Nicht erst seit der Energiewende herrscht in der Energiebranche ein hoher Wettbewerbs- und Kostendruck, der eine substanzielle Steigerung von Umsatz und Rentabilität erfordert. Die vor allem in letzter Zeit auftretenden Gewinneinbrüche bei den vier großen Energieversorgern dokumentieren diese Entwicklung. In diesem Kontext rückt der Kundenwert als ein zentrales Steuerungstool für die Ressourcenallokation in den Mittelpunkt. Er ist ausschlaggebend für eine optimale Ausschöpfung des Kundenpotenzials.
Veröffentlichung in EW Medien und kongresse GmbH: www.ew-online.de, PDF (Nr. 7116) aus Jg. 111 (2012), Heft 20-21, S. 50-55