Consumer Goods & Retail

Meet Women @BearingPoint: Podiumsdiskussion "Unconscious Bias"

Wie können wir mehr Bewusstsein für das Unbewusste schaffen? Netzwerkveranstaltung für weibliche Führungskräfte.

SAP-Infotag SCM Planung 2019

Intelligente Planung für eine digitale Supply Chain. Treffen Sie uns im Rahmen der Partnerausstellung!

Weihnachtsgeschäft 2018: Konsumenten in Kauflaune – Kräftig gestiegenes Budget unterstreicht Wachstumsprognosen von +3,3 Prozent gegenüber 2017

Ergebnis der Konsumentenbefragung von BearingPoint und dem IIHD Institut macht Hoffnung auf einen starken Einkaufsendspurt: Konsumenten wollen durchschnittlich über 13 Prozent mehr ausgeben als vergangenes Jahr

Holiday Newsletter 2018 - Klassische Handelsqualitäten wichtiger als aufgesetzte Inszenierung

Kunden sind bereit, für jene Erfahrungen, die als wichtig und bedeutsam angenommen werden, einen Mehrpreis zum Produkt zu zahlen. Im Kern sind dies jene Erfahrungen, die für den Kunden einen wahrgenommenen Wert haben.

Bei Fragen zum Kundenservice drücken Sie bitte die Eins – Mensch bisher noch beliebter als Maschine

BearingPoint-Studie: Virtuelle persönliche Assistenten und Chatbots sind die nächste Stufe im automatisierten Kundenservice – doch Unternehmen und Endkunden sind noch kontaktscheu

Virtuelle Persönliche Assistenten, Chatbots & Co. im Kundenservice

Das Level der Prozessautomatisierung sowie der Einsatz künstlicher Intelligenz nehmen auch im Kundenservice rapide zu. Exemplarisch für diese Entwicklung sind der Einsatz von Virtuellen Persönlichen Assistenten und Chatbots.
Beide Technologien gewinnen zunehmend an Relevanz im Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen und läuten die nächste Stufe des automatisierten Kundenservice ein. Doch was halten eigentlich die Kunden davon?

Sub-Saharan Africa Shows Western Retailers how to Leapfrog to the Future of Retail By leveraging a Sense of Community

Challenge the Perception of Chinese Retailers to Inspire Western Retailers’ Focus on Ecosystems

Leading Chinese retailers are defining a new ‘era of belonging’ by forging stronger ties with consumers through an innovative buying experience. They are also reinventing their own business models by introducing innovative new revenue streams leveraging “retail-as-a-service” offerings. CEOs at Western retailers can learn from Chinese business practices how to combine seamless omnichannel experiences with predictive analytics, to develop
customer loyalty and to innovate creatively to introduce new revenue growth.