Process Management & Analytics Studie

Steigende Wichtigkeit – Warum ist Prozessmanagement für so viele Unternehmen wichtig?

Seit unserer ersten BPM Studie 2012 hat das Thema „Prozessmanagement“ bei den befragten Teilnehmern stets an Wichtigkeit gewonnen. Der Anteil der Umfrageteilnehmer, die das Thema Prozessmanagement als sehr wichtig erachten, hat sich in diesem Zeitraum fast verdoppelt (von 19 Prozent auf 35 Prozent). Die Corona Pandemie hat einen gewissen Einfluss, jedoch spielen andere Faktoren eine deutlich größere Rolle.

Getrieben wird die Beschäftigung mit dem Prozessmanagement vor allem durch den anhaltenden Fokus auf Kostenoptimierung und Effizienzsteigerung sowie der Bewältigung der digitalen Transformation. Doch auch weitere Treiber spielen eine Rolle, jedoch unterscheiden sich diese stark je nach Unternehmensgröße und Branche.

Aktives Prozessmanagement bleibt über die Branchen hinweg wichtig. Besonders in Unternehmen mit vorwiegend service-orientierten Geschäftsmodellen wandelt sich der Fokus des Prozessmanagements von der Kostenoptimierung hin zur Realisierung der digitalen Transformation.

Matthias Höhne, Partner bei BearingPoint

Wichtigkeit ≠ Zufriedenheit – Warum werden einige Ziele des Prozessmanagements so selten erreicht?

Bei der Zielerreichung durch Prozessmanagement sehen wir im Vergleich zu vergangenen Studien zwar einen deutlich positiven Trend, jedoch bleiben insbesondere die angestrebten Kosteneinsparungen hinter den Erwartungen zurück. Dies liegt aus unserer Sicht zum einen an zu hohen Erwartungen an die möglichen Kosteneinsparungen sowie an fehlenden Kompetenzen zur Identifizierung, Quantifizierung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Kostenreduzierung und Effizienzsteigerung.

Positiv fällt die deutlich gestiegene Zufriedenheit mit der Digitalisierung von Prozessen auf. Dreimal so viele Unternehmen haben sich mit diesem Ziel zufrieden gezeigt. Dies hat aus unserer Sicht mit einer steilen Lernkurve der Unternehmen in den letzten Jahren zu tun.

Haben Unternehmen in der Vergangenheit oft in ausgewählte Technologien u.a. BPM-, Workflow-, RPA-, KI-Tools, Process Mining und Event-Streaming unabhängig voneinander investiert, so schaffen es nun immer mehr Unternehmen, diese Technologien im Rahmen von integrierten Konzepten intelligent miteinander zu verbinden (z.B. Operations 4.0).

Theodor Schabicki, Partner bei BearingPoint

Mehrwerte durch Prozessmanagement – Können Unternehmen den Mehrwert auch belegen?

Der Erfolgsdruck, mit Prozessmanagement messbare Ergebnisse vorzuweisen, steigt. Die Argumentation über qualitative Mehrwerte wie zum Beispiel höhere Transparenz, bessere Zusammenarbeit und klares Rollen- und Aufgabenverständnis reichen nicht aus, um notwendige Investitionen zu rechtfertigen. Der Mehrwert muss auch durch messbare Ergebnisse regelmäßig nachweisbar sein. 66 Prozent der Teilnehmer haben dies bereits realisiert, messen den Nutzen von Prozessmanagement regelmäßig und können somit deutliche Nutzeneffekte aufzeigen.

Methoden und Technologien existieren – Warum messen einige Unternehmen den Nutzen dennoch nicht?

Die größte Hürde für die Einführung der Nutzenmessung von Prozessmanagement sehen 39 Prozent der Unternehmen bei der „Durchsetzbarkeit in der Organisation.“ Dies trifft besonders auf Unternehmen zu, deren Prozessreifegrad noch gering ist oder bei denen häufig die notwendige Priorität fehlt. Für alle Unternehmen gilt: Aktives Change Management und Training sowie die Einbindung und Unterstützung der wesentlichen Schlüsselpersonen im (Top) Management sind essentiell, um diese Schwierigkeiten zu überwinden.

Process Mining liegt im Trend – Hat sich die Technologie schon durchgesetzt?

Process Mining wird aktuell im Markt als neue innovative Möglichkeit zur Prozessanalyse, -optimierung und teilweise auch zur Prozessautomatisierung beworben. Zudem hat eine Vielzahl von Unternehmen sich bereits mit dem Thema Process Mining beschäftigt. Es befinden sich jedoch viele Unternehmen noch in der Findungs- oder Bewertungsphase. Nur wenige Unternehmen wagen bereits den nächsten Schritt hin zum operativen Einsatz. Dies liegt unter anderem daran, dass viele Unternehmen von den hohen Anfangsinvestitionen abgeschreckt sind und den großen Mehrwert von Process Mining noch nicht erkennen. Doch gerade die hohe Zufriedenheit bei Organisationen, die Process Mining bereits verwenden, verdeutlicht das hohe Mehrwert-Potenzial.

Process Mining kommt zur Aufdeckung von Prozessproblemen zum Einsatz, die Softwarelösungen sind allerdings keine Selbstläufer. Damit Process Mining zur Prozessverbesserung und Effizienzsteigerung entscheidend beitragen kann, braucht es ein Process Analytics-Teams mit klarem Auftrag und ganzheitlichem Geschäftsprozessblick.

Dr. Philipp Fahr, Partner bei BearingPoint

 

Wo steht Ihr Unternehmen in diesem Prozess?
Für die Studie wurden 336 Experten aus der DACH-Region befragt. Die Detailergebnisse sowie eine Infografik mit den Kernergebnissen stehen für Sie zum Download zur Verfügung. Wir wünschen viel Freude bei der Lektüre.