Lataa tutkimusraportti

Suomen Digimenestyjät 2023

Suomen Digimenestyjät 2023 -tutkimus arvioi suurimpien suomalaisyritysten digitaalista kilpailukykyä sähköisten kanavien asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tutkimus jakautuu neljään ulottuvuuteen: digitaaliseen markkinointiin, digitaaliseen tuotekokemukseen, verkkokauppaan ja sähköiseen asiakkuuteen. Lisäksi tämän vuoden tutkimuksessa arvioitiin ja vertailtiin suomalaisyritysten asiakaskokemuksen sisäistä johtamisen ja kehittämisen kypsyystasoa, mitä varten haastateltiin yritysten asiakaskokemuksesta vastaavia johtajia. Kaiken kaikkiaan asiakaskokemusta tutkittiin 68 yrityksessä ja 14 toimialalla, ja haastatteluihin osallistui 15 yritystä. Tutkimuksen tavoitteena on ymmärtää, millaisia suomalaisten yritysten digitaaliset kyvykkyydet ovat eri toimialoilla ja löytää parhaita käytäntöjä tutkituilla aloilla.

Tulokset toimialoittain

Alta löydät tulokset toimialoittain kunkin digitaalisen asiakaskokemuksen ulottuvuuden osalta. Pääset lukemaan lisää tietyn toimialan tuloksista klikkaamalla pylväsdiagrammia kyseisen toimialan kohdalla.

Teleoperaattorit
3.6
Kulutustavarakauppa
3.0
Kuluttajatuotteet
2.9
Ruokakauppa
2.9
Pankit
2.7
Energia
2.7
Valmistava teollisuus
2.6
Matkailu
2.4
Media
2.4
Polttoainekauppa
2.4
Vakuutus
2.4
Terveydenhuolto
2.3
Rakennus
2.2
Metsäteollisuus
2.1
erinomainen
kiitettävä
hyvä
tyydyttävä
välttävä
hylätty

Digitaalisuuden ulottuvuudet

Suomalaisyritykset olivat tänä vuonna entistä taitavampia houkuttelemaan asiakkaita digitaalisissa kanavissa ja tarjoamaan kansainvälisten edelläkävijöiden tasoista asiakaspalvelua, jossa painottuu itsepalvelu. Merkittävimpiä muutoksia vuoden 2022 tutkimukseen verraten oli tapahtunut digitaalisessa markkinoinnissa, jossa muun muassa TikTokin käyttö markkinoinnin ja tiedonjaon kanavana lisääntyi. Myös vaikuttajamarkkinoinnin hyödyntäminen oli kasvussa.

B2C-yrityksillä eniten mahdollisuuksia parantaa oli sähköisen asiakkuuden hallinnassa. Erityisesti palautteenannon helppoudessa ja asiakaspalvelun nopeudessa olisi vielä varaa kehittyä. B2B-yrityksillä erityisesti digitaalisen markkinoinnin ja digitaalisen asiakaskokemuksen tasoja olisi mahdollista nostaa.

Digitaalinen tuotekokemus
3.2
Verkkokauppa B2C
2.4
Sähköinen asiakkuus
2.4
Verkkokauppa B2B
2.4
Digitaalinen markkinointi
2.1
erinomainen
kiitettävä
hyvä
tyydyttävä
välttävä
hylätty

Suomen Digimenestyjät TOP 10

Suomen Top 10 -listan kärkisijoille pääsivät vuoden 2022 tavoin teleoperaattorit. Listalla korkean aseman saavuttivat myös verkkoruokakaupat. Lisäksi parhaiden suomalaisyritysten listalle pääsi uusia tulokkaita muun muassa vakuutusalalta ja valmistavasta teollisuudesta.

2023 2022
Elisa Teleoperaattorit
3.7
3.5
Telia Teleoperaattorit
3.6
3.4
Gigantti Kulutustavarakauppa
3.5
3.3
DNA Teleoperaattorit
3.4
3.0
Kesko (ruokakauppa) Ruokakauppa
3.4
3.0
Valio Kuluttajatuotteet
3.1
2.9
Konecranes Valmistava teollisuus
3.1
2.7
SOK (ruokakauppa) Ruokakauppa
3.1
2.5
If Vakuutus
3.1
2.9
Nordea Pankit
3.1
3.0
0
0
0
0
0
0
  • Henrikki Sandström