Aus der Sicht von staatlichen Verwaltungen sind die Bürger:innen insgesamt eine vielfältige Gruppe von Kund:innen. Ihre Aufgabe ist es, öffentliche Dienstleistungen anzubieten, die für jede einzelne dieser Personen [barrierefrei] zugänglich und sicher sind.
Ebenso benötigen Geschäftskunden aller Größen – von kleinen Unternehmen bis hin zu nationalen und multinationalen Konzernen – Zugang zu effizienten Dienstleistungen, um ihre Entwicklung und ihr Wachstum zu unterstützen und behördliche Auflagen zu erfüllen. Erste staatliche Stellen kombinieren persönliche, hybride und digitale Kanäle, um für alle Kundengruppen konsistente und effiziente Dienstleistungen zu erbringen – und flankieren dieses Angebot mit einer effektiven öffentlichen Kommunikation über physische, digitale und soziale Medien.
Erfahrungen von Bürger:innen und Geschäftskunden mit öffentlichen Dienstleistungen verbessern – vor Ort ebenso wie online
Design und Bereitstellung von digitalen Lösungen, Plattformen und CRM-Anwendungen für öffentliche Online-Dienste und Kontaktzentren beschleunigen
Bereitstellungskanäle und Ressourcen optimieren, um zu gewährleisten, dass Dienstleistungen barrierefrei und kosteneffizient für alle Bevölkerungsgruppen verfügbar sind
Marketing und Kommunikation für öffentliche Dienste anstoßen, um deren Akzeptanz bei den Nutzenden zu erhöhenEinige Beispiele für unsere Arbeit:
- Online-Kfz-Zulassungen
- Online-Beantragung von Reisepässen
- Online-Lernplattformen für Schulen
- Digitale Einwohnermeldeämter
- Optimierung des Netzwerks nationaler Fahrschul- und Führerscheinstellen
- Systeme zur Verwaltung des sozialen Wohnungsbaus
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Andrew MontgomeryPartner, Global Leader Government and Public SectorIrland
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Andrew MontgomeryKontaktPartner, Global Leader Government and Public SectorIrland