Suche
Toggle location

Die Zahnarzthelferin, die per E-Mail an den anstehenden Termin erinnert. Der Videoverleih, der zum Geburtstag per SMS einen Gutschein schickt. Der Autohändler, der unaufgefordert zur Probefahrt mit dem neuen BMW einlädt. So sieht Service am Kunden heute aus. Dass Kundenbindung wichtig ist, ist dabei natürlich nicht neu. "Aber die Aufmerksamkeit für ganzheitliche Strategien hat sich in den letzten Jahren verstärkt", sagt Manfred Bruhn, Marketingexperte der Universität Basel.

Weitere Medienberichte