Das Kundenerlebnis ist das wertvollste Gut für das Wachstum im digitalen Zeitalter
Die Digitalisierung hat die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen im B2B- und B2C-Bereich dramatisch verändert. Das digitale Kundenerlebnis ist eine Chance für Neueinsteiger und eine Herausforderung für etablierte Unternehmen. Eine Kernfrage in unserer verbraucherorientierten Welt lautet: Wie können wir digitale Ressourcen besser nutzen, um die Loyalität zu verbessern, den eCommerce zu beschleunigen und disruptive Geschäftsmodelle zu schaffen, um nachhaltiges Wachstum zu entwickeln?
Erfolgreiche Unternehmen verstehen die Bedürfnisse und Präferenzen der Verbraucher. Diese Unternehmen erfüllen die Erwartungen der Kunden an kontinuierliche Verbesserung und innovative, sinnvolle und kontextbezogene Erfahrungen, Einfachheit und Schnelligkeit. Sie wissen nicht nur, wie man ein überzeugendes digitales Erlebnis schafft, sondern sie wissen auch, wie sie ihre eigenen Geschäftsmodelle, den Vertrieb, die Abläufe und das CRM verändern können, um eine Abwanderung der Kunden zur Konkurrenz zu verhindern. Sie können ihr Produktangebot erweitern und das Ökosystem nutzen, um das Beste aus der Plattformwirtschaft herauszuholen.
Wir ermöglichen es Unternehmen, enge Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und ihr Geschäft auszubauen.
Guter Kundenservice wird immer relevanter. Früher vor allem ein Kostenfaktor, kann er heute darüber entscheiden, ob und wie sich ein Unternehmen auf dem Markt von seinen Wettbewerbern abhebt. Gleichzeitig steigen mit den Ansprüchen der Kundinnen und Kunden auch die Anforderungen an den Kundenservice. Umso wichtiger ist ein professionell aufgestelltes Wissensmanagement. Die Management- und Technologieberatung BearingPoint hat in ihrer Studie diesen Teilaspekt untersucht.
Unsere Studie beleuchtet die zunehmende Relevanz von Wissensmanagement im modernen Kundenservice. In einer Ära wachsender Informationsvielfalt und individueller Kundenanfragen betont die Studie die kritische Bedeutung einer strukturierten Verwaltung von Know-how in Kundenservice-Organisationen.
Gemeinsam mit unserem Partner Enterprise Bot haben wir einen Stand auf der 25. internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog in Berlin. Seien auch Sie dabei und erleben Sie spannende Tage rund um das Zusammenspiel zwischen Mensch und Technik im Kundenservice.
Die Generation Z umfasst mehr als 12 Millionen aktuelle und zukünftige Versicherungskundinnen und Versicherungskunden. Versicherer müssen an diese Generation denken. Diese dürfte nicht nur eines von vielen Kundensegmenten sein, sondern erklärtes Ziel von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen vieler Versicherer. Doch die Realität der von uns befragten Versicherungsunternehmen sieht anders aus...
Bei unserer Roadshow (München) stellen wir Ihnen moderne IT-Architekturen und relevante Cloudlösungen im Produktivbetrieb vor. Wir zeigen auf, wie diese sich effizient absichern und durch Services wie AI und Prozessautomatisierung erweitern lassen. Dabei steht die SAP Business Technology Platform (BTP) als Lösung für eine moderne und agile ERP-Architektur in der Cloud im Vordergrund.
BearingPoint hat METRO France dabei unterstützt, seine Nachhaltigkeitsstrategie weiterzuentwickeln: Im Zentrum der Zusammenarbeit stand die Definition eines klaren, sinnvollen „Purpose". Ziel von METRO France ist es, sein wirtschaftliches Wachstum mit einem positiven Einfluss auf Umwelt und Gesellschaft zu verknüpfen.
Durch die aufeinanderfolgenden Krisen - wirtschaftliche, gesundheitliche, geopolitische etc. - ist das Customer Relationship Management in Aufruhr geraten. Die Welt der Kundenzufriedenheit ist im Wandel... Entdecken Sie die Trends der Customer Experience 2023 anhand von Beispielen aus der Praxis.
Auf dem Weg in die digitale Zukunft ändern sich auch die Trends im Recruiting. BearingPoint hat RGF Staffing dabei unterstützt, einen technologiegesteuerten und kundenzentrierten Ansatz umzusetzen: Nun kann das Unternehmen die Customer Journey der Arbeitsuchenden, Kunden und Mitarbeitenden innerhalb einer Lösung abdecken.