Steigender Druck auf den Kundenservice
Kunden erwarten heute schnelle Hilfe ohne Umwege – rund um die Uhr und in mehreren Sprachen. Gleichzeitig steigen die Anforderungen durch Regulatoren und Fördermittelgeber, während Fachkräfte knapp sind und Kosten steigen. Klassische Contact Center stoßen hier schnell an ihre Grenzen. Wer jetzt nicht handelt, riskiert sinkende Kundenzufriedenheit und steigende Abwanderungsraten.
Unser Lösungsansatz: KI-gestützte Agenten für den Kundenservice
>> Next Level Customer Experience – skalierbar, intelligent und rund um die Uhr verfügbar
Mit intelligenten, KI-gestützten Agenten gestalten wir die Kommunikation einfacher, schneller und persönlicher. Statt starrer Menüs oder langer Wartezeiten setzen wir auf Systeme, die Sprache verstehen, flexibel reagieren und rund um die Uhr verfügbar sind. Standardanfragen werden automatisiert gelöst, während komplexere Fälle an menschliche Agenten weitergeleitet werden. So entsteht ein hybrides Servicemodell, das Effizienz und Qualität vereint – und Ihre Teams spürbar entlastet.
KI-gestützte Agenten für CPOs
Charge Point Operator (CPOs) stehen zunehmend unter Druck: Kunden erwarten schnelle Hilfe – jederzeit und ohne Umwege. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Service-Level, Ladepunktverfügbarkeit und Mehrsprachigkeit im Kundenkontakt. Klassische Contact Center stoßen dabei schnell an ihre Grenzen.
BearingPoint bietet eine intelligente, skalierbare Lösung für den First-Level-Support von CPOs: KI-basierte Agenten übernehmen die Kommunikation mit Endkunden – empathisch, kontextbezogen und rund um die Uhr verfügbar. Sie sind direkt in bestehende CPMS-Systeme integrierbar und bearbeiten zuverlässig Standardanfragen wie „Ladevorgang startet nicht“ oder „Kabel hängt fest“ – ganz ohne Wartezeit.
| CPOs: Use Cases für einen KI-gestützten Agenten |
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Falls der KI-Agent einmal nicht helfen kann, dann ist eine Weiterleitung an den passenden menschlichen Agenten mit einer Trefferquote nahe 100 % möglich. |
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Abfrage der EVSEID zur Lokalisierung der Ladesäule einschließlich Assistenz bei fehlender ID. |
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Automatisierte Beantwortung häufig gestellter Fragen – einschließlich Versand von Informationen per SMS oder E-Mail. |
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Anliegenerkennung + Weiterleitung
Authentifizierung
Intelligente FAQs
End-to-End ServiceKI-gestützte Agenten für Stadtwerke
Stadtwerke stehen unter wachsendem Druck: Kunden erwarten schnelle Hilfe ohne lange Wartezeiten, während regulatorische Anforderungen und steigende Service-Level-Erwartungen die Komplexität erhöhen. Klassische Contact Center stoßen hier schnell an ihre Grenzen.
Wir bieten eine intelligente, skalierbare Lösung, die den Kundenservice auf ein neues Niveau hebt. KI-gestützte Agenten übernehmen den First-Level-Support rund um die Uhr, reagieren empathisch und kontextsensitiv, während sie sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lassen. Standardanfragen wie „Rechnung abrufen“ oder „Zählerstand melden“ werden zuverlässig und ohne Wartezeit bearbeitet. So entsteht ein hybrides Servicemodell, in dem einfache Fälle automatisiert gelöst werden, während menschliche Agenten sich auf komplexe Anliegen konzentrieren können.
| Stadtwerke: Use Cases für einen KI-gestützten Agenten |
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Der schnellste Weg zur Effizienzsteigerung mit KI in Ihrem Contact Center: Anrufer nennen ihr Anliegen und werden mit einer Genauigkeit von 97 Prozent an den richtigen Agenten weitergeleitet. |
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Befreien Sie Ihre Callcenter-Agenten von wiederkehrenden Aufgaben wie dem Abfragen von Namen, Adressen, und Kundennummern und lassen Sie KI diese Aufgaben übernehmen. |
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Bieten Sie echten Mehrwert, indem Sie häufig gestellte Fragen sinnvoll durch KI beantworten lassen. |
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Die KI kann auch ganze End-to-End-Prozesse selbständig abwickeln, z. B. Änderungen von Bankverbindungen, die Erfassung von Zählerständen oder sogar die gesamte Auftragsabwicklung. |
Ihre Vorteile auf einen Blick
- 24/7 Verfügbarkeit: KI-gestützte Agenten übernehmen den First-Level-Support ohne Personalengpässe – auch nachts und an Wochenenden.
- Natürlich & empathisch: Dank Natural Language Processing (NLP) verstehen die Bots natürliche Sprache und reagieren kontextsensitiv – fast wie ein Mensch.
- Skalierbar & konsistent: Unbegrenzte Dialogkapazitäten bei gleichbleibender Qualität – auch in mehreren Sprachen.
- Systemintegriert: Der KI-gestützte Agent lässt sich an gängige Systeme anschließen. Dabei werden menschliche Agenten spürbar entlastet.
Warum BearingPoint?
Als führende Management- und Technologieberatung mit tiefgreifender Expertise in der Elektromobilität begleiten wir CPOs bei der Transformation ihrer Kundenservices. Dank unserer langjährigen Projekterfahrung in der Energiewirtschaft und im Bereich digitaler Transformation entwickeln wir maßgeschneiderte, praxisnahe Lösungen, die technologisch führend sind und exakt auf die Bedürfnisse von CPOs zugeschnitten sind:
- Herstellerunabhängigkeit: Implementierung auf Plattformen wie Parloa, VIER oder Cognigy.
- Erfahrung im Contact Center-Umfeld: Optimierung und Aufbau effizienter Serviceprozesse.
- Starker Partner für Automatisierung: Kombination aus Technologiekompetenz und Branchenverständnis.
- Zukunftssicherer Kundenservice: Entwicklung skalierbarer Lösungen entlang der gesamten User Journey – individuell und praxisnah.
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