Zusammenfassung

Das neue, hybride Arbeitsumfeld, welches komplexer, dynamischer und digitaler ist, stellt Führungskräfte vor die Herausforderung, sich neue Fähigkeiten und Stärken anzueignen, um ihre Teams bei der Anpassung an neue Gegebenheiten zu unterstützen und sie zum Erfolg zu führen. Das ActiveManager™-Programm, das in Zusammenarbeit mit Hastings Direct durchgeführt wurde, hat die Fähigkeit der Führungskräfte, ihre Teams in diesem sich wandelnden Umfeld zu leiten, zu interagieren und zu motivieren, nachhaltig verbessert.

Bedarf für einen hybriden Arbeitsplatz

Hastings Direct ist ein britischer Versicherungsmakler für Privatkund:innen, der drei Millionen Versicherungsnehmer über digitale Kanäle hinweg betreut. Mit über 3.300 Mitarbeitenden hat Hastings Direct erkannt, dass seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für das erfolgreiche Erreichen der eigenen Vision, der beste und größte digitale Versicherungsanbieter zu sein, von entscheidender Bedeutung sind.

Im Jahr 2021 hat Hastings die Entwicklung der digitalen Produkte und Dienstleistungen für seine Kund:innen beschleunigt und ein hybrides Arbeitsumfeld für die britischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter umgesetzt. Während der Pandemie und in einer Periode bedeutender Veränderungen hat das Unternehmen in die Entwicklung des Führungsteams investiert, um die Fähigkeiten seiner Führungskräfte zu verbessern.

ActiveManager für zukünftige Führungskräfte

Hastings Direct arbeitete mit BearingPoint zusammen, um ActiveManager, ein Programm für transformationale Führung, einzuführen.

Die erste Phase umfasste eine Reihe interaktiver Workshops zur Identifizierung von Schlüsselkompetenzen und Kernverhaltensweisen, welche die Führungskräfte von Hastings Direct zum Erfolg führen sollten. Aus den Erkenntnissen ergaben sich vier Schwerpunkte, die das Programm für Führungskompetenzen unterstützen sollten. Dazu gehörten die Bildung leistungsstarker Teams in einem hybriden Arbeitsumfeld, die Steigerung der Widerstandsfähigkeit, die Agilität und die Reaktionsfähigkeit auf Veränderungen, die Einführung eines konsistenten Ansatzes für das Teammanagement und die Stärkung des Selbstvertrauens der Führungskräfte, um Verantwortlichkeit und Eigenverantwortung zu fördern.

BearingPoint führte Einzelcoachings mit den Führungskräften durch, um die rasche Aneignung von Wissen, Techniken und digitalen Tools zu erleichtern und die Führungskräfte zu befähigen, kreativ und sinnvoll zu interagieren, um Zusammenhalt, Teamarbeit und gemeinsame Erfahrungen zu fördern. Die ActiveManager-Plattform bot sofortigen Zugang zu einer digitalen Umgebung für die Zusammenarbeit, interaktiven Tools, Fortschrittsverfolgern und digitalem Lernen. Am ActiveManager-Programm nahmen über 70 Führungskräfte und mehr als 500 Mitarbeiter:innen teil.

Die neue Art zu führen

Hastings Direct verfügt nun über eine verbesserte Führungskompetenz, welche die Teamleistung in mehreren wichtigen Geschäftskennzahlen um 14 Prozent steigerte, darunter Produktivität, Umsatzwachstum, Kundenbindung, Erstkontaktlösung und Kundenqualitätswerte. Dies ermöglichte es dem Unternehmen, ein höheres Arbeitsvolumen zu bewältigen und in einer Zeit, die von erheblichem Wachstum und Nachfrageschwankungen geprägt war, sinnvolle Ergebnisse für die Kund:innen zu erzielen.

Die Teams des Unternehmens arbeiten effektiver und effizienter und wählen konsequentere Wege für die Zusammenarbeit, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Durch die Förderung einer Coaching-Kultur und den Einsatz maßgeschneiderter Methoden und Ansätze für spezifische individuelle Bedürfnisse und Kontexte konnte die Wirkung und der Wert der Maßnahmen deutlich gesteigert werden.

Die neuen nachhaltigen und hybriden Arbeitsweisen ermöglichten es den Führungskräften und ihren Teams, sich unabhängig von ihrem Arbeitsort selbstbewusst zu engagieren, zu interagieren und effektiv zu arbeiten, indem sie die digitalen Tools, Methoden und Ansätze von ActiveManager nutzen. Die Führungskräfte sind nun proaktiver, zukunftsorientierter und weniger reaktiv. Außerdem wurden die Verantwortlichkeit und die Eigenverantwortung für die Führungsleistung erhöht sowie Kreativität, Flexibilität und der Austausch von Best Practices innerhalb des Teams gefördert.

In the first half of 2021 Hastings partnered with BearingPoint to successfully deliver Hastings ‘Active Manager Programme’ in our Operational teams with positive results in both their behavioral and technical capabilities that have delivered measurable commercial benefits. The programme has delivered a transformational experience that develops leaders’ capability and creates the infrastructure and environment for them to be able to lead and coach engaged, high performance teams’. Working with Bearing Point has been a true partnership, their focus on delivering changes that we can sustain has been highly valuable to us.

Pam Angel - Group HR Director

 

Unser Kunde

Hastings Direct ist ein schnell wachsender, agiler, daten- und digitalorientierter Versicherer. Das Unternehmen bietet eine Reihe wettbewerbsfähiger und unkomplizierter Produkte und Dienstleistungen an, darunter Auto-, Fahrrad-, Lieferwagen- und Hausratversicherungen sowie eine Reihe zusätzlicher Produkte wie Pannenschutz und Familienrechtsschutz.

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  • Tony Farnfield
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