Unsere Customer & Growth Experten
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Frédéric GigantPartner, Globaler Leiter Customer & GrowthFrankreich
Die Digitalisierung hat die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen im B2B- und B2C-Bereich dramatisch verändert. Das digitale Kundenerlebnis ist eine Chance für Neueinsteiger und eine Herausforderung für etablierte Unternehmen. Eine Kernfrage in unserer verbraucherorientierten Welt lautet: Wie können wir digitale Ressourcen besser nutzen, um die Loyalität zu verbessern, den eCommerce zu beschleunigen und disruptive Geschäftsmodelle zu schaffen, um nachhaltiges Wachstum zu entwickeln?
Erfolgreiche Unternehmen verstehen die Bedürfnisse und Präferenzen der Verbraucher. Diese Unternehmen erfüllen die Erwartungen der Kunden an kontinuierliche Verbesserung und innovative, sinnvolle und kontextbezogene Erfahrungen, Einfachheit und Schnelligkeit. Sie wissen nicht nur, wie man ein überzeugendes digitales Erlebnis schafft, sondern sie wissen auch, wie sie ihre eigenen Geschäftsmodelle, den Vertrieb, die Abläufe und das CRM verändern können, um eine Abwanderung der Kunden zur Konkurrenz zu verhindern. Sie können ihr Produktangebot erweitern und das Ökosystem nutzen, um das Beste aus der Plattformwirtschaft herauszuholen.
Wir ermöglichen es Unternehmen, enge Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und ihr Geschäft auszubauen.
Info-Center
Studie: Wie Versicherer die Gen Z begeistern
Die Generation Z umfasst mehr als 12 Millionen aktuelle und zukünftige Versicherungskundinnen und Versicherungskunden. Versicherer müssen an diese Generation denken. Diese dürfte nicht nur eines von vielen Kundensegmenten sein, sondern erklärtes Ziel von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen vieler Versicherer. Doch die Realität der von uns befragten Versicherungsunternehmen sieht anders aus...
Zukunft Cloud - Werkzeuge und Strategien (Roadshow München)
Bei unserer Roadshow (München) stellen wir Ihnen moderne IT-Architekturen und relevante Cloudlösungen im Produktivbetrieb vor. Wir zeigen auf, wie diese sich effizient absichern und durch Services wie AI und Prozessautomatisierung erweitern lassen. Dabei steht die SAP Business Technology Platform (BTP) als Lösung für eine moderne und agile ERP-Architektur in der Cloud im Vordergrund.
METRO France definiert ein Rahmenwerk für verantwortungsbewusstes Wachstum
BearingPoint hat METRO France dabei unterstützt, seine Nachhaltigkeitsstrategie weiterzuentwickeln: Im Zentrum der Zusammenarbeit stand die Definition eines klaren, sinnvollen Purpose. Ziel von METRO France ist es, sein wirtschaftliches Wachstum mit einem positiven Einfluss auf Umwelt und Gesellschaft zu verknüpfen.
Customer Experience 2023: Exzellenz an allen Fronten
Durch die aufeinanderfolgenden Krisen - wirtschaftliche, gesundheitliche, geopolitische etc. - ist das Customer Relationship Management in Aufruhr geraten. Die Welt der Kundenzufriedenheit ist im Wandel... Entdecken Sie die Trends der Customer Experience 2023 anhand von Beispielen aus der Praxis.
RGF Staffing: Mit dem richtigen Mix aus Technologie und Kundenerfahrung zu schnellen, einfachen und kundenorientierten Personallösungen
Auf dem Weg in die digitale Zukunft ändern sich auch die Trends im Recruiting. BearingPoint hat RGF Staffing dabei unterstützt, einen technologiegesteuerten und kundenzentrierten Ansatz umzusetzen: Nun kann das Unternehmen die Customer Journey der Arbeitsuchenden, Kunden und Mitarbeitenden innerhalb einer Lösung abdecken.
Ein berühmter französischer Spirituosenhersteller stellt seine Logistik mithilfe einer umweltfreundlicheren, resilienteren Lieferkette in China um
Durch BearingPoints Unterstützung Unterstützung verfügt das berühmte französische Spirituosenunternehmen nun über ein robustes Logistik-Lieferantennetzwerk und nachhaltigere Prozesse in seinen Betrieben in China. Dadurch kann das Unternehmen flexibler und effizienter auf Markttrends und -anforderungen reagieren und gleichzeitig potenzielle Risiken in den Lieferkettenabläufen optimal minimieren.
Kao: Outsmarting the growing demands of e-commerce by automating the return-order process
E-commerce trends induced by the global pandemic took online purchasing to the next level of development. This expansion led to significant changes for all online sales and logistics processes, including an increased need to optimize return-order processes for customers.