- März 2026
Die neue Podcastreihe „Bot or Not“ beleuchtet regelmäßig die Zukunft des Kundenservice und zeigt, wie Menschen und KI optimal zusammenarbeiten können.
Kennen Sie schon hybride Service Center – die Kombination aus menschlichen Service-Agents und intelligenten Bots? Sie bilden die Basis für effizientere Prozesse, niedrigere Kosten und ein besseres Kundenerlebnis. Bot or Not zeigt, wie Unternehmen diese Zusammenarbeit erfolgreich gestalten, welche Stolperfallen es zu vermeiden gilt und wie sich der Kundenservice in den nächsten 5 bis 10 Jahren entwickeln wird.
In jeder Folge sprechen unsere BearingPoint-Expert:innen gemeinsam mit Gästen aus Wirtschaft, Technologie und Beratung über praxisnahe Beispiele, aktuelle Trends wie autonome KI-Agenten und personalisierten Service sowie konkrete Tipps für Unternehmen. So entsteht ein agiles Medium, das sowohl langfristige Entwicklungen als auch aktuelle Herausforderungen im Kundenservice beleuchtet.
Jetzt reinhören und erfahren, wie hybrider Kundenservice funktioniert und welche Chancen die Kombination aus Mensch und Maschine eröffnet!
Episode 2: „Voicebots - Eine Bereicherung für den Kundenservice?“
März 2026
In der zweiten Episode von „Bot or Not“ spricht Host Melissa Kröner mit Anton Barea, Partnermanager bei Parloa, über die Frage: Sind Voicebots eine echte Bereicherung für den Kundenservice – oder nur ein Hype?
Die beiden beleuchten überraschende Marktbewegungen und harte Fakten: von 10.000–20.000 Euro Kosten pro Agent‑Wechsel über die deutlich gestiegene Anzahl arbeitsuchender Call‑Center‑Agents bis hin zu 85 % automatisierbaren Kundenanfragen. Die Episode beleuchtet zudem relevante Partner und Studien aus dem Bereich Contact Center, darunter KINOVA sowie Untersuchungen von Calabrio und injixo.
Jetzt reinhören:
Episode 1: „Der digitale Kollege – Hybride Service Center“
Januar 2026
In der ersten Episode von „Bot or Not“ reflektiert Host Thomas Gschoßmann gemeinsam mit Carsten Fiegler, Vice President Business Communication bei VIER, über die Zukunft des Kundenservice in hybriden Service Centern – also der intelligenten Zusammenarbeit von menschlichen Service-Agents und KI.
Die beiden gehen zentralen Fragen nach: Wie lassen sich Bots und Menschen optimal kombinieren, ohne dass einer den anderen ersetzt? Welche konkreten Vorteile ergeben sich aus hybriden Modellen – von Effizienzsteigerung über Kostenreduktion bis hin zu besseren Kundenerlebnissen? Und welche Stolperfallen sollten Unternehmen vermeiden, wenn sie den Einstieg wagen?
Die Episode liefert praxisnahe Einblicke, strategische Impulse und konkrete Handlungsempfehlungen für Unternehmen – und zeigt, wie hybrider Kundenservice heute und morgen erfolgreich gestaltet werden kann.
