Der Einzelhandel belegt in der BearingPoint Digital Leaders Studie den ersten Platz unter allen untersuchten Branchen, dicht gefolgt von der Konsumgüterbranche. Schauen Sie sich hier die Ergebnisse genauer an.

Mit den neuen Technologien und den äußeren Einflussfaktoren haben sich auch die Erwartungen der Kundinnen und Kunden verändert. Das Erzeugen einer positiven emotionalen Reaktion durch alle Interaktionen mit Kundinnen und Kunden hat einen entscheidenden Einfluss auf die zukünftige Entwicklung der Kundenbeziehung. In diesem Zusammenhang haben wir die BearingPoint Digital Leaders Studie ins Leben gerufen.

In der Studie haben wir den digitalen Reifegrad unter anderem von über 200 führenden europäischen Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen in acht Ländern und +200 Kriterien in den vier Dimensionen: Digitales Marketing, digitale Produkterfahrung, E-Commerce und E-CRM bewertet. Insgesamt belegt die Einzelhandelsbranche den ersten Platz im Branchenranking, dicht gefolgt von den Konsumgüterunternehmen.

Dennoch haben auch die Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen noch Raum für Verbesserungen, zum einen, um auch zukünftig  digital führend zu sein und zum anderen, um neue Ideen einzubringen und weiterzuentwickeln. Vor allem in den Bereichen digitales Marketing und E-CRM, die sich auf den kundenorientieren Service fokussieren, gibt es Verbesserungspotenzial. Die folgenden Grafiken bieten eine Auswahl an Einblicken für die Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen: 

 

 

 

Was machen die Unternehmen, die im Jahr 2022 das digitale Geschäft anführen, besser als andere?

Digital Leadership beruht auf einer gekonnten Kombination von Personalisierung, Kundenzentrierung und Innovationen sowie auf der Verknüpfung von Daten und Technologien. Dabei stellte sich heraus, dass Digital Leaders ihre Geschäftstätigkeit konsequent an fünf Leitlinien ausrichten:

  • Sie stellen ihre Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt ihres Wertversprechens.
  • Sie sorgen bei jedem Kontakt für eine positive emotionale Verbindung mit ihren Kundinnen und Kunden sowie Netzwerken.
  • Sie nutzen modernste Technologien, um Werte zu schaffen, und profitieren von einer umfangreichen Datenbasis.
  • Sie treiben in allen Bereichen ihres wirtschaftlichen Netzwerks Innovationen voran.
  • Sie handeln auch im Alltagsgeschäft jederzeit authentisch und verantwortungsbewusst.

Wie können wir Sie auf Ihrem Weg zum Digital Leader unterstützen?

Digital Marketing 

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, multinationale Unternehmen aus den Bereichen Consumer Goods und Retail zu unterstützen, effizienter und nachhaltiger im digitalen Marketing zu werden, um alle relevanten Kanäle und Plattformen harmonisiert und abgestimmt zu bespielen. Dafür greifen wir auf unser umfassendes Wissen zu Marketing(Automation)-Prozessen und Marketing-Techniken zurück.

E-Commerce

Gemeinsam mit verschiedenen Konsumgüterherstellern verfolgen wir das Ziel, E-Commerce erfolgreich zu etablieren. Hierfür greifen wir auf unser umfangreiches Direct-to-Consumer (D2C) „Playbook“ zurück und nutzen unsere Erfahrungen, E-Commerce-Plattformen strategisch und technologisch effizient zu implementieren.

E-CRM

Wir unterstützen Einzelhandelsunternehmen dabei, Kundendaten so bereitzustellen, dass diese zur Personalisierung und Interaktion mit den Konsumenten verwendet werden und einen echten Mehrwert bringen können. Hierbei spielt unsere Expertise mit CRM-Systemen und Hyperpersonalisierung eine entscheidende Rolle.

In unserer Studie "Digital Leaders 2022" haben wir insgesamt 679 Unternehmen aus 21 Branchen in 11 Ländern untersucht – anhand von Kriterien aus den Bereichen digitales Produkterlebnis, E-Commerce, E-CRM und digitales Marketing.

In der Publikation zeigen wir Ihnen, was Sie von den Digital Leaders lernen können, um Ihr Unternehmen auf die digitale Erfolgsspur zu führen. Die ausführlichen Ergebnisse für alle Branchen und Länder finden Sie im Studiendokument, welches Ihnen im Downloadbereich zur Verfügung steht.

Sie wünschen weitere Informationen oder möchten wissen, wie Ihr Unternehmen abgeschnitten hat? Dann freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme.

 

  • Digital Leaders Studie
    Digital Leaders Studie 14.78 MB Download

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