Die neunte Ausgabe der NEWretail-Reihe in Zusammenarbeit mit dem IIHD-Institut befasst sich mit dem Metaverse und den damit verbundenen Auswirkungen auf Handels- und Markenhersteller. Die Ausgabe hat neben der Entmystifizierung und Klärung der Kern-Begrifflichkeiten zudem zum Ziel, die Leitprinzipien und technologischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung und Einbeziehung des Metaverse zu beleuchten.
Ein Metaverse gilt als eine parallele virtuelle Ebene, die vielfältige digitale Technologien beinhaltet sowie digitale und reale Welten in einem immersiven Erlebnisraum vereint. Das Metaversum verspricht Unternehmen nicht nur Wettbewerbsvorteile, sondern auch die Möglichkeit, einzigartige Erlebnisse für Kund:innen zu inszenieren – somit kann sich die neue Technologie maßgeblich auf das Verhalten von Konsument:innen auswirken.
Die neue Ausgabe von NEWretail betrachtet dieses Potenzial und die mögliche Transformation, welche mit dem Metaverse einhergeht.
Nach dem Web 1.0 und Web 2.0 folgen nun in einem in naher Zukunft realisierten Web 3.0 die Grundvoraussetzungen für den Aufbau eines funktionsfähigen und stabilen Metaverses. Dazu gehören unter anderem die vermehrte Nutzung von Künstlicher Intelligenz und stärkere personalisierte Interaktion sowie auch eine zunehmende Dezentralisierung des Internets. Das Metaverse stellt hierbei jedoch keine bloße Weiterentwicklung des Internets dar und wird genauso wenig bestehende Softwaresysteme oder mobile Anwendungsgeräte ersetzen. Vielmehr wird angenommen, dass das Metaversum die Entwicklung neuerer Technologien forcieren und neue Verhaltensweisen von Nutzer:innen hervorbringen wird. Dies ist hingegen von der Verfügbarkeit technischer Möglichkeiten und der gesellschaftlichen Akzeptanz des Metaverse abhängig.
Das Metaverse ist kein weiterer Marketingkanal, sondern stellt eine eigene Konsumwelt dar. Es handelt sich also weniger um ein Produkt, als vielmehr um einem geänderten Rahmen für menschliche Interaktion, der zudem viele Monetarierungsmöglichkeiten bietet. Jedoch hebt NEWretail hervor, dass das Metaverse nicht in der Lage ist, die Probleme von Handels- und Herstellerunternehmen in der realen Welt vollständig zu lösen. Dennoch ergibt sich durch das Metaverse die Chance, den Online-Einkauf für Kund:innen einfacher und effektiver zu gestalten.
Einkauf als soziale Interaktion
Personalisierte Beratung
Personalisierte digitale Einkaufsumgebung
Optimierte Erfahrung von Produktmerkmalen
Optimierte Erfahrung von Produktmerkmalen
Die genannten Nutzungsmöglichkeiten werden in der Publikation genau beschrieben und erläutert.
Etablierte Unternehmen müssen in die Professionalisierung ihrer Dialogfähigkeit, des Storytellings sowie in den Auf- und Ausbau ihrer analytischen Fähigkeiten investieren, um Daten, Verhaltensweisen, Intentionen und Motivationen zu sammeln um passgenaue Erfahrungswelten, digitale Produkte und Kommunikationsstrategien zu entwickeln.
Kay Manke, Partner bei BearingPoint und Retail-Experte
Es können diverse Taktiken angewendet werden, um das Metaverse nach und nach in die Unternehmensstrategie zu integrieren. Das Metaverse bietet disruptives Potential für Handels- und Konsumgüterunternehmen, das auf dem immersiven Erlebnis von Kunden basiert. Entsprechend ist graduelles Lernen, was technisch möglich ist und von was Kund:innen gewünscht und akzeptiert wird, unabdingbar für Unternehmen.