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Für den Konzern Deutsche Bahn ist die Organisation von Dienstleistungen und Geschäftsprozessen in selbständigen Service Centern und anderen Organisationseinheiten seit Gründung der DB AG ein wichtiges Thema. Weltweit nutzen Unternehmen verstärkt Shared Service Center sowohl für administrative Aufgaben wie Buchhaltung, Personalwesen und IT als auch für Kundenbetreuung, Auftragsdienste und Vertrieb. Jüngste Umfragen zeigen, dass fast 75 Prozent der deutschen Großunternehmen bereits heute unterschiedliche Formen von Shared Service Centern betreiben und dadurch erhebliche Kosten einsparen.

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