigen und zukünftigen
Herausforderungen der digitalen Transformation stellen kann.

"Networks and unstructured data in customer management” mit Ralph Schonenbach, CEO, Envoy und Dorian Selz, CEO, Squirro

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DSGVO (GDPR) – Es hängt alles von Ihren Angestellten ab

«Digitalisierung in der Praxis» mit Jürg Hofer, Daten Architekt bei Emmi

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Roboter, Rebellen, Relikte - Digitalisierungsmonitor 2017

Die zweite Auflage des Digitalisierungsmonitors zeigt auf, welche Herausforderungen überkommen werden müssen, um die Transformation weiter voranzutreiben und diese in die gesamte Unternehmensstruktur vordringen zu lassen.