KI: Ihr Erfolg beginnt jetzt

Eine internationale Modemarke mit Sitz in den Niederlanden verfolgte das Ziel, die Servicekosten zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Das Unternehmen beauftragte BearingPoint mit der Identifizierung und Bewertung von Einsatzmöglichkeiten, die in ihre aktuelle Technologie-Landschaft integrierbar sind.

Mit dem KI Quick Scan von BearingPoint konnten wir in nur wenigen Wochen KI-Anwendungen und Potenziale zur Kostensenkung in allen Bereichen des Unternehmens identifizieren. Die Herausforderungen wurden in konkrete Anwendungsfälle übersetzt und so priorisiert, dass kurzfristig Verbesserungen für verschiedenen Geschäftsbereiche erzielt werden. Als Ergebnis erhielt das Unternehmen einen umfassenden Implementierungsplan zur Umsetzung der eigenen Strategie sowie zur optimalen Nutzung aktueller KI-Services.

Als ein weltweit führender Betreiber von Fast-Food-Restaurants in Frankreich einen deutlichen Anstieg der Kundendienstanfragen feststellte, wandte sich dieser an BearingPoint, um den Prozess effizienter zu gestalten und menschliche Eingriffe zu reduzieren. Wir analysierten in kürzester Zeit die Komplexität und Häufigkeit der Reklamationen, die Zeit bis zur Lösung sowie den Umfang der Arbeitsbelastung, um geeignete KI-Lösungen zu identifizieren. 

Der Weltmarktführer rechnet durch den Einsatz von KI zur Weiterleitung aller Kundendienstanfragen mit einer Effizienzsteigerung von 20%. Die KI bearbeitet ein Drittel dieser Anfragen selbstständig durch automatisierte E-Mail-Antworten. Die restlichen Anfragen weiterhin von Mitarbeitenden bearbeitet werden, allerding mit Echtzeit KI-Unterstützung. Dazu gehören die Zusammenfassung von Gesprächen, die Erstellung von Übersetzungen, die Analyse von Interaktionen und die Empfehlung weiterer Maßnahmen, um den Kundenservice insgesamt zu optimieren.

Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, ihre vielfältigen Kundensegmente effektiv anzusprechen. Die Persona Engine von BearingPoint wandelt diese Herausforderung in eine Chance, indem sie mithifle von KI dynamische, datengesteuerte Personas erstellt, die reale Kunden repräsentieren.

Die Persona Engine revolutioniert die Kundensegmentierung, indem sie Daten in interaktive Personas umwandelt. Dadurch wird eine personalisierte Ansprache, ein besseres Produktdesign sowie ein gezieltes Marketing ermöglicht. Mit nur wenigen Klicks können Unternehmen Kundenverhalten visualisieren, Strategien in Echtzeit anpassen sowie mit unterschiedlichen Kundengruppen per Chat in Kontakt treten, um eine direkte Interaktion zu simulieren. Das Ergebnis? Höhere Conversion Rates, eine verbesserte Kundenbindung und höhere Zufriedenheit bei gleichzeitiger Steigerung der betrieblichen Effizienz und Kostensenkung.

Zur Identifizierung potenzieller Kosteneinsparungen beauftragte ein führendes schwedisches Krankenhaus BearingPoint mit der Analyse seiner Beschaffungsverträge. Dazu wurde Generative KI eingesetzt, welche Hunderte von Verträgen im Wert von Milliarden SEK effizient analysiert und Chancen für Neuverhandlungen aufdeckt – ein Prozess, der normalerweise viel Zeit und Aufwand erfordert.

Mit Hilfe der Generativen KI konnte BearingPoint die Verträge schnell sichten und relevante Details extrahieren. Das Ergebnis: Die Identifizierung von sieben Verträgen mit Neuverhandlungspotenzial sowie eine signifikante Verbesserung der Datenqualität – und das in einem Bruchteil der üblichen Zeit. Dieser innovative Einsatz von Generativer KI machte die Analyse des Beschaffungswesens nicht nur schneller und effizienter, sondern setzte auch neue Maßstäbe für Exzellenz im Gesundheitswesen.

Wie wirkt sich die generative KI in der äußerst wettbewerbsorientierten Einzelhandelsbranche auf Geschäftsabläufe, Leistung und Arbeitsplätze aus? Ein führender Einzelhändler beauftragte BearingPoint mit der Ausarbeitung eines Investitionsrahmens, um seine Ambition zu unterstützen, mit generativer KI einen Mehrwert für die Mitarbeitenden und das Unternehmen zu schaffen.

Unsere KI-gestützte Bewertungslösung sichtete über 100.000 Tätigkeiten in 27 Geschäftsbereichen, um die anfälligsten Bereiche zu ermitteln. Diese wurden durch konkrete Anwendungsfälle weiter präzisiert, um fünf übergreifende Investitionsprioritäten mit klar verknüpften Anwendungsfällen festzulegen.

Als weltweit führender Anbieter von Postdienstleistungen und Logistik legt großen Wert auf die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses. Angesichts der stetig steigenden Nachfrage nach 24/7-Support zog das Unternehmen KI in Erwägung, um Kundenanfragen zu bearbeiten. 

Ein Projektteam nutzte generative KI, um eine umfassende Dialog- und Ergebnisstruktur zu entwickeln. Das Ergebnis ist ein signifikant optimierter und eng integrierter 24/7-Support-Kanal, der das Kundenerlebnis erfolgreich verbessert und gleichzeitig den Arbeitsaufwand der Support-Mitarbeitenden reduziert hat. 

Vermehrte Protokollierungs- und Verwaltungsaufgaben nehmen wertvolle Zeit und Ressourcen in Anspruch, die für die Strafverfolgung benötigt werden. Aufgrund zunehmender Datenmengen werden diese Aufgaben immer komplexer und halten von wichtigeren Tätigkeiten ab. 

Der Police Investigation Assistant (PIA) ist eine auf generative KI gestützte Anwendung, mit der Polizeibeamte zeitraubende und sich wiederholende Aufgaben automatisieren können. Dadurch kann der PIA einerseits spezifische Informationen aus umfangreichen Ermittlungsdaten abrufen und andererseits die Erstellung von Ermittlungsberichten unterstützen. 

Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften im Gesundheitswesen und in der Pharmaindustrie durch die Validierung von Dokumenten ist eine äußerst komplexe und zeitaufwändige Herausforderung. Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, den Prozess zu vereinfachen und gleichzeitig sicherzustellen, dass sie die strengsten Richtlinien einhalten. 

Unser Generative AI Compliance Assistant verwendet eine lernfähige Master-Liste mit Best Practices, um sicherzustellen, dass alle Dokumente den jeweiligen Unternehmensregeln entsprechen. Er optimiert den Validierungsprozess durch die Integration in bestehende Systeme und spart auf diese Weise wertvolle Zeit und Ressourcen.  

Die globale Hilfsorganisation Plan International Norway hat generative KI eingeführt, um ihren Berichtsprozess zu transformieren. Ziel von Plan war es, die Erstellung von Berichten – einen zeitraubenden Kernprozess für die Organisation – zu optimieren.

Die KI-Lösung ist darauf ausgelegt, die relevantesten Erkenntnisse aus Quelldaten zu extrahieren und in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden einen Programmbericht auszuarbeiten. Dies spart wertvolle Zeit und verbessert die Qualität des Berichts, sodass sich die Mitarbeitenden stärker auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: die Rechte von Mädchen in Entwicklungsländern.

Die Erstellung von Besprechungsprotokollen, die den Branchenvorschriften entsprechen, stellt für Versicherungsmakler eine große Herausforderung dar. Neben langen Bearbeitungszeiten sind auch die finanziellen Kosten und die mangelnde Konstanz der Dokumentqualität zu nennen. KI bietet das Potenzial für einen optimierten, präziseren und effizienteren Ansatz. 

Unsere generative KI-Lösung automatisiert den gesamten Prozess, einschließlich Transkription, Analyse und Standardisierung. Das Ergebnis ist, dass die Protokolle absolut einheitlich sind und die Vorschriften erfüllen, während wertvolle Zeit und Ressourcen gespart werden. 

Durch die Transformation der Wertschöpfungskette erhalten große Automobil- und Fertigungsunternehmen Zugang zu nahezu endlosen Mengen wertvoller Daten. Doch die Menge und Komplexität der Informationen stellt SSC vor Herausforderungen.

Die KI-gestützte Contextual Data Engine (CDE) von BearingPoint revolutioniert die Art und Weise, wie Transaktionsdaten kommuniziert und verarbeitet werden. Die drastische Verschlankung des Betriebs reduziert SSC-Kommunikationsschleifen um bis zu 80 % und macht intensive Schulungen für Endbenutzer überflüssig. Dies ermöglicht eine größere Datengenauigkeit bei verbesserter Effizienz.

Bei BearingPoint sind wir ständig bemüht, unseren Tech-Stack zu verbessern, um Mitarbeiterpotenziale freizusetzen und den Zeitaufwand für alltägliche Aufgaben zu reduzieren. Dieser zukunftsorientierte Ansatz hat unseren Kunden zu bedeutenden Durchbrüchen verholfen. 

Unser mehrschichtiger, maßgeschneiderter Copilot-Service hilft Unternehmen bei der Umstellung von KI-bewusst zu KI-gestützt. Durch die Integration der KI in den Arbeitsablauf können wir Denkmuster komplett verändern und die Art und Weise, wie die Arbeit erledigt wird, revolutionieren.