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Wie die neue Technologie den Handel prägen wird.

Die dritte Ausgabe der NEWretail-Reihe beleuchtet die jüngsten Entwicklungen „künstlicher Intelligenz“ und „Facial Recognition“, zeigt auf, in welchem Evolutionsstadium sich die Technologien aktuell befinden und erläutert konkrete Anwendungsfelder im Handel. Während der Fokus von künstlicher Intelligenz heute insbesondere auf Themen wie autonomem Fahren, „Smart Robotics“ sowie Spracherkennung und -steuerung liegt, stellt insbesondere Facial Recognition ein bislang kaum beleuchtetes Anwendungsfeld von künstlicher Intelligenz dar. Dabei verbirgt sich hinter der Technologie ein enormes Transformationspotenzial, vor allem im Handel.

Neben den Anwendungsfeldern der Diebstahlprävention, dem Zugang zu Nutzerprofilen oder der Zahlungsautorisierung ermöglicht Facial Recognition insbesondere den Einsatz „physischer Cookies“ und versetzt den stationären Handel damit in die Lage, Kunden im Store zu identifizieren und deren Customer Journey detailliert nachzuverfolgen, was sich letztendlich in passgenaueren Angeboten und Sortimenten, besserer und individuellerer Beratungsleistungen und damit in einer gesteigerten Customer Experience niederschlagen kann. Der stationäre Handel gewinnt dadurch gegenüber dem Online-Handel „wieder“ an Bedeutung.

Der Nutzung von Facial Recognition stehen jedoch zentrale Herausforderungen gegenüber, die der Handel zunächst leisten muss:

  • Verbesserung der Qualität von Kundendaten
  • Investitionen in die IT Infrastruktur
  • Ausbau von analytischen Kompetenzen und Fähigkeiten

Auch stellt sich die Frage, ob die Kunden für Facial Recognition schon bereit sind, deuten Umfrageergebnisse doch auf eine bislang noch geringe Akzeptanz auf Seiten der Konsumenten hin.

NEWretail kommt zu dem Schluss, dass sich die Anstrengungen und hohen Investitionen des Handels lohnen werden, birgt künstliche Intelligenz und Facial Recognition doch enorme Wachstumschancen.

Lesen Sie mehr in unserem White Paper NEWretail #3: Künstliche Intelligenz & Facial Recognition im Downloadbereich.