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Mit mehr als 15 Jahren Beratungserfahrung im digitalen Customer Management, liegen meine Schwerpunkte in der Beratung zu digitalen Multichannel- und Servicestrategien, Customer Service-Optimierungen und dem digitalen Customer Experience Design.

Ich habe verschiedene Großprojekte von der ersten Projektphase (Strategie-Definition, Business-Modelle und Design der Architekturen) bis hin zum Go-Live mit der anschließenden Transformation verantwortet – hauptsächlich in den Branchen Versicherungen, Banken, Telekommunikation, High Tech, Travel & Rail Transport.

Außerdem habe ich mehrere Kundenloyalitätskonzepte entwickelt und ein führendes deutsches Multipartner-Bonusprogramm mit aufgebaut.

Erfahrung

  • Partner, BearingPoint

    2016 – Heute

  • Director, BearingPoint

    2012

  • Partner, Detecon International

    2006

  • Consultant, O'Donovan Consulting

    2000

  • Praktikum, Deutsche Bahn

    1999

Expertise

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