Digitale Barrierefreiheit wird für Versicherer zunehmend zum strategischen Faktor: Barrierefreie Inhalte entscheiden mit über Abbruch- und Beschwerdequoten, die Kundenwahrnehmung und damit letztlich über den Erfolg des Unternehmens. In ihrem Artikel „Digitale Barrierefreiheit: Ein strategischer Hebel für Versicherer" im Versicherungsmonitor, zeigen unser Technology Architect Tim Thorsten Mack und Manager Tessen Fritzsche, wie Versicherer den Schritt zu digitaler Barrierefreiheit schaffen.
Zentrale Erkenntnisse
Barrierefreiheit ist ein strategischer Business-Hebel – nicht nur ein Compliance-Thema.
Barrierefreie digitale Angebote beeinflussen Abbruchquoten, Kundenzufriedenheit, Beschwerdezahlen und Markenwahrnehmung direkt.
Regulatorische Anforderungen nehmen stark zu.
Ab 2025 verpflichtet das BFSG Unternehmen zur Barrierefreiheit digitaler Kundenschnittstellen, BITV und WCAG gelten bereits, und der AI Act fordert Transparenz- und Dokumentationspflichten für KI-Systeme.
Der Status quo zeigt großen Handlungsbedarf.
Rund 95 % aller Websites weisen weiterhin Barrierefreiheitsfehler auf – mit realen Nachteilen für Menschen mit Einschränkungen und negativen Folgen für Versicherer.
GenAI & XAI können Barrieren massiv reduzieren.
Sie ermöglichen:
- Vereinfachte und personalisierte Erklärungen
- Screenreader-optimierte Inhalte
- Barrierefreiheitsprüfungen in Echtzeit
- transparente, nachvollziehbare KI-Entscheidungen (XAI)
Governance und eine skalierbare Roadmap sind entscheidend.
Erfolgreiche Umsetzung erfordert:
- klare Rollen und Prüfmechanismen
- WCAG-basierte Leitlinien in der KI-Governance
- mehrstufige Roadmaps vom Pilot zur Skalierung
- Integration von Accessibility-KPIs in die Steuerung
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Alexander BockPublic Relations
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