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Mit den Herausforderungen der Digitalisierung und den damit einhergehenden strukturellen Veränderungen werden Unternehmen unterschiedlicher Industrien schon länger konfrontiert. Infolgedessen haben sich in der Prozessgestaltung neue Standards etabliert. Dazu gehören auch der Zugriff auf das Leistungsangebot über mobile Endgeräte, Echtzeit-Abwicklungen von Transaktionen sowie umfassende Auftragstransparenz und extrem schnelle Reaktionszeiten auf Anfragen und Reklamationen.

Der Fachartikel wurde von Oliver Grönke und Ralf Kalbhenn verfasst und ist in „die bank“ Ausgabe 2/2017 erschienen. Er steht im Download-Bereich zur Verfügung.

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