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Cendris, Informations- und Kommunikationsdienstleister und Teil der niederländischen PostNL

Ziele des Projekts

Cendris ist Teil der Daten- und Dokumentenmanagement-Abteilung (DDM) des verantwortlichen Postbetreibers der Niederlande, PostNL. Zu Cendris‘ Hauptaufagaben gehören die elektronische Rechnungsstellung, Berichterstattung und weitere Kommunikation.

Das Geschäftsmodell beruhte auf dem Verkauf von persönlichen und geschäftlichen Daten, die ins niederländische Telefonbuch eingespeist wurden. Durch den Rückgang des Direktmarketing-Volumens, die Nachfrage nach anspruchsvollerer Segmentierung und die abnehmende Datenqualität wurde jedoch aus einem einst schnellwachsenden Geschäftsbereich einer, der Verluste einfährt.

BearingPoint wurde herangezogen, um eine innovative Strategie zu entwickeln und zu implementieren, damit Cendris eine neue Zukunftsvision erhält.

Die Vorgehensweise von BearingPoint

Das Projektteam von BearingPoint entwickelte in Zusammenarbeit mit dem Management eine Agenda mit den Eckpfeilern:

  • Fokussierung weg vom Outbound Marketing hin zum Customer Service
  • Aufbau einer innovativen kooperativen (gemeinschaftlichen) Plattform als Ersatz für die NCB
  • Einführung eines Datenqualitäts-Beratungsdienstes

Zu diesem Zweck nahm BearingPoint eine Gap-Analyse von Cendris‘ Fähigkeiten vor und entwickelte eine Umkehrstrategie basierend auf einem geschlossenen Data Quality Management-Ansatz (DQM) mit hochwertigen Bezugsdaten als Grundlage.

Das Team erarbeitete die neue Korrenspondenzorganisation, neue Regeln, Privacy Guarantees, Tools und Prozesse. Es absolvierte außerdem Trainings für Datenexperten bei Cendris, um deren Kompetenzen im Datenmanagement zugunsten der Kunden optimal zu nutzen.

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren

Einblicke von Cendris’ Kunden bezüglich deren Ansprüche und Erwartungen an einen Datenanbieter.

Messbare und nachhaltige Ergebnisse

Die Einführung einer neuen “Datenkammer” mit einer Vielzahl von Verwendungszwecken, Kostenpunkten und Serviceniveaus bietet Cendris eine neue Wachstumsgrundlage.

Dies half Cendris bei der Entwicklung von einem produktorientierten zu einem kundenzentrierten Unternehmen.

In der Konsequenz macht Cendris keine Verluste mehr und wird auf Kundenseite als moderner und wertbringender Partner angesehen.

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