Dezember 2023
Unsere Studie beleuchtet die aktuelle Diskrepanz zwischen dem Bewusstsein für die Bedeutung von Nachhaltigkeit im Kundenservice und After Sales und ihrer tatsächlichen Umsetzung in Unternehmen. Die Kluft zeigt, dass es nicht ausreicht, die Relevanz von Nachhaltigkeitsmaßnahmen zu erkennen, sondern dass gezielte Handlungen erforderlich sind.
Die aktuelle Studie verdeutlicht, dass insbesondere in der Bau- und Dienstleistungsbranche der größte Handlungsbedarf besteht. Hingegen übernehmen in der Transportbranche mehr als 50 Prozent eine Vorreiterrolle und können Emissionen wie CO2 messen. Trotz der Anstrengungen vieler Unternehmen im Bereich des nachhaltigen Services veranschaulichen die Ergebnisse einen erheblichen Verbesserungsbedarf. In der Studie zeigen wir Ihnen nicht nur die bestehenden Herausforderungen, sondern präsentieren auch die Potenziale der tatsächlichen Umsetzung von Nachhaltigkeit im Kundenservice und After Sales.
Studienergebnisse
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In verschiedenen Branchen besteht Handlungsbedarf bei der Implementierung nachhaltiger Maßnahmen, insbesondere in der Bau- und Dienstleistungsbranche.
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Nur etwa 25 Prozent der Unternehmen in Maschinenbau und Energiebranche können umfassend Emissionen messen, während in der Transportbranche mehr als die Hälfte dazu in der Lage ist.
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Technologische Lösungen, die sich positiv auf Nachhaltigkeitsziele auswirken (zum Beispiel KI-basierte Anwendungen), werden noch nicht flächendeckend eingesetzt.
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Die soziale Dimension der Nachhaltigkeit wird von leitenden Angestellten als wichtiger eingeschätzt als von nichtleitenden Angestellten, klare Kommunikation ist daher entscheidend.
Über die Studie: Für die Umfrage wurden 150 Fach- und Führungskräfte im Bereich Kundenservice/After Sales aus den folgenden Branchen befragt: Automobil- und Anlagenbau, Energie-, Transport-, Bau- und Dienstleistungsbranche sowie IT/Telekommunikation. Ziel der Studie war es, die aktuellen Herausforderungen und Potenziale bei der Implementierung nachhaltiger Maßnahmen und Technologien im Kundenservice und After Sales Services zu untersuchen.
Sie möchten mehr zu den Herausforderungen und Potenzialen erfahren? Die ausführlichen Ergebnisse der Umfrage stehen Ihnen im Studiendokument zur Verfügung.
