Suomen Digimenestyjät 2022 -tutkimus arvioi 64 suuren suomalaisyrityksen digitaalista kilpailukykyä sähköisten kanavien asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tutkimus jakautuu neljään ulottuvuuteen: digitaaliseen markkinointiin, digitaaliseen tuotekokemukseen, verkkokauppaan ja sähköiseen asiakkuuteen. Lisäksi tutkimusta varten haastateltiin yritysjohtajia digitaalisen liiketoiminnan kehityksen tilasta.
Suomen Digimenestyjät 2022 -tutkimus arvioi suurimpien suomalaisyritysten digitaalista kilpailukykyä sähköisten kanavien asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tutkimus jakautuu neljään ulottuvuuteen: digitaaliseen markkinointiin, digitaaliseen tuotekokemukseen, verkkokauppaan ja sähköiseen asiakkuuteen. Lisäksi tutkimuksessa tarkasteltiin digitaalisia kyvykkyyksiä sisäisien toimintamallien näkökulmasta haastattelujen avulla, mikä tarjoaa tarkemman kuvan yritysten motivaatiosta, tavoitteista ja kipukohdista. Kaiken kaikkiaan asiakaskokemusta tutkittiin 62 yrityksessä ja 14 toimialalla, ja haastatteluihin osallistui 19 yritystä 11 toimialalta.
Alta löydät tulokset toimialoittain kunkin digitaalisen asiakaskokemuksen ulottuvuuden osalta. Pääset lukemaan lisää tietyn toimialan tuloksista klikkaamalla pylväsdiagrammia kyseisen toimialan kohdalla.
|
Teleoperaattorit
|
3.3
Teleoperaattorit
Teleoperaattorit pitävät tiukasti kiinni kärkisijastaan, eivätkä haastajat pääse tänäkään vuonna niiden lähelle alan yritysten tippuneista pisteistä huolimatta. Toimialalta löytyy myös koko tutkimuksen voittaja Elisa. View info |
|---|---|
|
Kulutustavarakauppa
|
2.9
Kulutustavarakauppa
Kulutustavarakaupan parannukset digitaalisessa markkinoinnissa nostivat toimialan koko tutkimuksen kolmanneksi parhaaksi. Alalta löytyy myös B2C-alojen pronssimitalisti Gigantti, joka on alan voittaja jo kolmatta vuotta putkeen. View info |
|
Kuluttajatuotteet
|
2.8
Kuluttajatuotteet
Fazer nousi suurella harppauksella alan johtoon nostaen koko toimialan mukanaan B2C-alojen kärkikolmikkoon. Ala on erityisen vahva digitaalisessa tuotekokemuksessa sekä -markkinoinnissa. View info |
|
Vakuutus
|
2.8
Vakuutus
Vakuutusalan tähtenä loistaa Pohjola Vakuutus, joka nauttii synergiaeduista yhtiön pankkipalveluiden kanssa. Pohjola Vakuutus on tutkimuksen viidenneksi paras yritys ja alan suunnannäyttäjä erityisesti digitaalisessa markkinoinnissa. View info |
|
Matkailu
|
2.7
Matkailu
Matkailualan kaikki ulottuvuudet kärsivät koronavuosien aikana, minkä johdosta myös kokonaispisteet tippuivat lähes puoli yksikköä. Finnair piti pintansa VR:ää paremmin ja kohosi näin alan kärkeen. View info |
|
Ruokakauppa
|
2.7
Ruokakauppa
Ruokakauppojen välillä on suuria eroja digimenestyksessä edistyneimpien yltäen jopa koko tutkimuksen Top 10:een, kun taas heikoimpien tiputtaen alan keskiarvopisteet keskiverrolle tasolle. Alaa johtaa Alko, joka näyttää esimerkkiä erityisesti asiakkuudenhallinnassa. View info |
|
Pankit
|
2.6
Pankit
Hidasliikkeinen pankkiala nosti digitaalisen markkinointinsa tasoa sosiaalisten medioiden avulla. Nordea pitää edelleen alan johtoasemaa; S-Pankki ja OP kannoillaan. View info |
|
Energia
|
2.6
Energia
Energia-alan yritysten digimenestys pysyi viime vuoden vaatimattomalla tasolla, vaikka suurin osa ulottuvuuksista sai tänä vuonna huonomman arvosanan. Alalta löytyvän Helenin digitaalinen tuotekokemus palkittiin koko tutkimuksen parhaana. View info |
|
Media
|
2.5
Media
Yle nousi media-alan johtoon vahvalla mobiilinettisivulla ja tasaisen varmalla sähköisen asiakkuuden suorituksella samalla, kun monilla muilla oli suunta alaspäin. View info |
|
Polttoainekauppa
|
2.3
Polttoainekauppa
Toimialan suurin muutos tänä vuonna tapahtui Teboilin kohdalla, joka paransi erityisesti digitaalista markkinointiaan huimasti. Teboilin panoksen ansiosta koko alan pisteet nousivat, ja polttoainekauppa kipusi pois tutkimuksen viimeiseltä sijalta. View info |
|
Valmistava teollisuus
|
2.3
Valmistava teollisuus
Vaikka alan kokonaispisteet tippuivat hieman, valmistavan teollisuuden toimijat ottivat digitaalisessa markkinoinnissa suuren harppauksen eteenpäin. Kärkikolmikon sijoitukset pysyivät samoina, mutta Konecranesin verkkokauppa ansaitsi B2B-yritysten verkkokauppa-ulottuvuuden kultasijan. View info |
|
Metsäteollisuus
|
2.3
Metsäteollisuus
Metsäteollisuuden pisteet ovat laskussa sähköisen asiakkuudenhallinnan vaikeuksien johdosta. Alan johtoon nousi tänä vuonna UPM, joka paransi verkkokauppansa ostoprosessia sekä asiakaspalveluaan. View info |
|
Rakennus
|
2.3
Rakennus
Rakennusala johtaa B2B-alojen digitalisaatiota ollen erityisen hyvä digitaalisessa tuotekokemuksessa. Se jää sen sijaan jälkeen muista sähköisessä asiakkuudessa. View info |
|
Terveydenhuolto
|
2.1
Terveydenhuolto
Terveydenhuolto on tippunut arvosanassaan tutkimuksen heikoimmaksi toimialaksi. Alan yrityksillä on paljon kirittävää noustakseen pohjalta. View info |
Tutkimus osoittaa digiloikan tapahtuneen vain osassa yrityksistä ja vain tiettyjen kyvykkyyksien osalta. Suomalaiset yritykset kehittyivät merkittävästi digitaalisessa markkinoinnissa mm. hyödyntämällä sosiaalista mediaa entistä laajemmin. Lisäksi yli puolet hyödyntävät vaikuttajamarkkinointia aktiivisesti. Sen sijaan verkkokaupassa, asiakkuudenhallinnassa sekä digitaalisessa tuotekokemuksessa jäätiin hieman jälkeen kansainvälisestä kehityksestä.
Suomen Top 10 -listan kärkisijoilla ovat vuoden 2019 tavoin teleoperaattorit. Listan uudet tulokkaat ovat ruokakaupan puolelta, joka COVID-19 -pandemian aikaan kasvoi räjähdysmäisesti verkossa.
Our 2017 Retail Report has found that traditional retail operating models are slowly disappearing. Where the power once lay firmly in the hands of the retailer, the consumer is now the driving force in the relationship. This shift of power, combined with an ever-changing social, demographic, economic and technological landscape, is forcing retailers to get closer to their customers than ever before.
Rather than owning an asset, behaviour has shifted towards more convenient rental agreements, available on-demand and with less commitment. The sharing or ‘peer-to-peer’ economy enables people to rent assets owned by another individual.
