Einleitung // Einsatzmöglichkeiten von Agentforce // Vorteile von Agentforce // Projektvorgehen & Erfolgsgeschichten // BearingPoint als Partner // Kontakt
In einer zunehmend vernetzten Welt erwarten sowohl Kund:innen als auch Mitarbeiter:innen schnelle und unkomplizierte Unterstützung, idealerweise rund um die Uhr. Ob im Support, Vertrieb oder Marketing – die Umsetzung flexibler, effizienter und personalisierter Prozesse, die Fragen beantworten, Entscheidungen erleichtern oder nächste Schritte aufzeigen, stellt viele Organisationen vor Herausforderungen.
Hier kommt Agentforce von Salesforce ins Spiel: Diese sofort einsatzbereite Lösung erweitert Ihre Belegschaft aus menschlichen Agenten. Im Zusammenspiel mit den Daten und Wissen Ihrer CRM-Plattform agieren AI-Agenten eigenständig, übernehmen Analysen, treffen Entscheidungen und führen Aufgaben routinemäßig aus. Sie beantworten Kundenanfragen, optimieren Kampagnen oder unterstützen beim Sales-Training. Dabei lernen sie kontinuierlich dazu.
Dies geschieht im Rahmen vorab definierter Handlungsspielräume und unter Einhaltung der notwendigen Datensicherheit.
Wie und wofür lässt sich Agentforce einsetzen?
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Vertrieb
Der Sales-Agent agiert eigenständig und rund um die Uhr, beantwortet Fragen, adressiert Bedenken und organisiert Meetings – basierend auf CRM-Daten und externen Quellen. So steigert er Effizienz und ermöglicht Ihren Vertriebsteams, sich auf den Aufbau wirkungsvoller Kundenbeziehungen zu konzentrieren.
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Marketing
Der Marketing-Agent analysiert Daten, optimiert Kampagnen und liefert personalisierte Inhalte. So steigert er den Impact Ihrer Marketingstrategien und gibt Ihrem Team mehr Raum für kreative Konzepte.
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Service
Der Service-Agent ist 24/7 im Einsatz, beantwortet Kundenanfragen, löst Probleme und bietet proaktive Unterstützung. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und entlastet Ihr Team, sodass dieses sich komplexeren Anliegen widmen kann.
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E-Commerce
Der Agent im E-Commerce betreut Kund:innen, unterstützt bei der Produktauswahl, optimiert den Checkout-Prozess und steigert Conversion-Raten. So maximiert er den Umsatz und ermöglicht Ihrem Team, sich auf strategisches Wachstum zu konzentrieren.
Welche Vorteile hat Agentforce für Ihr Unternehmen und Ihre Kund:innen?
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Kundenzufriedenheit
Durch KI-Agenten profitieren Ihre Kund:innen von kürzeren Wartezeiten und schnellerer, direkterer Unterstützung bei Problemen oder Fragen, wodurch die Zufriedenheit nachhaltig erhöht wird.
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24/7 Verfügbarkeit
Die KI-Agenten stehen Ihnen und Ihren Kund:innen jederzeit ohne Unterbrechung zur Verfügung.
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Skalierbarkeit
Die KI-Agenten sind in ihrer Anzahl unbegrenzt und flexibel einsetzbar, um sowohl Kund:innen als auch Mitarbeiter:innen eine optimale Erfahrung zu bieten und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.
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Arbeitsfluss
Sollten die KI-Agenten bei einer Kundenanfrage an ihre Grenzen stoßen, wird diese automatisch an einen Mitarbeitenden weitergeleitet, inklusive einer umfassenden Dokumentation des bisherigen Verlaufs und konkreten Handlungsempfehlungen.
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Konsistenz
KI-Agenten richten die Antworten an der unternehmensspezifischen Tonalität aus und bieten ein einheitliches Kundenerlebnis über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg.
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Effizienz
Zeitintensive Aufgaben können mühelos an die KI-Agenten delegiert werden. Dies ermöglicht es beispielsweise, im Kundensupport Anfragen deutlich schneller zu bearbeiten.
Warum BearingPoint als Partner wählen?
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen mit Hilfe innovativer Lösungen zu stärken. Mit unserem bewährten Ansatz stehen wir Ihnen zur Seite, um in kürzester Zeit die Potenziale von Salesforce Agentforce in Ihrem Unternehmen zu identifizieren und optimal zu nutzen.
BearingPoint ist Ihr Partner, um Agentforce effektiv einzusetzen und Ihre digitale Transformation voranzutreiben. Dank unserer Expertise in der Integration dieser leistungsstarken Plattform in Ihre bestehenden Systeme, gewährleisten wir eine nahtlose Transformation und maximieren Ihre Rendite.
Stärken Sie Ihr Unternehmen mit Agentforce
Ob es um die Bewertung der AI-Readiness geht, die Integration in bestehende Prozesse oder die Definition von Handlungsspielräumen – wir zeigen Ihnen, wie Sie die vielseitigen Möglichkeiten von Agentforce und anderen AI-Funktionen gezielt für Ihre individuellen Anforderungen einsetzen können.
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