Lataa tutkimusraportti

Suomen Digimenestyjät 2022

Suomen Digimenestyjät 2022 -tutkimus arvioi suurimpien suomalaisyritysten digitaalista kilpailukykyä sähköisten kanavien asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tutkimus jakautuu neljään ulottuvuuteen: digitaaliseen markkinointiin, digitaaliseen tuotekokemukseen, verkkokauppaan ja sähköiseen asiakkuuteen. Lisäksi tutkimuksessa tarkasteltiin digitaalisia kyvykkyyksiä sisäisien toimintamallien näkökulmasta haastattelujen avulla, mikä tarjoaa tarkemman kuvan yritysten motivaatiosta, tavoitteista ja kipukohdista. Kaiken kaikkiaan asiakaskokemusta tutkittiin 62 yrityksessä ja 14 toimialalla, ja haastatteluihin osallistui 19 yritystä 11 toimialalta.

Tulokset toimialoittain

Alta löydät tulokset toimialoittain kunkin digitaalisen asiakaskokemuksen ulottuvuuden osalta. Pääset lukemaan lisää tietyn toimialan tuloksista klikkaamalla pylväsdiagrammia kyseisen toimialan kohdalla.

Teleoperaattorit
3.3
Kulutustavarakauppa
2.9
Kuluttajatuotteet
2.8
Vakuutus
2.8
Matkailu
2.7
Ruokakauppa
2.7
Pankit
2.6
Energia
2.6
Media
2.5
Polttoainekauppa
2.3
Valmistava teollisuus
2.3
Metsäteollisuus
2.3
Rakennus
2.3
Terveydenhuolto
2.1
erinomainen
kiitettävä
hyvä
tyydyttävä
välttävä
hylätty

Digitaalisuuden ulottuvuudet

Tutkimus osoittaa digiloikan tapahtuneen vain osassa yrityksistä ja vain tiettyjen kyvykkyyksien osalta. Suomalaiset yritykset kehittyivät merkittävästi digitaalisessa markkinoinnissa mm. hyödyntämällä sosiaalista mediaa entistä laajemmin. Lisäksi yli puolet hyödyntävät vaikuttajamarkkinointia aktiivisesti. Sen sijaan verkkokaupassa, asiakkuudenhallinnassa sekä digitaalisessa tuotekokemuksessa jäätiin hieman jälkeen kansainvälisestä kehityksestä.

Digitaalinen tuotekokemus
3.2
Verkkokauppa B2C
2.4
Sähköinen asiakkuus
2.4
Digitaalinen markkinointi
2.1
erinomainen
kiitettävä
hyvä
tyydyttävä
välttävä
hylätty

Suomen Digimenestyjät TOP 10

Suomen Top 10 -listan kärkisijoilla ovat vuoden 2019 tavoin teleoperaattorit. Listan uudet tulokkaat ovat ruokakaupan puolelta, joka COVID-19 -pandemian aikaan kasvoi räjähdysmäisesti verkossa.

2022 2019
Elisa Teleoperaattorit
3.5
3.4
Telia Teleoperaattorit
3.4
3.6
Gigantti Kulutustavarakauppa
3.3
3.1
Alko Ruokakauppa
3.2
2.6
Pohjola Vakuutus Vakuutus
3.1
3.2
K-Citymarket (ruokakauppa) Ruokakauppa
3.0
2.9
Fazer Kuluttajatuotteet
3.0
2.2
DNA Teleoperaattorit
3.0
3.5
Yle Media
3.0
3.1
Nordea Pankit
3.0
3.2

Contact us

We use reCaptcha to secure our forms. This requires JavaScript enabled.

Complete all fields marked with an asterisk

  • Henrikki Sandström
Toggle master download
Toggle search
Toggle location