(Veröffentlicht 2015)

Die gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) wissen, dass Kundenzufriedenheit und Wechselbereitschaft eng miteinander verbunden sind. Am Kunden ausgerichtete Geschäftsprozesse sind essenziell, um im eher homogenen Wettbewerb bestehen zukönnen, jedoch fehlt es häufig an Ideen, um den stetig steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden.

Lesen Sie in unserem Fact Sheet, wie wir Sie mit unserem integrierten Multikanal-Ansatz bei der Analyse, Konzeption, Optimierung und Umsetzung Ihres Multikanalmanagements unterstützen können. Dies trägt zur Steigerung der Wertschöpfung bestehender Kanäle und Ressourcen, der Prozesseffizienz sowie der Schaffung positiver Kundenerlebnisse zur langfristigen Kundenbindung bei.

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