Digitale ledere i Europe Sweden Norge Finland Netherlands Ireland 2020

Strømselskapene er digitale tapere – må lære kundehåndtering fra teleselskapene

Sett fra et kundeperspektiv er det strømbransjen som kommer aller dårligst ut i digitaliserings-racet. Samtidig løper mobilaktørene fra resten – og er den eneste bransjen med godkjentstempel.

Digitale ledere i Norge 2020

Digitalt ledende selskaper er kundesentriske og opptatt av å tilby de beste kundereisene. De klarer å skape reell verdi av data, og de har et lederskap som sikrer riktige digitale prioriteringer, kompetanse og fremdrift

Digital transformation: agile leadership leads to cultural change

Agile leadership basic concepts and practice to enable transformations to “digital”

Telenor er best i Norge på digital kundeinteraksjon

Mens Telenor ser ut til å ha knekt den digitale koden, sliter majoriteten av norske selskaper med å henge med i den digitale hverdagen. Det viser årets digitaliseringsrapport «Digital Leaders in Norway 2019» fra konsulentselskapet BearingPoint.

Digital Leaders in Norway 2019

Digital leaders are customer-centric, focused on providing excellent customer journeys. They manage to turn data into value, and they have a digital leadership that ensures the right priorities, capabilities and momentum.

Telecommunications Outlook 2018

How telcos are going to take advantage of artificial intelligence?

Customer expectations: the goalposts keep moving

Our 2017 Retail Report has found that traditional retail operating models are slowly disappearing. Where the power once lay firmly in the hands of the retailer, the consumer is now the driving force in the relationship. This shift of power, combined with an ever-changing social, demographic, economic and technological landscape, is forcing retailers to get closer to their customers than ever before.

The Sharing Economy - will we be sharing a wardrobe in the future?

Rather than owning an asset, behaviour has shifted towards more convenient rental agreements, available on-demand and with less commitment. The sharing or ‘peer-to-peer’ economy enables people to rent assets owned by another individual.