Digitale ledere i 2020
Studien evaluerer den digitale konkurranseevnen og fremgangen til ledende norske selskap fordelt på ni bransjer og fire kategorier: digital markedsføring, digital produktopplevelse, netthandel og digital kundeoppfølging.
Studien evaluerer den digitale konkurranseevnen og fremgangen til ledende norske selskap fordelt på ni bransjer og fire kategorier: digital markedsføring, digital produktopplevelse, netthandel og digital kundeoppfølging.
Formålet med studien er å få en forståelse av norske selskaps digitale modenhet på tvers av bransjer, samt å belyse muligheter og utfordringer som følger av digitalisering. Last ned studien i sin helhet her.
Her finnes detaljert informasjon om de ulike bransjene vi har undersøkt, sammenligning med fjorårets resultat og en oversikt over norske ledende selskaper. Klikk på en spesifikk bransje for ytterligere informasjon.
|
Telekom |
3.3
Telekom
Telekom scorer høyest av alle bransjene i Digitale ledere 2020 med en totalscore på 3,3 poeng. Bransjen er rangert blant topp tre innenfor samtlige kategorier og presterer best både innenfor digital markedsføring og digital kundeoppfølging. Dermed gjentar telekombransjen bragden fra tidligere år,… View info |
|---|---|
|
Varehandel |
3.1
Varehandel
Varehandel fortsetter gjøre fremskritt innenfor digital modenhet og er rangert nest høyest av bransjene i Digitale ledere 2020. Flere selskap forbedrer seg kraftig, og bransjen som helhet scorer tilsvarende karakteren tilfredsstillende (3,1). Det er primært netthandelen som er drivkraften bak den… View info |
|
Reise |
2.8
Reise
Reisebransjen øker sin score i samtlige kategorier og kaprer dermed tredjeplassen i Digitale ledere 2020. Økningen skyldes primært at enkeltselskap tar store steg og dermed bidrar til å øke bransjens digitale modenhet totalt sett. View info |
|
Media |
2.7
Media
Mediebransjen forbedrer sin posisjon sammenlignet med fjoråret og ender på en fjerde plass i Digitale ledere 2020. Bransjen preges likevel av lite utvikling, og det er bare to av seks selskap som øker sin gjennomsnittscore. Imidlertid er det en del endring mellom de ulike kategoriene. View info |
|
Bank |
2.6
Bank
Bankbransjen er rangert som femte beste bransje i Digitale ledere 2020, opp tre plasser sammenlignet med i fjor. Bransjen fortsetter å score høyt på noen områder, med en gjennomsnittlig score på 3,5 poeng innenfor digital produktopplevelse, mens den på andre områder synker. View info |
|
Dagligvarehandel |
2.6
Dagligvarehandel
Dagligvarehandel faller fra en tredjeplass til en sjetteplass i årets utgave av Digitale ledere. Gjennomsnittlig totalscore på 2,6 poeng er den samme som i fjor, men scoren innenfor både digital produktopplevelse og netthandel går ned. View info |
|
TV og bredbånd |
2.6
TV og bredbånd
TV- og bredbåndsbransjen beholder sin syvende plass i Digitale ledere 2020. Bransjen øker scoren innenfor digital markedsføring og netthandel, mens scoren synker både for digital produktopplevelse og digital kundeoppfølging. View info |
|
Forsikring |
2.5
Forsikring
Med samme score som i fjor blir forsikringsbransjen forbigått av flere bransjer i årets Digitale ledere. De to siste årene har bransjen falt fra tredjeplass i 2018 til åttende plass i 2020. Mens andre bransjer øker i digital modenhet, ser forsikringsbransjen dermed ut til å stå på stedet hvil. View info |
|
Energi |
2.5
Energi
Energibransjen ender på sisteplass i årets utgave av studien. Selv med en forbedret gjennomsnittscore sammenlignet med fjoråret viser bransjen seg likevel som den minst digitalt modne av samtlige i Digitale ledere 2020. View info |
Denne delen viser digital modenhet per kategori samt en oversikt over topp fem selskap. Prosenttallene viser andelen av de undersøkte bedriftene som bruker de listede kategoriene som en del av sin digitale kundeopplevelse.
Norske selskap scorer i snitt lite tilfredsstillende (2,2) på kategorien digital markedsføring. Dagens kunder blir overøst med informasjon i alle digitale kanaler, og det er derfor stadig viktigere å nå ut til kunder med rett informasjon til rett tid.
Our 2017 Retail Report has found that traditional retail operating models are slowly disappearing. Where the power once lay firmly in the hands of the retailer, the consumer is now the driving force in the relationship. This shift of power, combined with an ever-changing social, demographic, economic and technological landscape, is forcing retailers to get closer to their customers than ever before.
Rather than owning an asset, behaviour has shifted towards more convenient rental agreements, available on-demand and with less commitment. The sharing or ‘peer-to-peer’ economy enables people to rent assets owned by another individual.
