Lataa tutkimusraportti

Suomen Digimenestyjät 2024

Suomen Digimenestyjät 2024 -tutkimus arvioi suurimpien suomalaisyritysten digitaalista kilpailukykyä sähköisten kanavien asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tutkimus jakautuu neljään ulottuvuuteen: digitaaliseen markkinointiin, digitaaliseen tuotekokemukseen, verkkokauppaan ja sähköiseen asiakkuuteen. Kaiken kaikkiaan asiakaskokemusta tutkittiin 65 yrityksessä ja 14 toimialalla. Tutkimuksen tavoitteena on ymmärtää, millaisia suomalaisten yritysten digitaaliset kyvykkyydet ovat eri toimialoilla ja löytää parhaita käytäntöjä tutkituilla aloilla.

Tulokset toimialoittain

Alta löydät tulokset toimialoittain kunkin digitaalisen asiakaskokemuksen ulottuvuuden osalta. Pääset lukemaan lisää tietyn toimialan tuloksista klikkaamalla pylväsdiagrammia kyseisen toimialan kohdalla.

Teleoperaattorit
3.8
Kulutustavarakauppa
3.5
Matkailu
3.2
Ruokakauppa
3.2
Pankit
3.1
Kuluttajatuotteet
3.1
Media
3.0
Energia
2.9
Valmistava teollisuus
2.9
Vakuutus
2.8
Metsäteollisuus
2.7
Polttoainekauppa
2.6
Terveydenhuolto
2.6
Rakennus
2.5
erinomainen
kiitettävä
hyvä
tyydyttävä
välttävä
hylätty

Digitaalisuuden ulottuvuudet

Suomalaisten yritysten digitaaliset kyvykkyydet kehittyivät viime vuodesta erityisesti digitaalisessa tuotekokemuksessa sekä asiakaspalvelussa. Digitaalista tuotekokemusta vahvistivat muun muassa kehittyneet mobiilisovellukset ja toisaalta yritysten tarjoaman tiedon kasvanut määrä ja laatu esimerkiksi yritysten historiasta, arvoista ja vastuullisuudesta. Asiakaspalvelussa nähtiin asiakaspalvelukanavien priorisointia ja tehostamista. Sosiaalisen median alustoista TikTok jatkoi vahvaa kasvuaan.

Digitaalinen tuotekokemus
3.6
Digitaalinen markkinointi
2.8
Sähköinen asiakkuus
2.7
Verkkokauppa B2B
2.7
Verkkokauppa B2C
2.3
erinomainen
kiitettävä
hyvä
tyydyttävä
välttävä
hylätty

Suomen Digimenestyjät TOP 10

Suomen Top 10 -listan kärkisijoille pääsivät vuoden 2023 tavoin teleoperaattorit. Listalla tilaa valtasivat tänä vuonna erityisesti kulutustuotteiden verkkokaupat. Lisäksi parhaiden suomalaisyritysten listalle nousi uusia tulokkaita muun muassa matkailualalta sekä valmistavasta teollisuudesta.

2024 2023
Elisa Teleoperaattorit
3.9
3.7
Telia Teleoperaattorit
3.8
3.6
Gigantti Kulutustavarakauppa
3.8
3.5
Kesko (ruokakauppa) Ruokakauppa
3.8
3.4
DNA Teleoperaattorit
3.7
3.4
Finnair Matkailu
3.6
3
Verkkokauppa.com Kulutustavarakauppa
3.6
2.9
Kesko (kulutustavarat) Kulutustavarakauppa
3.6
2.9
SOK (kulutustavarat) Kulutustavarakauppa
3.5
3
Nokia Valmistava teollisuus
3.5
2.7
0
0
0
0
0
0
  • Henrikki Sandström