Haben Sie sich auch schon gefragt, ob Ihr Unternehmen Ihre Kundinnen und Kunden durch herausragende Customer Experience überzeugt? Wie gut ist Ihr Unternehmen eigentlich im Management von Customer Experience (CXM) aufgestellt?

Hier können Sie es direkt testen!

In der heutigen Geschäftswelt ist sich jedes Unternehmen der Bedeutung von Customer Experience bewusst. Dennoch gelingt es nur wenigen, dieses Differenzierungsmerkmal optimal zu nutzen. Branchenübergreifend erwarten Kundinnen und Kunden eine unkomplizierte, individuelle und innovative Erfahrung. Werden diese Erwartungen nicht erfüllt, ist der Wechsel zu einem anderen Anbieter nur einen Klick entfernt. Eine exzellente Customer Experience ist somit unerlässlich für den Erfolg in einem wettbewerbsorientierten Markt.

Customer Experience Management ist unser ganzheitlicher Ansatz, mit dem wir Ihre Organisation dazu befähigen, ihr Potenzial zur Schaffung und Verbesserung herausragender Kundenerlebnisse auszuschöpfen. Auf diese Weise gelingt es Ihnen, die persönlichen Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Customer Journey kontinuierlich zu übertreffen. 

Unternehmen, die sich durch ein hervorragendes Kundenerlebnis auszeichnen, heben sich nicht nur von ihren Mitbewerbern ab, sondern schaffen es auch, ihren Umsatz um 4 bis 8 Prozent über dem Marktdurchschnitt zu steigern, indem sie die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern sowie Cross- und Up-Selling steigern. 

Die wichtigsten Gründe, warum Unternehmen aktiv in die Verbesserung des Kundenerlebnisses investieren

 

Doch wie lässt sich messen, wie gut Ihr Unternehmen im Customer Experience Management wirklich ist?

BearingPoint hat ein CXM Maturity Assessment entwickelt, das Unternehmen dabei hilft, Ihre Aktivitäten im Bereich CXM besser einzuschätzen. Dabei wird der CXM Reifegrad Ihres Unternehmens durch die Bewertung von vier Kernkompetenzen ermittelt. Auf Basis der Ergebnisse leiten wir mit Ihnen gemeinsam passende Verbesserungsmaßnahmen ab und entwickeln eine Umsetzungsroadmap.

Ermittlung Ihres Reifegrades im Customer Experience Management über vier Kernkompetenzen

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