Viele Kräfte zerren aktuell am Maklermarkt. Die Konsolidierung schreitet mit großen Schritten voran und bis 2030 wird etwa jeder vierte Makler vom Markt verschwunden sein. Gleichzeitig sind spezialisierte Makler mit persönlicher und individueller Betreuung gefragter denn je. Die Anforderungen der Kundinnen und Kunden werden komplexer und erfordern immer mehr Spezialwissen. Unterdessen fordert die fortschreitende Digitalisierung eine Modernisierung von Prozessen und Technologien, um den Kundenansprüchen gerecht zu werden. Regulatorische Anforderungen und ein intensiver Wettbewerb verschärfen die Situation zusätzlich. Die Herausarbeitung von Alleinstellungsmerkmalen/ Wettbewerbsvorteilen und die Fokussierung auf innovative Lösungen werden unabdingbar.
Eine proaktive Herangehensweise und strategische Planung sind deshalb entscheidend, um für die Zukunft gerüstet zu sein. Hier kommen wir ins Spiel: Wir kennen die Herausforderungen sowie Lösungsansätze. Gemeinsam mit Ihnen planen und realisieren wir individuelle Projekte zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und zum Aufbau einer starken Marktposition.
Wir unterstützen Sie heute, damit Sie morgen gut aufgestellt sind - Fünf Hypothesen für den Maklermarkt 2030
Die These der digitalen Disruption:
"Bis 2030 werden sich wirklich digital aufgestellte Maklerunternehmen zu dominanten Marktteilnehmern entwickeln und herkömmliche Makler an den Rand drängen."
Die These der steigenden Kundenerwartungen:
"Der Maklermarkt wird sich bis 2030 zu einem kundenorientierten Beratungssektor entwickeln, in dem personalisierte Lösungen, Transparenz und bequeme Kommunikation ausschlaggebend sind."
Die These der regulatorischen Transformation:
"Die regulatorischen Anforderungen im Maklermarkt werden bis 2030 weiter zunehmen und erfordern von Maklern eine umfassende Compliance-Strategie, um Verstöße zu vermeiden und das Vertrauen der Kunden zu erhalten."
Die These der technologischen Revolution:
"Die Integration von Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und Big Data wird bis 2030 den Versicherungs- bzw. Maklermarkt revolutionieren, indem sie effizientere Prozesse, präzisere Risikoanalysen und personalisierte Versicherungslösungen ermöglicht."
Die These der notwendigen Kollaboration:
"In der zukünftigen Entwicklung des Maklermarktes wird die Zusammenarbeit zwischen Maklern, Versicherungen und Technologieunternehmen eine entscheidende Rolle spielen, um innovative Lösungen zu entwickeln und den Kunden ein umfassendes Serviceangebot zu bieten."
Die Regelungen und Anforderungen an Makler ändern sich ständig (VUCA) – Wie kann man sich bestmöglich aufstellen?
Die Erwartungen der Kundinnen und Kunden von Maklern sind hoch – Sie erwarten eine persönliche und individuelle Beratung, die auf ihre Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten ist. Sie möchten transparente Informationen und eine verständliche Kommunikation, die ihnen hilft, informierte Entscheidungen zu treffen. Zudem erwarten sie einen schnellen und effizienten Service, der ihre Anliegen zeitnah bearbeitet. Kundinnen und Kunden legen Wert auf eine hohe Servicequalität und eine langfristige Beziehung zu ihrem Makler, der als vertrauenswürdiger Berater fungiert. Darüber hinaus suchen die Kundinnen und Kunden nach innovativen Lösungen und digitalen Angeboten, die ihnen Flexibilität und einen bequemen Zugang zu ihren Versicherungen bieten.
Was bedeutet das (für Sie)?
Personalisierte Beratung:
Makler müssen sich intensiv mit den individuellen Bedürfnissen und Zielen jedes Kunden auseinandersetzen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten.
Transparente Kommunikation:
Kundinnen und Kunden erwarten klare und verständliche Informationen über Versicherungsprodukte, Bedingungen und Kosten.
Schneller und effizienter Service:
Makler sollten Kundenanfragen zeitnah bearbeiten und einen reibungslosen Ablauf von Anträgen, Schadensfällen und anderen Prozessen sicherstellen.
Hohe Servicequalität:
Kundinnen und Kunden legen Wert auf einen freundlichen, professionellen und zuvorkommenden Kundenservice in allen Interaktionen mit dem Makler.
Langfristige Beziehung:
Makler sollten den Aufbau einer langfristigen Kundenbindung anstreben und kontinuierliche Betreuung und Unterstützung bieten.
Innovationsfähigkeit:
Makler müssen sich an neue Technologien anpassen und digitale Lösungen einführen, um ihren Kunden bequeme Zugangsmöglichkeiten und innovative Services anzubieten.
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit:
Makler müssen flexibel sein und auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und Markttrends reagieren können.
Was können Sie erwarten? Unser Beratungsansatz für Makler
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Giovanni ZucchelliGlobaler Leiter InsuranceDeutschland
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