Unternehmen stehen einer noch nie dagewesenen Komplexität gegenüber. Um in einer stark am Kunden orientierten Welt wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sie Lösungen finden, um mit digitalen Mitteln die Kundenloyalität zu verbessern, eCommerce voranzutreiben, nachhaltiges Wachstum zu schaffen und neuartige Geschäftsmodelle zu entwickeln.
Die dominante Entwicklung der Digitalisierung hat die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen drastisch verändert, sowohl im B2B als auch im B2C Bereich. So hat sich die Art und Weise geändert, wie Kunden Kontakt aufnehmen, kaufen, reagieren, teilen und sogar selbst erschaffen. Disruptive, digitale Kundenerfahrungen stellen für neue Marktteilnehmer eine Chance dar, während sie für etablierte Player eine Herausforderung bedeuten.
Erfolgreiche Unternehmen kennen die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden sehr genau. Sie sind in der Lage, die Erwartungen ihrer Kunden an ständige Verbesserungen und Innovationen, nach bedeutsamen und kontextualisierten Erlebnissen sowie nach Unkompliziertheit und Schnelligkeit zu erfüllen. Diese erfolgreichen Unternehmen wissen nicht nur, wie sie überzeugende digitale Erlebnisse schaffen, sondern auch, wie sie die eigenen Geschäftsmodelle, den Vertrieb, die Betriebsorganisation und das CRM überdenken müssen, um ein Abwandern der Kunden zum Wettbewerb zu verhindern. Sie sind in der Lage, mehr als die eigentlichen Produkte anzubieten und ergänzende Dienstleistungen zu entwickeln, um den maximalen Nutzen aus der Plattform-Wirtschaft zu ziehen.
Wie BearingPoint Werte schafft
Unsere praktische Herangehensweise und unsere tiefgreifenden Analysen ermöglichen die Entwicklung eines tiefen Verständnisses für die Herausforderungen von Unternehmen und helfen bei der gemeinsamen Gestaltung der digitalen Strategie. Dies kombinieren wir mit unserer langjährigen Erfahrung beim Einsatz von Tools und Lösungen zur intelligenten Nutzung von Technologien. Das digitale Kundenmanagement bietet folgende Vorteile:
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch innovative, digitale Cross-Channel-Erfahrungen: Nutzung neuer Trends (z.B. Bots, Roboter, SelfCare, Big Data, Smart Analytics, KI) für die Customer Journey und die Omnichannel-Strategie sowie Design Thinking und UX/UI Techniken sowie Implementierung eines digitalen Ökosystems.
- Beschleunigung der Transformation des CRM durch Cloud-Technologien: Nutzung eines strukurierten, geschäftorientierten und agilen Ansatzes zur schnellen Gewinnung messbarer Ergebnisse und Aufbau nachhaltiger, effizienter Partnerschaften mit Lieferanten (z.B. Salesforce, SAP, Microsoft, Facebook, Oracle usw.)
- Effizienzsteigerung durch die Verbesserung von Sales und Service Operations in B2B und B2C: Umsetzung von Automatisierungsprozessen, Fokussierung auf Kundenbedürfnisse, Schaffung neuer Vertriebskanäle, Einführung disruptiver Tools (z.B. BearingPoint Pricing AI Solution), Umstrukturierung von Organisation und Prozessen
- Beschleunigung des weltweiten Wachstums durch eCommerce Exzellenz: Definition von Strategie und von Erwartungen an den direkten und indirekten eCommerce, Nutzung der benötigten „Enabler“ (DAM, PIM, eCommerce Plattformen wie Hybris oder Salesforce Commerce Cloud/Demandware) und Festlegung eines Ökosystems an Partnern für den indirekten eCommerce (z.B. Alibaba oder Amazon).
Digitale Transformation bedeutet die Neuerfindung unseres Geschäftsmodells. Wir werden mit den Kunden anders interagieren und es wird sich unser Vertriebsmodell in Richtung eCommerce verändern. Mit BearingPoint habe ich einen Partner gefunden, der sehr flexibel, schnell und sofort einsatzbereit war, ganz im Gegensatz zu anderen Unternehmensberatungen.
Zitat Vice President eines globalen Unternehmens
