Unser Ansatz für die Microsoft-Enterprise-Transformation

Wir beginnen mit Klarheit – nicht mit Konfiguration.

Bevor wir Technologie implementieren, arbeiten wir mit Organisationen daran, die geschäftliche Vision, die Service-Ambitionen und das erforderliche Betriebsmodell zu definieren, um die Transformation erfolgreich durchzuführen.

Unsere Beratungsleistungen helfen Organisationen dabei, Folgendes zu definieren:

• Kunden- und interne Personas
• Rollen- und branchenspezifische Service-Visionen
• Eine realistische Roadmap für CRM und Power Platform
• Governance-, Sicherheits- und Betriebsmodelle, die auf Skalierung ausgerichtet sind

So werden Technologieentscheidungen in Business Value, Akzeptanz und langfristiger Nachhaltigkeit verankert. Das Ergebnis: ein klarer Transformations-Blueprint, der das Delivery-Risiko reduziert und die Zeit bis zur Wertschöpfung beschleunigt. 

Wir implementieren und optimieren Dynamics 365 Customer Engagement-Anwendungen als Rückgrat kundenorientierter Abläufe. Unser Ziel ist nicht einfach nur der Go-live – sondern messbare Verbesserungen darin zu erzielen, wie Ihre Organisation Kunden betreut und Serviceleistungen erbringt. 

• Dynamics 365 Sales
  Pipeline-Management, Forecasting, Account Intelligence und Produktivität für Vertriebsteams. Ergebnis: kürzere Sales-Zyklen, höhere Forecast-Genauigkeit und mehr Zeit fürs Verkaufen – weniger für Administration. 
• Dynamics 365 Customer Service
  Fallmanagement, SLAs, Omnichannel-fähige Service-Journeys und Wissensmanagement. Ergebnis: schnellere Fallbearbeitung, geringere Bearbeitungszeit pro Agent und ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg.
• Dynamics 365 Marketing / Customer Insights Journeys
  Segmentierung, Customer Journeys, Lead Management und Kampagnenanalytik. Ergebnis: höhere Engagement-Raten, bessere Lead-Qualität und eine einheitliche Kundensicht über Marketing und Sales hinweg. 

Unser Fokus liegt stets auf:

• Out-of-the-box zuerst
• Minimale, aber sinnvolle Anpassungen
• Sicherheit und Datenintegrität by design
• Messbare Adoption und ROI

Sobald die Kernfunktionen des CRM etabliert sind, nutzen wir die Power Platform, um den Nutzen zu erweitern und zu beschleunigen. Entscheidend ist: Wir bauen Power Platform-Lösungen im Enterprise-Kontext – mit Governance, Security und ALM von Beginn an integriert, nicht später nachgerüstet. 

• Power Apps
  Rollenbasierte Apps, auf Aufgaben fokussierte Nutzererlebnisse und vereinfachte Benutzeroberflächen. Ergebnis: Mitarbeitende verbringen weniger Zeit mit der Navigation in komplexen Systemen und mehr Zeit mit der Arbeit, die wertstiftend ist. 
• Power Automate
  Prozessautomatisierung, Genehmigungen, Integrationen und operative Effizienz. Ergebnis: manuelle, repetitive Aufgaben werden eliminiert – Teams gewinnen Zeit für höherwertige Tätigkeiten. 
• Power BI
  Management-Dashboards, operatives Reporting und datengestützte Entscheidungsfindung. Ergebnis: Führungskräfte erhalten Echtzeit-Transparenz über die Performance, und operative Teams handeln auf Basis von Fakten statt Bauchgefühl. 
• Power Pages
  Externe Portale für Kunden, Partner und regulierte Zielgruppen.

Alle Lösungen werden nativ auf Dataverse aufgebaut und gewährleisten Sicherheit, Skalierbarkeit sowie eine nahtlose Integration mit Dynamics 365.

Eine unregulierte Power Platform-Adoption ist eines der häufigsten Risiken, die wir in Enterprise-Umgebungen sehen. Ohne einen strukturierten Governance-Framework entstehen hunderte unverwaltete Apps und Flows ohne Ownership, Sicherheitslücken – und ein Shadow-IT-Problem, das nie beabsichtigt war. 

BearingPoint konzipiert und implementiert Governance-Frameworks in Enterprise-Qualität, damit Organisationen die Power Platform sicher und nachhaltig skalieren können. Unser Governance-Angebot umfasst: 

• Design und Implementierung eines Centre of Excellence (CoE) – inklusive Entwicklungs-Richtlinien, Entwicklungs-Communities und Governance-Strukturen 
• Application Lifecycle Management (ALM) – strukturierte Entwicklungs-, Test- und Release-Pipelines für Power Platform-Lösungen 
• Security- und Data-Loss-Prevention-(DLP)-Policy-Design – damit sensible Daten über alle Umgebungen hinweg geschützt sind 
• Environment-Strategie – Definition von Entwicklungs-, Test- und Produktivumgebungen im Einklang mit Ihrer Enterprise-Architektur 
• Entwickler-Akivierung und Training – Benutzer als Entwickler zu befähigen, um innerhalb definierter Leitplanken verantwortungsvoll zu entwicklen oder Lösungen zu erstellen 
• Compliance- und Audit-Readiness – sicherstellen, dass Power Platform-Deployments regulatorische und interne Governance-Anforderungen erfüllen 

Das Ergebnis: eine Organisation, die mit der Power Platform schnell vorankommt – ohne Sicherheit, Compliance oder Kontrolle zu kompromittieren. 

KI verändert rasant, wie Organisationen Kunden einbinden und intern arbeiten. BearingPoint unterstützt Kunden dabei, die KI-Fähigkeiten von Microsoft verantwortungsvoll und pragmatisch zu nutzen und Intelligenz dort zu verankern, wo sie echten Mehrwert schafft. Wir gehen über allgemeine KI-Erwähnungen hinaus – und setzen konkrete, wirkungsstarke Use Cases um, die messbare Ergebnisse verbessern.

Unsere KI- und Copilot-Leistungen umfassen:

• Dynamics 365 Copilot
  Eingebettete KI-Unterstützung in Vertrieb, Service und Marketing – für Content-Erstellung, Fallzusammenfassungen und höhere Produktivität. In der Praxis bedeutet das: KI-gestützte Fallzusammenfassungen, die die Nachbearbeitungszeit pro Agent um bis zu 40% reduzieren; KI-generierte E-Mail-Entwürfe, die die Reaktionszeit im Vertrieb verkürzen; sowie Echtzeit-Meeting-Zusammenfassungen, die manuelles Mitschreiben überflüssig machen. 
• Copilot Studio
  Individuelle Enterprise-Copilots und Conversational Agents, integriert mit CRM-Daten, Wissensdatenbanken und Geschäftsprozessen. Ergebnis: Mitarbeitende erhalten sofort präzise Antworten, ohne ihren Workflow zu verlassen; Kunden bekommen konsistenten Self-Service im großen Maßstab. 
• Customer Insights KI
  Prädiktive Segmentierung, Churn-Analysen, Next-Best-Action-Modellierung und Scoring des Customer Lifetime Value. Ergebnis: Marketing- und Service-Teams handeln auf Basis prädiktiver Insights – sie erreichen die richtigen Kunden zur richtigen Zeit und verhindern Abwanderung, bevor sie eintritt. 
• Responsible AI & Governance
  Sicherheits-, Compliance- und Betriebsframeworks, damit KI-Adoption vertrauenswürdig und skalierbar ist.

Wir fokussieren uns auf eine praxisnahe KI-Adoption und priorisieren Use Cases, die Servicequalität, Mitarbeiterproduktivität und Entscheidungsfindung verbessern.

Mit zunehmender Reife der Organisationen geht die Transformation über CRM hinaus in das breitere Enterprise-Ökosystem.

Wir unterstützen Kunden bei:

• ERP- und Line-of-Business-Plattformen
• Azure Integration Services
• Data Lakes und Analytics-Plattformen
• Identitäts- und Zugriffs-Management
• Microsoft Fabric und fortgeschrittene Analytics-Ökosysteme

So profitieren unsere Kunden nicht nur von unserer Expertise, sondern auch von einer direkten Ausrichtung an Microsoft.

BearingPoint arbeitet eng mit Microsoft im Rahmen des Programms FastTrack für Dynamics 365 und Power Platform zusammen.

Über FastTrack stellen wir bereit:

• Onboarding und Beschleunigung der Einsatzbereitschaft
• Validierung von Architektur und Design
• Direkte Guidance durch Microsoft Engineering
• Risikoreduktion über die Lieferphasen hinweg
• Kontinuierliche Optimierung nach Go-live

So profitieren unsere Kunden nicht nur von BearingPoints Umsetzungsexpertise, sondern auch von der direkten Abstimmung mit Microsoft-Produktteams und Best Practices.

Dynamics 365 CE ist Microsofts Suite für Vertrieb, Customer Service und Marketing. Sie wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen zu verbessern, das Fallmanagement zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu ermöglichen.

Dynamics 365 Sales, Customer Service sowie Marketing/Customer Insights Journeys – erweitert um Dataverse-basierte Funktionen.

Power Apps, Power Automate, Power BI und Power Pages helfen Organisationen, Apps zu erstellen, Prozesse zu automatisieren, Dashboards aufzubauen und sichere Portale bereitzustellen.

Durch Governance, Security-by-Design, eine FastTrack-ausgerichtete Umsetzung sowie das Prinzip minimaler Anpassungen.

Ja – mit Dataverse, Connectors, Automatisierung und CoE-Frameworks für sicheres, compliance-konformes Wachstum.

Können KI & Copilot in Dynamics-365-Projekten berücksichtigt werden?