Continental transformiert Geschäftsbereich

BearingPoint konzipiert gemeinsam mit Continental ITS zukunftsweisende digitale Plattform für Fahrer / Continental gestaltet Kundenbeziehungen neu

Frankfurt am Main, 1. August 2017 – Das Kundenerlebnis ist beim vernetzten Fahren maßgeblich: Ebenso wie von Banken oder Modehändlern erwarten Verbraucher auch bei ihren Fahrzeugen nahtlose digitale Lösungen. Continental ITS hat deshalb gemeinsam mit der Management- und Technologieberatung BearingPoint neue digitale Serviceangebote für Fahrer entwickelt und damit seine Kundenbeziehungen ausgebaut.

Mit Unterstützung von BearingPoint konnten wir den Prozess, unser Unternehmen in ein digitales Ecosystem umzuwandeln, deutlich vorantreiben und professionalisieren.

Arno Semmelroth, Director Ideation bei der Continental AG

Continental war als Zulieferer von Fahrzeugteilen (Reifen, intelligente Sensoren, Komponenten etc.) an Automotive OEMs und Werkstätten schon zuvor erfolgreich aufgestellt. Darüber hinaus kommuniziert das Unternehmen direkt mit seinen Kunden, indem es Datenmeldungen an Onboard-Units sendet, die Kunden über Kraftstoffverbrauch, Reichweite und Effizienz informieren. In Zeiten von technischem Umbruch und dynamischen Märkten wollte Continental die Chance nutzen, sein Wertschöpfungsnetzwerk noch stärker auszubauen. Das Ergebnis ist eine intelligente Mobilitätsplattform.

Mobilitätsplattform „eHorizon“

Mit eHorizon, einem hochmodernen dynamischen Mapping-System, das digitale Karten in Fahrzeugen in Echtzeit aktualisiert, verfügte Continental bereits über die passende Basis zur Optimierung seiner Kundenkommunikation. Das System nutzt das Prinzip der Schwarmintelligenz, um kontinuierlich genaue und aktuelle Informationen in die digitalen Karten im Back-End einzuspeisen. Damit wird sichergestellt, dass Fahrer bereits vorab über Hindernisse auf der Strecke oder Staus informiert werden.

Die wesentliche Frage war, auf welche digitalen Services sich das System konzentrieren soll. Gemeinsam mit BearingPoint wurde ein Team zusammengestellt, um relevante digitale Dienstleistungen speziell für Motorradfahrer zu erarbeiten.

Bei der Umwandlung des traditionellen Modells von Continental ITS zu einem digitalen Servicemodell stellt BearingPoints „Digital Innovation Generator“ das Kernelement dar.

Der Digital Innovation Generator berücksichtigt alle relevanten Facetten eines Serviceangebots. Dadurch konnten wir Lernkurven reduzieren und auf einen strukturierten Rahmen zurückgreifen, um alle Teilnehmer von unserem Ansatz zu überzeugen.

Rene Körner, Senior Manager Strategy & Business Development bei der Continental AG

Ausgehend von der aktuellen Position von Continental nutzt das Tool eine maßgeschneiderte, iterative Methodik, um Produkt- und Serviceentwicklung sowie die Definition des Geschäftsmodells zu erfassen und umzusetzen. Darüber hinaus bietet es Unterstützung bei der Implementierung.

Einige entscheidende Vorteile aus dem Projekt:

Definition neuer Leistungsangebote für bestehende Kunden (OEMs aus der Automobilbranche etc.) und neue Kunden (Motorradfahrer)
Entwicklung des Geschäftskonzepts von eHorizon für Motorradfahrer mit Continental ITS als End-to-End-Dienstleister
Erstellung eines ausgereiften digitalen Serviceangebots als Basis für ein breiter angelegtes digitales Ecosystem
Möglichkeit zur Gestaltung in Bereichen wie „Smart Cities“ mithilfe des digitalen Ecosystems
Positionierung von Continental ITS als „Orchestrator“ im Bereich „Smart Mobility“ durch die Kombination von Hard- und Software

Durch das Projekt kann Continental Geschäftsmöglichkeiten, durch die relevante Marktanteile dazugewonnen werden können, künftig schnell identifizieren und auf den Weg bringen.

Dr. Stefan Penthin, Globaler Leiter Operations bei BearingPoint

Der Praxisbericht zum Projekt ist unter dem folgenden Link verfügbar.

Über BearingPoint

BearingPoint ist eine unabhängige Management- und Technologieberatung mit europäischen Wurzeln und globaler Reichweite. Das Unternehmen agiert in drei Bereichen: Consulting, Solutions und Ventures. Consulting umfasst das klassische Beratungsgeschäft, Solutions fokussiert auf eigene technische Lösungen in den Bereichen Digital Transformation, Regulatory Technology sowie Advanced Analytics, und Ventures treibt die Finanzierung und Entwicklung von Start-ups voran. Zu BearingPoints Kunden gehören viele der weltweit führenden Unternehmen und Organisationen. Das globale Beratungs-Netzwerk von BearingPoint mit mehr als 10.000 Mitarbeitern unterstützt Kunden in über 75 Ländern und engagiert sich gemeinsam mit ihnen für einen messbaren und langfristigen Geschäftserfolg.

Weitere Informationen:

Geschäftsbericht: www.bearingpoint.com/annual-report/