Profitieren Sie von einer einzigartigen Kombination aus Salesforce-Expertise und tiefgreifendem Life-Sciences-Know-how – für die Zukunft Ihres Customer Engagements, powered by KI.

Die Herausforderung: Customer Engagement in Life Sciences wird komplexer

Die Anforderungen an Customer Engagement in Pharma, Biotech und MedTech verändern sich grundlegend. Klassische CRM-Lösungen stoßen zunehmend an ihre Grenzen, während gleichzeitig neue Technologien wie KI den Anspruch an eine moderne Kundenplattform verändern. 

Das Ergebnis: Wertvolle Informationen bleiben in Silos verborgen, Customer Engagement ist nicht durchgängig steuerbar und das Potenzial von KI, Omnichannel und datengetriebenen Entscheidungen wird nur teilweise ausgeschöpft und der Mehrwert digitaler Investitionen bleibt hinter den Erwartungen zurück.

Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick

Salesforce Life Sciences Cloud – gebaut für Ihre Branche

Die Salesforce Life Sciences Cloud wurde speziell für die Anforderungen von Pharma-, Biotech-, MedTech- und Healthcare-Unternehmen entwickelt. Sie schafft eine integrierte Sicht auf Kunden, Healthcare-Professionals und Patienten, automatisiert Prozesse mit KI und unterstützt eine nahtlose Zusammenarbeit über kommerzielle, medizinische und patientennahe Funktionen hinweg.
Die Plattform adressiert Ihre zentralen Herausforderungen direkt:

Unser Ansatz

Von der Vision zur erfolgreichen Plattform

BearingPoint begleitet Sie in fünf klar strukturierten Phasen – vom ersten Assessment bis zum kontinuierlichen Betrieb.

  • 1. Assess & Align – Strategie, Business Case und Zielbild 

    Zu Beginn analysieren wir die bestehende CRM-Landschaft, Prozesse, Organisationsstrukturen und regulatorischen Anforderungen. Gemeinsam mit den Fachbereichen definieren wir Zielprozesse, Prioritäten und den zukünftigen Nutzen der Plattform.

    Typische Aktivitäten

    CRM- und Systemassessment, Analyse von Commercial-, Medical- und Service-Prozessen, Definition der Zielarchitektur, Business Case und Roadmap sowie Bewertung von KI-, Agentforce- und Automatisierungspotenzialen. 

    Ergebnis

    Klare Transformationsstrategie, priorisierte Use Cases und eine Implementierungsroadmap mit MVP-Ansatz. 

    1.

    Assess & Align – Strategie, Business Case und Zielbild

    Zu Beginn analysieren wir die bestehende CRM-Landschaft, Prozesse, Organisationsstrukturen und regulatorischen Anforderungen. Gemeinsam mit den Fachbereichen definieren wir Zielprozesse, Prioritäten und den zukünftigen Nutzen der Plattform.

  • 2. Design – Branchenprozesse und Plattformarchitektur gestalten 

    Auf Basis der Anforderungen werden die zukünftigen Geschäftsprozesse und die Salesforce-Lösung konzipiert. Dabei steht „Adopt before Adapt“ im Vordergrund: Standardfunktionalitäten der Life Sciences Cloud werden konsequent genutzt, um Time-to-Value und Wartbarkeit zu maximieren. 

    Typische Aktivitäten

    Business Process Design, Target Operating Model, Omnichannel-Engagement-Konzept, Datenmodell und Stammdatenstrategie sowie Integrationsdesign (SAP, ERP, Data Warehouse, MDM, PIM, DAM, QMS) – inklusive Compliance- und Validierungskonzept. 

    Ergebnis

    Fachliches und technisches Lösungsdesign mit priorisierten Releases und User Stories. 

    2.

    Design – Branchenprozesse und Plattformarchitektur gestalten

    Auf Basis der Anforderungen werden die zukünftigen Geschäftsprozesse und die Salesforce-Lösung konzipiert. Dabei steht „Adopt before Adapt“ im Vordergrund: Standardfunktionalitäten der Life Sciences Cloud werden konsequent genutzt, um Time-to-Value und Wartbarkeit zu maximieren. 

  • 3. Build & Integrate – Implementierung und Integration 

    Die Lösung wird iterativ umgesetzt. BearingPoint kombiniert dabei Salesforce-Konfiguration, individuelle Erweiterungen und die Integration relevanter Unternehmenssysteme. 

    Typische Aktivitäten

    Konfiguration der Life Sciences Cloud, Einrichtung von HCP-, Account- und Territory-Modellen, Omnichannel Engagement, Agentforce- und KI-Funktionen, Schnittstellenentwicklung, Datenmigration sowie Testmanagement. 

    Ergebnis

    Vollständig integrierte End-to-End-Lösung mit früh nutzbaren MVP-Releases.

    3.

    Build & Integrate – Implementierung und Integration

    Die Lösung wird iterativ umgesetzt. BearingPoint kombiniert dabei Salesforce-Konfiguration, individuelle Erweiterungen und die Integration relevanter Unternehmenssysteme.

  • 4. Validate & Deploy – Compliance, Training und Rollout

    Gerade in regulierten Life-Sciences-Umgebungen stellt BearingPoint sicher, dass technische und regulatorische Anforderungen erfüllt werden. Durch Computer System Validation (CSV), GxP-konforme Prozesse und umfassendes Change Management schaffen wir die Grundlage für einen sicheren und nachhaltigen Rollout. BearingPoint verfügt hierbei über eigenes Pharma-Compliance- und Validierungs-Know-how sowie langjährige Erfahrung mit regulatorischen und qualitätsrelevanten Anforderungen.

    Typische Aktivitäten

    Computer System Validation (CSV), GxP-konforme Dokumentation und Testmanagement, User Acceptance Testing (UAT), Trainings- und Enablement-Konzepte für Außendienst, Medical Affairs und Innendienst, Change Management, Go-live-Planung sowie Hypercare-Vorbereitung und regulatorische Compliance-Sicherung.

    Ergebnis

    Produktiver Go-live mit hoher Nutzerakzeptanz, validierten Prozessen und regulatorisch abgesicherter Lösung.

    4.

    Validate & Deploy – Compliance, Training und Rollout

    Gerade in regulierten Life-Sciences-Umgebungen stellt BearingPoint sicher, dass technische und regulatorische Anforderungen erfüllt werden. Durch Computer System Validation (CSV), GxP-konforme Prozesse und umfassendes Change Management schaffen wir die Grundlage für einen sicheren und nachhaltigen Rollout. BearingPoint verfügt hierbei über eigenes Pharma-Compliance- und Validierungs-Know-how sowie langjährige Erfahrung mit regulatorischen und qualitätsrelevanten Anforderungen.

  • 5. Operate & Innovate – Betrieb, Optimierung und KI-getriebene Weiterentwicklung 

    Nach dem Go-live begleitet BearingPoint Kunden langfristig bei Betrieb, Optimierung und Innovation. Dazu gehören sowohl klassische Application-Management-Services als auch die kontinuierliche Einführung neuer Salesforce- und Agentforce-Funktionalitäten. 

    Typische Aktivitäten

    Salesforce Plattform Services, Release Management, Monitoring und Support, Einführung neuer KI-Use-Cases, Erweiterung um zusätzliche Geschäftsbereiche sowie kontinuierliche Optimierung der Customer Journey. 

    Ergebnis

    Langfristige Wertschöpfung, hohe Benutzerakzeptanz und eine zukunftssichere Plattform.

    5.

    Operate & Innovate – Betrieb, Optimierung und KI-getriebene Weiterentwicklung

    Nach dem Go-live begleitet BearingPoint Kunden langfristig bei Betrieb, Optimierung und Innovation. Dazu gehören sowohl klassische Application-Management-Services als auch die kontinuierliche Einführung neuer Salesforce- und Agentforce-Funktionalitäten. 

Warum BearingPoint für die Salesforce Life Sciences Cloud?

Die erfolgreiche Einführung der Salesforce Life Sciences Cloud erfordert mehr als technologische Implementierungskompetenz. Neben der Plattform selbst sind ein tiefes Verständnis der Life-Sciences-Branche, regulatorischer Anforderungen und komplexer Unternehmensarchitekturen entscheidend für den Projekterfolg. Als offizieller Salesforce Life Sciences Cloud Implementierungspartner und Salesforce Summit Partner begleitet BearingPoint Unternehmen entlang des gesamten Transformationsprozesses – von der Strategie und Plattformauswahl über die Implementierung bis hin zum Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung. 

Was uns unterscheidet:

  • Expertise aus erster Hand: Berater:innen mit eigener Erfahrung aus der Life-Sciences-Industrie arbeiten gemeinsam mit Spezialist:innen, die umfassende Projekterfahrung in Pharma, Biotech, MedTech und Digital Health einbringen. 
  • Eigenes GxP- und CSV-Validierungs-Know-how: keine Abhängigkeit von externen Partnern 
  • Integrationskompetenz für SAP und komplexe Life-Sciences-Systemlandschaften 
  • Offizieller Salesforce Life Sciences Cloud Implementierungspartner 
  • Begleitung über den gesamten Transformationszyklus: End-to-End-Verantwortung von der Strategie bis zum laufenden Betrieb 
FAQs

Häufig gestellte Fragen zur Salesforce Life Sciences Cloud

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