Die Bedeutung von Qualitätsmanagement (QM) nimmt über alle Branchen hinweg kontinuierlich zu. Insbesondere im Bereich der Informationstechnologie (IT) ist dieser Trend deutlich zu erkennen. IT-Systeme begleiten Unternehmen heute auf Schritt und Tritt. Sie unterstützen interne und externe Unternehmensprozesse in vielfältiger Weise, zum Beispiel durch maßgeschneiderte Softwarelösungen oder IT-Services. Die Anforderungen an die Prozesse und an die Qualität der IT-Dienstleistungen selbst sind gestiegen, so dass sich immer mehr Unternehmen mit QM-Standards und -Tools auseinandersetzen.