Positiver Verstärker – bessere Geschäftsergebnisse mit Salesforce 

Tausende Unternehmen weltweit nutzen Salesforce als Cloud-CRM-Plattform. Aus gutem Grund: Salesforce hilft, Kunden besser zu verstehen, und eröffnet so neue Wege zu besserem Service, höherem Umsatz und letztendlich gesteigerter Unternehmensleistung. Solche Erfolge setzen allerdings voraus, dass die Salesforce-Lösung auf die spezifischen Anforderungen und Ziele des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten ist. 

Der BearingPoint-Ansatz 

Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, IT-, operative und kaufmännische Anforderungen gleichermaßen im Blick zu behalten.  Wir arbeiten seit 2010 mit Salesforce und haben die Plattform in dieser Zeit einer Vielzahl von Kunden unterschiedlichster Branchen empfohlen, sie umfangreich an die jeweiligen Anforderungen angepasst und implementiert. Dieser Erfahrungsschatz hat uns den Status eines „Salesforce Summit Partners“ eingebracht. Heute sind mehr als 200 engagierte Beraterinnen und Berater bei BearingPoint umfassend mit Salesforce vertraut. Mit einer Kombination aus technischem System-Know-how, branchenspezifischem Wissen und einem breiten geschäftlichen und technologischen Hintergrund betrachten wir in jedem Projekt zunächst die individuellen Herausforderungen im jeweiligen Unternehmen – etwa lange Vertriebszyklen, komplizierte Strukturen bei  B2B-Kundenoder Schwierigkeiten mit der Datenqualität, fragmentierten Dienstleistungen oder mangelnder Agilität. Dieses Verständnis ist die Grundlage für das maßgeschneiderte Projektkonzept. 

Wertvolle Kundenbeziehungen entstehen, wenn man Bedürfnisse erkennt, sich auf Kunden einlässt, sich kontinuierlich weiterentwickelt und Innovationen vorantreibt, um für jede Herausforderung die bestmögliche Lösung zu finden. Auf diesen Grundsätzen basiert der Erfolg von Salesforce – und dasselbe gilt für unsere Haltung bei BearingPoint. 

Wir führen nicht einfach ein generisches CRM-System ein. Unser Ziel ist es, ein individuelles Salesforce-Programm für den jeweiligen Kunden zu entwerfen und einzusetzen, welches genau diesem Unternehmen hilft, seine Wertschöpfung deutlich und dauerhaft zu steigern. 

Wie unterstützt Salesforce die Unternehmens-ziele?

Zunächst nehmen wir uns viel Zeit, um zu verstehen, in welcher spezifischen Situation sich der Kunde befindet und was genau er benötigt. Wir analysieren alle Herausforderungen und Chancen genau dieses Unternehmens, um dann gemeinsam genau zu definieren, was von einem CRM-System gebraucht und erwartet wird. Dabei schwingt jederzeit die große strategische Frage mit: Wie kann Salesforce die Unternehmensziele unterstützen? 

Wir verstehen die verschiedenen – und oft gegenläufigen – Prioritäten von IT und Geschäftschancen. Wir gehen ganzheitlich vor: Gemeinsame Ziele sorgen dafür, dass Menschen sich verständigen und Prozesse strukturiert werden können, um gemeinsam von den Ergebnissen zu profitieren. Zudem bieten wir einen Rahmen, der alle Aspekte und Kanäle des Kommunikations- und Einbindungsprozesses abdeckt und jeden Kontaktpunkt einbezieht. 

Verschiedene Herausforderungen, einzigartige Lösungen 

Unsere Salesforce-Profis verfügen über umfassende Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit vielen führenden Marken in den unterschiedlichsten Branchen – von Versicherungen über Robotik – sowie mit dem öffentlichen Sektor: So unterstützen wir auch regionale und kommunale Verwaltungen, die Salesforce einsetzen wollen, um die Effektivität der Bürgerbeteiligung zu steigern. 

Damit Salesforce Erwartungen erfüllen kann und die damit verbundenen Investitionen sich auszahlen, reicht eine reine Cut-and-paste-Lösung nicht aus. Einige Beispiele aus unserer Beratungspraxis: 

Finanzinstitut
Salesforce

Finanzinstitut

Unser Kunde wurde durch ein unübersichtliches CRM-System gebremst. Eine leistungsstarke, benutzerfreundliche und nachhaltige Salesforce-Lösung, unterstützt durch globale Schulungen und Roll-outs, sollte ihm helfen, neu durchzustarten. Wir konnten die Einführungszeit auf wenige Wochen verkürzen und so dem Unternehmen unmittelbare Vorteile verschaffen: Heute profitiert unser Kunde von einem deutlich verbesserten Lead-Management und einer besseren Vertriebssteuerung, kürzeren Zeiten für das Kampagnenmanagement sowie einer umfassenden und transparenten Sicht auf seine Kundinnen und Kunden.

Top-5-Versicherer
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Top-5-Versicherer

Kleinteilige Vorgänge, lange Vertriebszyklen, mangelnde Einbindung, ineffizienter IT-Support: Ein großes Versicherungsunternehmen kämpfte mit einem komplexen und unübersichtlichen System. Wir haben ein weitgehend dysfunktionales CRM in eine hochmoderne Kundenplattform umgewandelt, welche eine komplette Kundensicht und ein Kampagnenmanagement über alle Kanäle bietet und die Vertriebszyklen von Wochen auf Tage verkürzt. Der Service-Level erhöhte sich seit der Umstellung beträchtlich, und das Unternehmen ist flexibel für die Zukunft aufgestellt.

Lieferung und Vertrieb
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Lieferung und Vertrieb

Unser Kunde hatte eine überaus komplizierte B2B-Kundenstruktur zu koordinieren – eine Aufgabe, die durch vielschichtige und nicht verbundene Systeme zusätzlich erschwert wurde. Gefragt war also eine flexible Rundum-Lösung: Sie sollte ein effektives Lead-Management und einen Sales Funnel mit anpassbaren KPIs und Warnmeldungen ermöglichen. Wir entwickelten eine europaweite Salesforce-Lösung mit einem übergreifenden Dashboard und flexiblen KPIs, die kürzere Vertriebszyklen ermöglicht und bei Umsatzabweichungen frühzeitig Warnmeldungen generiert.

Luxusgüter
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Luxusgüter

Um eine solide Grundlage für das Kundenverständnis und personalisierte Interaktionen zu schaffen und eine hochgradig individuelle Customer Journey zu ermöglichen, baute eine Luxusmarke eine einzigartige 360°-Kundensicht auf. Wir unterstützten das Unternehmen dabei, seine CRM-Vision zu verwirklichen, indem wir eine globale CRM-Datenbank implementiert haben, welche die Grundlage für zukunftsfähige Omnichannel-Funktionen liefert.

Globaler Logistikdienstleister
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Globaler Logistikdienstleister

Ein globaler Logistikdienstleister, der täglich 5,2 Millionen Pakete und 55 Millionen Briefe zustellt, benötigte eine Chatbot-Lösung als Teil einer vollständig vernetzten Omnichannel-Lösung für Kundenanfragen. Gemeinsam mit dem Projektteam entwickelten wir eine Dialogstruktur, die alle wichtigen Kundenthemen abdeckt, sowie eine Funktion zur automatischen Absichtserkennung, um präzise Antworten zu gewährleisten. Gleichzeitig kam eine Funktion für den Sendungsstatus hinzu, die den Kundinnen und Kunden in Echtzeit anzeigt, wo sich ihr Paket gerade befindet. Unkomplizierte Anfragen beantwortet das System automatisch, sodass diese schnell erledigt werden. Komplexere Fälle leitet der Bot an Live-Agentinnen und -Agenten weiter und versorgt diese auch gleich mit allen relevanten Kundendaten. So wird der gesamte Prozess effizienter, nahtloser – und für Kundinnen und Kunden einfach besser.

Unsere Salesforce Assets

Health Check

Salesforce-Lösungen werden seit über 20 Jahren in Unternehmen implementiert, erweitert und entwickelt. Parallel ändern sich Geschäftsmodelle und Verantwortlichkeiten innerhalb der Unternehmen – neue Product Owner, Admins, CRM Manager und Implementierungspartner übernehmen bestehende Salesforce Implementierungen und müssen auf dem Status Quo aufbauen.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu helfen die Performance, Sicherheit und Effizienz ihrer Salesforce-Instanzen zu optimieren. Dafür stellt der Health Check detaillierte Analysen und Handlungsempfehlungen bereit und bietet dem Kunden die Werkzeuge und Erkenntnisse, um Best Practices einzuhalten, nicht genutzte Funktionalitäten zu identifizieren und Konfigurationen effektiv umzusetzen.

Der Health Check hat sich bei unseren Kunden bewährt, unter anderem da dieser bei unseren Bestandskunden im Rahmen der BearingPoint Salesforce Platform Services standardmäßig durchgeführt wird. Unsere enge und langjährige Partnerschaft zu Salesforce ermöglicht es uns, die Ressourcen gezielt im Vorteil für unsere Kunden zu nutzen. Kontaktieren Sie uns!

Unser Angebot zum Salesforce Health Check für Sie!

Probleme lösen mit IP-Assets

Seit mehr als einem Jahrzehnt arbeiten wir mit Salesforce: Wir beraten Unternehmen dazu sowie spezifizieren und implementieren Salesforce-Lösungen. Auf Basis dieser Erfahrung ist eine Reihe von Intellectual-Property-Assets (IP-Assets) entstanden, die sich nahtlos in Salesforce integrieren lassen, um optimal auf die jeweiligen Besonderheiten verschiedener Branchen zu reagieren.

Dazu zählen Citizen Relationship Management (für den Kontakt von Unternehmen des öffentlichen Dienstes zu den Bürgerinnen und Bürgern), SMX 360 (für Versicherungen) und Energy360 (für Versorgungsunternehmen). Diese IP-Assets gibt es exklusiv bei BearingPoint – sie sind so konzipiert, dass sie die Geschäfte unserer Kunden in Sachen Wert und Effizienz deutlich voranbringen.

Citizen Relationship Management

In enger Zusammenarbeit mit unseren Service- und Beratungsteams in Frankreich haben wir spezielle Lösungen entwickelt, um mit Salesforce ein transformatives Citizen Relationship Management zu realisieren. Derzeit gibt es zwei POCs, die auf die Bedürfnisse von Verbraucherinnen und Verbrauchern (Management von Sozialhilfeanträgen) und Firmen (Management von Unternehmensunterstützung) ausgerichtet sind. Entsprechende Programme sind bereits in verschiedenen französischen Gemeinden erfolgreich im Einsatz.

Energy360 – integrierte Kompetenz in der Versorgungswirtschaft

Energy360 eignet sich ideal für kleine und mittelgroße Versorgungsunternehmen: Es kann die Salesforce-Funktionalität sehr schnell und mit wenig oder sogar ohne Code erweitern. Zu den Hauptmerkmalen gehören ein reichhaltiges Dashboard, versorgungsspezifische Anwendungsfälle für das umfassende Kundenmanagement und die direkte Anbindungsmöglichkeit an die wichtigsten Backend-Anwendungen von Versorgungsunternehmen wie Schleupen, Powercloud und SAP.

Zudem stellen wir diverse technische Ressourcen über AppExchange zur Verfügung.

Unsere Salesforce-Projekt-Roadmap

Warum Salesforce?

In fast allen Branchen werden die Verbraucher und Verbraucherinnen immer anspruchsvoller und haben höhere Erwartungen an die gewählten Marken. Gleichzeitig wächst die Menge an Daten, die über die Wünsche und das Verhalten gesammelt werden, explosionsartig. Damit ein Unternehmen diese Daten möglichst umfassend nutzen kann, muss seine CRM-Plattform entsprechend auf der Höhe der Zeit sein. Salesforce ist in den letzten zehn Jahren immer stärker geworden – sein Marktanteil ist jetzt größer als der aller vier folgenden Wettbewerber zusammen. 

Weil Salesforce von Beginn an um den Kunden herum konzipiert wurde, ist seine Benutzerfreundlichkeit überragend. Von allen Systemen am Markt ist Salesforce am stärksten auf Unternehmen ausgerichtet und entsprechend beliebt: Heute ist es die bevorzugte Plattform für alle kundenorientierten Prozesse einschließlich Vertrieb, Marketing und Dienstleistungen. 

Referenzen 

Wir haben bis heute mehr als 180 Salesforce-Implementierungsprojekte in unterschiedlichen Branchen durchgeführt, darunter Konsumgüter, Einzelhandel, Produktion, Biowissenschaften, Automobil, Post, Versicherung und Finanzen. 

  • Deutsche Post DHL
  • AXA
  • Liverpool
  • La Prairie
  • KUKA
  • Eutelsat
  • Paris Habitat
  • Foam Partner
  • Edenred

Kontakt

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