Digitalisierung der Kundenbeziehung mit der BSI Customer Suite

Individualisierung, Automatisierung, Ökosysteme und Gesundheit sind die wichtigsten Treibkräfte für eine digitale Transformation in der Versicherungsbranche.

Die Branche setzt verstärkt auf neue Technologien wie maschinelles Lernen, um die Datenerfassung und -analyse zu optimieren. Doch Herausforderungen wie Bias im Algorithmus und Verzerrungen innerhalb von Versicherungsdatensätzen können das Kundenvertrauen in KI beeinträchtigen. Transparenz, klare Kommunikation und einheitliche Standards für ethisches Verhalten im Kontext von Datenmengen und KI-gestützter Analytik sind hierbei notwendig.

Im Kontext der Kundenorientierung rücken individuelle Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden immer mehr in den Vordergrund. Lebensphasen-basierte Produkte werden attraktiver, während klassische Sparten-Produkte an Relevanz verlieren. Technologische Möglichkeiten und neue Kommunikationsformen verstärken diesen Wandel.

Historisch gewachsene Betriebsprozesse stellen eine Herausforderung dar, da unterschiedliche Abteilungen eigene Prozesse und Tools für verschiedene Kommunikationskanäle verwenden, was zu Datensilos und einem negativen Kundenerlebnis führen kann. Eine einheitliche Plattform, die die gesamte Kommunikation kanalübergreifend bündelt, ist notwendig. Die Vernetzung von technischen Geräten und Anwendungen sowie "Big Ops" helfen dabei, das Kundenverhalten besser zu analysieren und die Omnikanalpräsenz entsprechend zu gestalten.

Nachhaltigkeit gewinnt auch in der Versicherungsbranche an Bedeutung, da Konsumentinnen und Konsumenten zunehmend klimafreundliche Marken bevorzugen. Ein grünes Image kann sowohl Umsatzzahlen steigern als auch bei der Suche nach Top-Talenten helfen, die nachhaltige Arbeitgeber bevorzugen. Klimaneutrale Kundenserviceprozesse können dazu beitragen, CO2-Emissionen zu reduzieren und langfristig finanziell zu profitieren.

Überzeugen Sie Kunden persönlich in Ihrer Online-Filiale, erstellen Sie Angebote und schließen Sie Verträge ab – alles über BSI Engage, die nahtlos integrierte und rechtssichere Videoberatungslösung für Marketing und Vertrieb.​​

Finden, gewinnen und verstehen Sie Kunden. Dank triggerbasiertem Ansatz können Sie mit BSI CX in Echtzeit auf relevante (Lebens-) Ereignisse reagieren und personalisierte Customer Journeys erstellen. ​ 

BSI CRM schenkt Ihnen mehr Zeit für echte Kundennähe durch die Automatisierung von Routineaufgaben und viele integrierte kleine Helfer, die Ihnen die Arbeit im Kundenkontakt erleichtern.​

Entdecken Sie Strukturen und Zusammenhänge, um datenbasiert bessere Entscheidungen zu treffen. BSI Insight bietet Ihnen elaborative Analytik und effektvolle Visualisierungen.​

Holen Sie das Maximum an Mehrwert aus Ihren Daten heraus. BSI AI bietet Ihnen mächtige Machine Learning Workflows für Kundenclustering und Marketing Automation.​​

Gewinnen Sie mit BSI CDP ein ganzheitliches Bild von Ihren Kunden, bauen Sie Datensilos ab und stellen Sie Qualität und DSGVO-konformen Schutz Ihrer Daten sicher.​​

Über zahlreiche Schnittstellen und Standard-Konnektoren erschließen Sie mit BSI EIP Ihr gesamtes Ökosystem und konfigurieren, überwachen und werten den Datenverkehr aus.​

• Über 10 Jahre Projekterfahrung mit BSI als Partner​
• Mehr als 50 erfolgreiche BSI-Projekte
• Erfahrenes Team aus über 40 erfahrenen Consultants, Konfiguratoren und Entwicklern​
  • BSI-zertifizierte Entwickler​ und offizieller BSI Ambassador
  • Nearshore Entwicklungszentrum in Rumänien 

 

Typische Aufgaben, die wir für Sie übernehmen und mit entsprechenden Projekterfahrungen untermauern können:

1. Begleitung des Kunden von der Durchführung einer CRM-Vorstudie bis hin zur Implementierung von BSI CRM und BSI CX
2. Analyse und Optimierung einer bestehenden BSI CRM-Implementierung inklusive Business Requirements Engineering und der anschließenden konfigurativen sowie programmatischen Anpassung des Systems
3. Durchführung einer CRM Software-Analyse inklusive Gap-Analyse, Solution Design und Proof of Concept gefolgt von der BSI CRM-Implementierung und BSI CX-Implementierung
4. Durchführung einer CRM-Softwareauswahl und Begleitung der BSI CRM-Umsetzung.

Die erfolgreiche Zusammenarbeit mit BearingPoint war und ist geprägt von Partnerschaftlichkeit, Transparenz und Effizienz - und dem übergeordneten Ziel: Projekt- und Kundenerfolg.

Sebastian Louis, Partner Manager, BSI