Telecommunications
Wir unterstützen Betreiber, Anbieter und Behörden bei der Definierung und Implementierung ihrer Strategie
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Das Level der Prozessautomatisierung sowie der Einsatz künstlicher Intelligenz nehmen auch im Kundenservice rapide zu. Exemplarisch für diese Entwicklung sind der Einsatz von Virtuellen Persönlichen Assistenten und Chatbots.
Beide Technologien gewinnen zunehmend an Relevanz im Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen und läuten die nächste Stufe des automatisierten Kundenservice ein. Doch was halten eigentlich die Kunden davon?
Die Digitalisierung bringt traditionelle Führungsmodelle an ihre Grenzen oder sie sind sogar teils veraltet. Sind agile Organisationen die Lösung für eine erfolgreiche unternehmerische Zukunft?
