Mit mehr als 15 Jahren Beratungserfahrung im digitalen Customer Management, liegen meine Schwerpunkte in der Beratung zu digitalen Multichannel- und Servicestrategien, Customer Service-Optimierungen und dem digitalen Customer Experience Design.
Ich habe verschiedene Großprojekte von der ersten Projektphase (Strategie-Definition, Business-Modelle und Design der Architekturen) bis hin zum Go-Live mit der anschließenden Transformation verantwortet – hauptsächlich in den Branchen Versicherungen, Banken, Telekommunikation, High Tech, Travel & Rail Transport.
Außerdem habe ich mehrere Kundenloyalitätskonzepte entwickelt und ein führendes deutsches Multipartner-Bonusprogramm mit aufgebaut.
