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The new study in cooperation with the Handelsblatt Research Institute examines the potential of the Healthcare Metaverse on the basis of a survey and expert interviews. It becomes clear: the benefits of the healthcare metaverse are growing - nevertheless, there are still many untapped opportunities and uncertainties in this regard.
Die neue Studie in Zusammenarbeit mit dem Handelsblatt Research Institute untersucht das Potential vom Healthcare Metaverse anhand von einer Bevölkerungsumfrage und Experteninterviews. Es wird deutlich: der Nutzen des Healthcare Metaverse wächst – nichtsdestotrotz gibt es diesbezüglich noch viele ungenutzte Möglichkeiten und Unsicherheit.
Das Level der Prozessautomatisierung sowie der Einsatz künstlicher Intelligenz nehmen auch im Kundenservice rapide zu. Exemplarisch für diese Entwicklung sind der Einsatz von Virtuellen Persönlichen Assistenten und Chatbots.
Beide Technologien gewinnen zunehmend an Relevanz im Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen und läuten die nächste Stufe des automatisierten Kundenservice ein. Doch was halten eigentlich die Kunden davon?