Suomen Digimenestyjät 2023
Suomen Digimenestyjät 2023 -tutkimus arvioi suurimpien suomalaisyritysten digitaalista kilpailukykyä sähköisten kanavien asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tutkimus jakautuu neljään ulottuvuuteen: digitaaliseen markkinointiin, digitaaliseen tuotekokemukseen, verkkokauppaan ja sähköiseen asiakkuuteen. Lisäksi tämän vuoden tutkimuksessa arvioitiin ja vertailtiin suomalaisyritysten asiakaskokemuksen sisäistä johtamisen ja kehittämisen kypsyystasoa, mitä varten haastateltiin yritysten asiakaskokemuksesta vastaavia johtajia. Kaiken kaikkiaan asiakaskokemusta tutkittiin 68 yrityksessä ja 14 toimialalla, ja haastatteluihin osallistui 15 yritystä. Tutkimuksen tavoitteena on ymmärtää, millaisia suomalaisten yritysten digitaaliset kyvykkyydet ovat eri toimialoilla ja löytää parhaita käytäntöjä tutkituilla aloilla.
Tulokset toimialoittain
Alta löydät tulokset toimialoittain kunkin digitaalisen asiakaskokemuksen ulottuvuuden osalta. Pääset lukemaan lisää tietyn toimialan tuloksista klikkaamalla pylväsdiagrammia kyseisen toimialan kohdalla.
|
Teleoperaattorit
|
3.6
Teleoperaattorit
Teleoperaattorit olivat tänäkin vuonna tutkimuksen menestynein toimiala. Teleoperaattorit kehittyivät erityisesti digitaalisessa markkinoinnissa, sillä useampien teleoperaattoreiden sosiaaliset mediat olivat tänä vuonna entistä aktiivisempia. Kaikki analysoidut teleoperaattorit löytyivät myös… View info |
|---|---|
|
Kulutustavarakauppa
|
3.0
Kulutustavarakauppa
Kulutustavarakaupan yritykset kehittyivät tänä vuonna digitaalisessa markkinoinnissa, kun taas digitaalisen tuotekokemuksen luonnissa ja sähköisen asiakkuuden hallinnassa yritysten digitaaliset kyvykkyydet pysyivät suhteellisen samoina. Kulutustavarakaupan alalla parhaiten suoriutui Gigantti, joka… View info |
|
Kuluttajatuotteet
|
2.9
Kuluttajatuotteet
Kuluttajatuotteiden toimiala oli muihin B2C-toimialoihin verratessa kolmas. Toimialan yritykset kehittyivät erityisesti verkkokaupan toimivuudessa ja sähköisen asiakkuuden hallinnassa. Lähimmäs edelläkävijöiden parhaita käytäntöjä kuluttajatuotteiden toimiala yletti kuitenkin digitaalisen… View info |
|
Ruokakauppa
|
2.9
Ruokakauppa
Ruokakaupan toimialan keskinäisiä suhteita muutettiin tänä vuonna, kun Alepan ja Prisman ja K-Citymarketin ja K-Marketin sijaan analysoitiin SOK:n ja Keskon ruokakauppojen digitaaliset kyvykkyydet. Ruokakaupat kehittyivät tänä vuonna hieman viime vuodesta erityisesti digitaalisessa markkinoinnissa,… View info |
|
Pankit
|
2.7
Pankit
Pankkiala oli tänä vuonna toimialakohtaisessa vertailussa kuudes. Lähimpänä edelläkävijöiden parhaita käytäntöjä pankkialalla päästiin digitaalisen tuotekokemuksen tarjoamisessa, jossa pankkialan yritykset myös kehittyivät hieman tänä vuonna. Pankkialalla parhaiten pärjäsi viime vuoden tavoin… View info |
|
Energia
|
2.7
Energia
Energia-ala jäi viime vuoden tavoin suhteellisen kauas edelläkävijöiden parhaiden käytäntöjen laajasta hyödyntämisestä, mutta yritysten digitaaliset kyvykkyyden kuitenkin kehittyivät. Tänä vuonna energia-alojen vertailuun lisättiin uutena yrityksenä Vattenfall, joka suoriutui hyvin erityisesti… View info |
|
Valmistava teollisuus
|
2.6
Valmistava teollisuus
Valmistavan teollisuuden yritykset kehittivät tänä vuonna digikanaviaan ja digimarkkinointiaan. Suurin kehitys nähtiin sähköisen asiakkuuden hallinnassa, mutta myös erityisesti digitaalisen tuotekokemuksen tarjoamisessa tapahtui kehitystä. Parhaiten toimialalta suoriutui tänä vuonna Konecranes,… View info |
|
Matkailu
|
2.4
Matkailu
Matkailualalla oli viime vuonna vertailussa vain kaksi yritystä, ja tänä vuonna mukaan vertailuun lisättiin Pohjolan Liikenne. Matkailuala pärjäsi tänä vuonna tutkimuksessa viime vuotta heikommin, sillä Pohjolan Liikenne ei käyttänyt yhtä paljon edelläkävijöiden parhaita käytäntöjä kuin Finnair ja… View info |
|
Media
|
2.4
Media
Tänä vuonna media-alan yritysten kokoonpanoa päivitettiin vastaamaan paremmin kriteeristöä, ja Nelonen sekä Etuovi.com jätettiin pois tämän vuoden tutkimuksesta. Muutoksista huolimatta media-alan yritysten digitaaliset kyvykkyydet pysyivät tänä vuonna suhteellisen samantasoisina viime vuoteen… View info |
|
Polttoainekauppa
|
2.4
Polttoainekauppa
Polttoainekauppa hyödynsi edelläkävijöiden parhaita käytäntöjä tänä vuonna parhaiten digitaalisen tuotekokemuksen luonnissa. Sähköisen asiakkuuden hallinnassa polttoainekaupan yritysten digitaaliset kyvykkyyden olivat keskitasoa, ja eniten edelläkävijöiden käytänteitä hyödynsi alalta Neste… View info |
|
Vakuutus
|
2.4
Vakuutus
Uusia yrityksiä lisättiin tutkimuksessa tänä vuonna eniten vakuutusalalle, jossa analysoitiin kahdeksan yritystä viime vuoden neljän sijaan. Samalla toimialan kyvykkyydet laskivat hieman viime vuodesta, sillä useampi uusista yrityksistä pärjäsi heikommin jo viime vuonna analysoituihin yrityksiin… View info |
|
Terveydenhuolto
|
2.3
Terveydenhuolto
Terveydenhuollon toimialalle lisättiin tänä vuonna uutena yrityksenä Aava, jotta kokoonpanosta saatiin entistä kattavampi. Aavan hieman heikommat kyvykkyydet vaikuttivat toimialan kokonaistulokseen, ja toimiala oli viime vuoden tavoin B2C-yritysten viimeinen. Toimialan yritykset kehittyivät silti… View info |
|
Rakennus
|
2.2
Rakennus
Rakennusalan yritysten digitaalisten kyvykkyyksien taso laski hieman viime vuodesta, kun niitä verrataan edelläkävijöiden parhaisiin käytänteisiin. Parhaiten rakennusala suoriutui digitaalisen tuotekokemuksen tarjoamisessa ja verkkokaupan toimivuudessa. Parhaiten edelläkävijöiden käytäntöjä… View info |
|
Metsäteollisuus
|
2.1
Metsäteollisuus
Metsäteollisuuden digitaalinen asiakaskokemus heikkeni viime vuodesta. Erityisesti verkkokaupan toimivuudessa ja sähköisen asiakkuuden hallinnassa näkyi laskua, mutta tänä vuonna laskuun vaikutti myös uusien yritysten lisäys tutkimukseen. Metsäteollisuuden yrityksistä parhaiten digitaalisilla… View info |
Digitaalisuuden ulottuvuudet
Suomalaisyritykset olivat tänä vuonna entistä taitavampia houkuttelemaan asiakkaita digitaalisissa kanavissa ja tarjoamaan kansainvälisten edelläkävijöiden tasoista asiakaspalvelua, jossa painottuu itsepalvelu. Merkittävimpiä muutoksia vuoden 2022 tutkimukseen verraten oli tapahtunut digitaalisessa markkinoinnissa, jossa muun muassa TikTokin käyttö markkinoinnin ja tiedonjaon kanavana lisääntyi. Myös vaikuttajamarkkinoinnin hyödyntäminen oli kasvussa.
B2C-yrityksillä eniten mahdollisuuksia parantaa oli sähköisen asiakkuuden hallinnassa. Erityisesti palautteenannon helppoudessa ja asiakaspalvelun nopeudessa olisi vielä varaa kehittyä. B2B-yrityksillä erityisesti digitaalisen markkinoinnin ja digitaalisen asiakaskokemuksen tasoja olisi mahdollista nostaa.
Suomen Digimenestyjät TOP 10
Suomen Top 10 -listan kärkisijoille pääsivät vuoden 2022 tavoin teleoperaattorit. Listalla korkean aseman saavuttivat myös verkkoruokakaupat. Lisäksi parhaiden suomalaisyritysten listalle pääsi uusia tulokkaita muun muassa vakuutusalalta ja valmistavasta teollisuudesta.
-
Henrikki SandströmSenior ManagerFinland