Ihre B2B2C-Strategie – von der Praxis zur Umsetzung

Um von einem B2B2C-Geschäftsmodell zu profitieren, sollten die Strategie und die zugrunde liegende technologische Lösung gut geplant und umgesetzt werden. Bei BearingPoint sehen wir die folgenden drei Säulen als wesentlich für die erfolgreiche Implementierung eines B2B2C-Geschäftsmodells:

  • Das goldene Dreieck: Menschen, Prozesse und Plattform
  • Ein einzigartiges Kundenerlebnis
  • Vernetzte Daten für eine 360°-Kundensicht

Menschen, Prozesse und Plattform

Um mit einer B2B2C-Plattform zu starten, muss der Ansatz des goldenen Dreiecks adäquat umgesetzt werden. Als eigenständige Komponenten sind Menschen, Prozesse und Plattform für die organisatorische Transformation und das Management notwendig. Damit organisatorische Effizienz erreicht wird, sollte ein Gleichgewicht und eine gute Beziehung zwischen diesen drei Komponenten bestehen.

Menschen sind das Herzstück jeder Strategie, und eine gute Strategie ist das, was Menschen antreibt. Mit BearingPoint als Partner können Sie neue Arbeitsweisen etablieren, um Ihre Unternehmenstransformation umzusetzen. Die ganzheitliche Methodik von BearingPoint deckt alle relevanten Change Management-Verfahren ab und wird durch zahlreiche praxiserprobte Tools unterstützt.

Eine robuste und flexible IT-Architektur sowie geeignete Tools, ein effektives Datenmanagement und die Optimierung von Geschäftsprozessen sind die Voraussetzungen für den Erfolg jeder B2B2C-Strategie und der Schlüssel zu einem einzigartigen und ansprechenden Kundenerlebnis.

Die Auswahl der richtigen Plattform zur Umsetzung Ihres B2B2C-Ansatzes ist ebenso entscheidend wie die Prozesse, die Sie implementieren, und die Mitarbeiter, die die Strategie in die Praxis umsetzen. Erfolgreiche Transformationsprogramme beruhen auf einem ganzheitlichen Ansatz, bei dem Geschäftsprozesse, Organisation und IT eng miteinander verknüpft sind. Unser Ansatz kombiniert unser tiefes Verständnis von branchenspezifischen Prozessen, Geschäftsmodellen und führenden Praktiken mit unserem umfangreichen Wissen in der IT-Projektimplementierung und bei der Bereitstellung digitaler Plattformlösungen.

Einzigartiges Kundenerlebnis

Das Kundenerlebnis macht den Unterschied: Ein außergewöhnliches Kundenerlebnis wird zum wichtigsten Differenzierungsmerkmal für Unternehmen im digitalen Zeitalter. Für bereits etablierte Unternehmen kann es schwierig sein, neue Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Hier ist BearingPoint ein verlässlicher Partner, wenn es darum geht, ein außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu planen, zu gestalten und zu implementieren. Nach der Bewertung Ihres aktuellen Status identifiziert BearingPoint eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen und erstellt eine individuelle Roadmap. Unsere spezialisierten Teams aus UX- oder Service-Design-Experten, stellen den Erfolg für unsere Kunden sicher.

Vernetzte Daten für eine 360°-Kundensicht

Eine 360-Grad-Kundensicht ermöglicht Unternehmen volle Transparenz über Erwartungen und Verhaltensweisen ihrer Kunden. Dazu werden Daten aus verschiedenen Touchpoints aggregiert, über die ein Kunde mit einem Unternehmen in Kontakt kommt, um Produkte zu kaufen sowie Service und Support zu erhalten.

Mit dem zunehmenden Einsatz digitaler Technologien nutzen Unternehmen eine wachsende Zahl von Tools, um diese 360-Grad-Sicht auszubauen. Dazu gehören Predictive-Analytics-Tools, um zu ermitteln, wonach Kunden als Nächstes suchen oder was sie kaufen werden, sowie Customer Relationship Management- (CRM) und Marketing-Automatisierungs-Software.

Der Aufbau einer leistungsfähigen B2B2C-Plattform ist daher wichtiger denn je. Verschiedene Anwendungen lassen sich in bestehende Systeme integrieren, um die gemeinsame Nutzung von Daten und eine zusammenhängende, zeitnahe und genaue Sicht auf den Kunden zu ermöglichen.

Von der Datenanalyse bis zur Implementierung vor Ort unterstützt BearingPoint pragmatisch bei Ihrem B2B2C-Transformationsprogramm, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten.

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Wenn Sie mehr Informationen zu diesem Thema wünschen, wenden Sie sich bitte an unsere Experten, die gern von Ihnen hören.

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