Electrolux, Apoteket och Länsförsäkringar. Det är storbolagen som utgör Sveriges topptrio när det kommer till digital kundinteraktion. Det visar den årliga rankingen Digital Leaders in Sweden 2020 från managementkonsultbolaget BearingPoint.

Stockholm den 6 november 2019 – För femte året i rad har BearingPoint undersökt hur svenska storbolag står sig när det gäller digital kundinteraktion. I rapporten ”Digital Leaders in Sweden 2020” har 84 storbolag bedömts utifrån 230 kriterier inom fyra olika kategorier: digital marknadsföring, digital produktupplevelse, e-handel och e-CRM.

Årets lista toppas av Electrolux som klättrat från en sjunde plats i fjol. Vitvarujätten har fått en genomsnittlig poäng om 3.51 på den femgradiga skalan. På andra plats återfinns den statliga apotekskedjan Apoteket med 3.49 poäng. Det är ett kraftigt lyft från fjolårets 16:e plats då snittpoängen var 3.07. På bronsplats hittar vi Länsförsäkringar som tagit ett ännu större kliv på sin digitaliseringsresa. Snittpoängen landar i år på 3.46 jämfört med 2.82 i fjol, vilket har fått Länsförsäkringar att klättra hela 37 placeringar.

Intressant i årets ranking är att hela topp fem bytts ut. Inte för att de tidigare topp fem bolagen försämrats utan för att de nya fem förbättrats ännu mer. Totalt har det svenska genomsnittet ökat från 2.68 till 2.96. En utveckling som är väldigt positiv, men fortfarande finns stor förbättringspotential. Andra bolag som tagit stora kliv framåt i sin digitala kundinteraktion är bland andra Nordea, Avanza, Telenor (B2C) och Fortum.

Louise von Blixen-Finecke, Partner på BearingPoint

I BearingPoints branschranking syns också ett antal intressanta förändringar. Telekom (B2C) har övertagit toppositionen medan energisektorn är ny på andra plats, och dagligvaruhandeln ligger kvar på tredje plats. Telekom (B2B) som tidigare innehade förstaplatsen får se sig nerpetade till fjärde plats. Bland övriga branscher märks ett lyft för banker och försäkringsbolag som tar stegen upp till en sjätte och sjunde plats och byter plats med media och persontrafik som faller till plats åttonde och nionde plats på listan.

Det är roligt att se hur dagligvaruhandeln fortsätter sin utvecklingsresa. Från en åttonde plats för fem år sedan när vi började studien till tredje plats i år. Att bank och försäkring klättrar uppåt i rankingen är också glädjande. De senaste tre åren har de fallit eller legat still.

Louise von Blixen-Finecke

Sveriges digitala ledare 2020

Bolag

Snittbetyg 2020

Snittbetyg 2019*

Förändring

Placering 2019

  1. Electrolux
  2. Apoteket AB
  3. Länsförsäkringar
  4. Com Hem
  5. Systembolaget
  6. Tele2 (B2C)
  7. Nordea
  8. Telenor (B2C)
  9. SEB
  10. Swedbank
3.51
3.49
3.46
3.45
3.45
3.45
3.44
3.44
3.40
3.40
(3.19)
(3.07)
(2.82)
(3.00)
(2.84)
(3.50)
(2.59)
(2.72)
(3.02)
(2.80)
+0.32
+0.42
+0.64
+0.45
+0.61
-0.05
+0.85
+0.72
+0.38
+0.60
7
16
40
20
23
1
46
38
13
26

 *Omräknade med 2020 års kriterier

Bransch

Snittbetyg 2020

Snittbetyg 2019*

Förändring

Placering 2019

  1. Telecom (B2C)
  2. Energy
  3. Food retail
  4. Telecom (B2B)
  5. Retail
  6. Bank
  7. Insurance
  8. Media
  9. Passenger transportation
  10. Manufacturing
  11. Consumer products (food)

3.24
3.18
3.16
3.13
3.12
3.05
2.92
2.84
2.82
2.78
2.33

3.10
2.74
2.80
3.21
2.88
2.72
2.63
2.57
2.71
2.36
2.12

+0.14
+0.44
+0.36
-0.08
+0.24
+0.33
+0.29
+0.27
+0.11
+0.42
+0.21

2
5
3
1
4
8
9
6
7
10
11

*Omräknade med 2020 års kriterier

Länk

digitalleaders.bearingpoint.com/sweden

Om studien ”Digital Leaders in Sweden 2020”

I undersökningen ”Digital Leaders in Sweden 2020” har BearingPoint undersökt 84 svenska företag inom elva olika industrier. Vi har studerat företagens digitala mognad i sin kundinteraktion utifrån 230 kriterier inom fyra digitala dimensioner: digital marknadsföring, digital produktupplevelse, e-handel och e-CRM. Urvalet av företagen baserades på omsättning och att beslutsfattandet sker i Sverige. Studien genomfördes från juni till augusti 2019. Poängen baseras på en skala från 0 till 5, där 0=misslyckad, 1=inte bra, 2=tillräcklig, 3=bra, 4=mycket bra och 5=utmärkt.

Om BearingPoint

BearingPoint är ett globalt management- och IT-konsultföretag med tre affärsenheter: en affärsrådgivande verksamhet; en enhet som erbjuder IP-styrd managed services utöver SaaS; och en tredje som tillhandahåller verktyg och mjukvara för digital transformation och tillsynskrav. Tillsammans med kunder och partners utforskar denna enhet även innovativa affärsmodeller och ekosystem genom att finansiera och utveckla nystartade företag. BearingPoints kunder inkluderar många av världens ledande företag och organisationer. Företaget har ett globalt konsultnätverk med mer än 10 000 medarbetare som hjälper kunder i mer än 75 länder att nå mätbar och bestående framgång. För mer information, besök gärna www.bearingpoint.se.

Kontakter

Louise von Blixen-Finecke
Partner, Digital & Strategy
BearingPoint
louise.von.blixen@bearingpoint.com

Anna Lindholtz
Senior Manager, Marketing & Communications
BearingPoint Sweden
anna.lindholtz@bearingpoint.com

Toggle search
Toggle location