För fjärde året i rad har BearingPoint undersökt hur mogna svenska storbolag är när det gäller den digitala kundupplevelsen. I rapporten ”Digital Leaders in Sweden 2019” har 85 av dem jämförts utifrån 252 kriterier inom sex olika kategorier: digital marknadsföring, digital produktupplevelse, e-handel, e-CRM, mobila tjänster och sociala medier.
Årets lista toppas av Tele2 (B2C) som fått ett genomsnittligt betyg på 3.4 på en skala 0-5. Därmed har den Kinnevik-ägda telekomjätten nu tagit över digitaliseringstronen från konkurrenten Telia Company (B2B) som toppade listan förra året. Telia Company (B2B) har i år halkat ned till en fjärde plats. Silverplatsen i Digital Leaders in Sweden 2019 går till SJ som, på ett år, klättrat 20 placeringar. Möbeljätten IKEA återfinns på tredje plats, upp 14 placeringar från i fjol (se listan Digital Leaders in Sweden nedan).
Telekombolagen har länge legat i framkant när det gäller den digitala kundupplevelsen men det vi ser nu är att bolag från andra branscher börjar komma ikapp. Eftersom de flesta kundkontakter sker i digitala kanaler är det helt avgörande för konkurrenskraften att ligga långt fram i den utvecklingen. Det har allt fler inset.
Louise von Blixen-Finecke, Partner på BearingPoint
Det har inte skett så stora förändringar i branschrankingen där telekom och food retail ligger i topp. Food retail tar ett stort kliv framåt till tredje plats (från femte plats förra året och åttonde plats året innan).
– Många av företagen har verkligen gjort den digitala resan till en succé. Framstegen är tydliga inom framförallt e-commerce och e-CRM och det har dessutom gått i en väldigt rask takt. Mer specifikt så handlar utvecklingen om att företagen nu har sk live chats och bättre FAQ, säger Louise von Blixen-Finecke.
BearingPoint har även tittat på hur de svenska storbolagen står sig i jämförelse med övriga Europa (593 företag). Ingen av dem har lyckats ta sig in på den övergripande tio-i-topp som i stället domineras av tyska och brittiska bolag. Bland de nordiska bolagen har Telia Finland lyckats knipa en åttonde plats och norska telekombolaget Telenor intar femteplatsen på Europalistan. Däremot hittar vi flertalet svenska bolag på de europeiska tio-i-topp listorna per digital dimension.
– Många har en bild av att Sverige ligger långt framme inom digitalisering. Vår studie visar att det inte stämmer helt överens med verkligheten, åtminstone inte inom den digitala kundinteraktionen. För att svenska företag ska kunna stå sig mot den internationella konkurrensen behöver fler göra mer och öka takten.
Louise von Blixen-Finecke, Partner på BearingPoint
Snittbetyg 2019 (Snittbetyg 2018)
Snittbetyg 2019
1. Deutsche Telekom (Tyskland), 3.8
2. Otto (Tyskland), 3.7
3. Adidas (Tyskland), 3.7
4. Esprit (Tyskland), 3.7
5. Telenor (Norge), 3.6
6. Vodafone (Italien), 3.6
7. Amazon (UK), 3.6
8. Telia (Finland), 3.6
9. Asos (UK), 3.5
10. AO.com (UK), 3.5
I undersökningen ”Digital Leaders in Sweden 2019” har BearingPoint undersökt 85 svenska företag inom elva olika industrier. Vi har studerat företagens digitala mognad i sin kundinteraktion utifrån 252 kriterier inom sex digitala dimensioner: digital marknadsföring, digital produktupplevelse, e-handel, e-CRM, mobila tjänster och sociala medier. Urvalet av företagen baserades på omsättning och att beslutsfattandet sker i Sverige. Studien genomfördes från juni till augusti 2018. Poängen baseras på en skala från 0 till 5, där 0=misslyckad, 1=inte bra, 2=tillräcklig, 3=bra, 4=mycket bra och 5=utmärkt.
BearingPoint är ett globalt management- och IT-konsultföretag med tre affärsenheter: Consulting, Solutions och Ventures. Consulting är den rådgivande verksamheten: Solutions tillhandahåller lösningar och verktyg för digital transformation, regulatory technology och avancerad data-analys; Ventures driver finansiering och utveckling av nystartade företag. BearingPoints kunder inkluderar många av världens ledande företag och organisationer. Företaget har ett globalt konsultnätverk med mer än 10 000 medarbetare som hjälper kunder i mer än 75 länder att nå mätbar och bestående framgång. För mer information, besök gärna www.bearingpoint.se.