April 2023
Durch die aufeinanderfolgenden Krisen - wirtschaftliche, gesundheitliche, geopolitische etc. - ist das Customer Relationship Management in Aufruhr geraten.
Die Rückkehr der Inflation sowie die kritische ökologische und geopolitische Situation zeigen Auswirkungen auf alle Menschen: Bürgerinnen und Bürger, Nutzerinnen und Nutzer, Verbraucherinnen und Verbraucher. Diese Ereignisse haben die Beziehung der Menschen zur Welt und zu den dazugehörigen Unternehmen verändert.
Die zunehmende Digitalisierung und Automatisierung des Kundenkontakts hat die Anzahl der Anfragen wider Erwarten nicht reduziert und die Kundendienstabteilungen haben Mühe, auf immer anspruchsvollere Anfragen zu reagieren. In einer ernüchterten Gesellschaft mit geschwächten und abgespannten Kunden und Mitarbeitenden, die kontinuierlich wiederzugewinnen sind, müssen Unternehmen und öffentliche Einrichtungen an allen Fronten aktiv sein, um ein hohes Niveau der Kundenzufriedenheit zu erhalten. Die Qualität der Ausführung, Simplizität, Autonomie, Personalisierung, Emotionen... alle „Zutaten” des Erfolgsrezepts müssen vorhanden sein, denn die Kundinnen und Kunden zeigen keine Kompromissbereitschaft!
Um dieses Streben nach Exzellenz und Bedeutsamkeit in einer sich wandelnden Welt neu zu beleben, freuen wir uns, die Trends der Customer Experience 2023 mit Ihnen zu teilen. Kontaktieren Sie uns gerne mit Ihrem Feedback oder Fragen!
