Telia är det bolag som lyckats bäst inom digitalisering i Sverige i år. Det visar en rapport från managementkonsultbolaget BearingPoint som studerat 80 av Sveriges största bolag. Gapet mellan svenska bolag och internationella digitala ledare ökar.
För tredje året i rad har BearingPoint undersökt hur mogna de största svenska och nordiska företagen är inom sin digitala kundinteraktion. I rapporten ”Digital leaders in Sweden 2018” har BearingPoint tittat på hur 80 svenska, 70 norska och 53 finska storföretag presterar inom digital marknadsföring, digital produktupplevelse, e-handel, e-CRM, mobila tjänster och sociala medier.
Studien, som jämför de nordiska bolagen med internationella digitala ledare, visar att många svenska företag tappar i digital mognadsgrad. I Norden är det den finska operatören DNA som ligger högst i topplistan och först på plats fem syns det bästa svenska bolaget, Telia B2B, tätt följt av Qliro Group (representerat genom Nelly.com).
– Sverige har, historiskt sett, varit i framkant när det gäller digitalisering och ny teknik. Vi ser en oroande nedåtgående trend där den globala konkurrensen hårdnar och kraven på digital mognad ökar. Framförallt har företagen inte ännu anammat nya digitala möjligheter, såsom chatbots, AR och AI-lösningar. Företagen verkar snarare fokusera på det som ansågs vara i framkant för några år sedan. I årets rapport utklassar telekombolagen de andra branscherna och det är intressant att se att det är telekombolagens B2B verksamhet som presterar bäst, säger Louise von Blixen-Finecke, Partner på BearingPoint.
Största förbättringen i företagsrankingen sedan förra årets mätning stod Aller media för. Bolaget gick från plats 66 till nummer 29 i Sverige. Även Vattenfall klättrade många placeringar, från nummer 46 till 15, liksom Hemköp som ökade från 83 till 50. Bland bolagen som tappade stort fanns SEB och Nordea. Även IKEA tappade sin topp 10 placering. Dagligvaruhandel och energi är de branscher som ökar flest placeringar i branschrankingen.
– I takt med att digitaliseringen utvecklas, ökar också kraven från kunderna. Därför har vi utökat antalet undersökningskriterier i år till 256 för att spegla den digitala verkligheten. Vi kan se att vissa branscher som tidigare låg i framkant i vår studie, som t.ex. media, inte lyckats hänga med i utvecklingen vilket är förvånande, säger Louise von Blixen-Finecke, Partner på BearingPoint.
De viktigaste slutsatserna från årets undersökning
- B2B leder rankingarna för första gången i Sverige. Telekom B2B är ledande bransch och Telia B2B är ledande företag.
- Svenska företag hänger inte med i utvecklingen och gapet till de internationella digitala ledarna ökar.
- Dagligvaruhandel och energi är de som ökar flest placeringar i branschrankningen medan media tappar mest.
Så blir man en vinnare inom digitalisering
- Förstå din marknad och dina kunder – vad behövs för att behålla konkurrenskraft och skapa
- kundnöjdhet
- Utvärdera din nuvarande position – var är ditt företag idag och vad behöver ni förbättra
- Prioritera åtgärder – bestäm vart ni bör investera, vad kommer att ge bästa resultat för att stödja förändringen
- Utveckla nya färdigheter och förmågor – möjliggör för nya arbetssätt inom organisationen och ett obevekligt kundfokus
- Aktivera den flexibla och lärande organisationen – anpassa budgetar och incitament, våga testa vad som fungerar och inte, lär dig av insikterna och anpassa därefter.
Här är de bästa företagen i Norden
Företag 2018 (poäng) Land
- DNA 8 Finland
- Telia 7.75 Finland
- FINN.no 7.5 Norge
- Telia 7.5 Norge
- Telenor 7.5 Norge
- Telia B2B 7.5 Norge
- Qliro Group 7.5 Sverige
- Tele2 B2C 7.5 Sverige
- Tele2 B2B 7.5 Sverige
- Clas Ohlson 7.5 Sverige
Här är de bästa företagen i Sverige
Företag (förra årets plac.) 2018 2017
- Telia B2B (5) 7.5 7.75
- Qliro Group (1) 7.5 8
- Tele2 B2C (6) 7.5 7.5
- Tele2 B2B (7) 7.5 7.5
- Clas Ohlson (3) 7.5 8
- Telia B2C (2) 7.5 8
- 3 B2B (32) 7.25 7
- Axstores (20) 7.25 7.25
- Electrolux (35) 7.25 7
- NetOnNet (11) 7.25 7.5
- Apoteket AB (36) 7.25 7
- Elgiganten (24) 7.25 7
- Spotify (22) 7.25 7.25
- Telenor B2B (27) 7.25 7
- Vattenfall (46) 7 6.75
(IKEA, ICA, SAS, SJ, EON, Volvo Cars, Stena Lines och SEB har fallit ur årets topplista)
Så bra är de olika branscherna på digitalisering
Bransch (förra årets plac.) 2018 2017 2016
1. Telekom (B2B)(2) 7.25 7.25 8
2. Telekom (B2C) (1) 7.25 7.25 n/a
3. Detaljhandeln (3) 7 7.25 7.25
4. Energi (6) 6.75 6.75 7
5. Dagligvaruhandeln (8) 6.75 6.75 6.25
6. Persontransport (5) 6.75 7 6.75
7. Media (4) 6.5 6.75 7
8. Bank (7) 6.5 6.75 6.75
9. Försäkring (9) 6.25 6.5 6.5
10. Tillverkande industri (10) 6.25 6.25 6.25
11. Kreditmarknaden (12) 5.75 5.5 5.5
12. Livsmedelsindustrin (11) 5.75 6 6
Om studien ”Digital Leaders in Sweden 2018”
I undersökningen ”Digital Leaders in Sweden 2018” har BearingPoint undersökt 80 svenska företag inom tolv olika industrier från ett kundperspektiv. Vi har studerat företagens digitala mognad i sin kundinteraktion utifrån 256 kriterier inom digital marknadsföring, digital produktupplevelse, e-handel, e-CRM, mobila tjänster och sociala medier. Urvalet av företagen baserades på omsättning och att beslutsfattandet sker i Sverige. Studien genomfördes från juni till augusti 2017. Poängen baseras på en skala från 4 till 10, där 10=outstanding, 9=excellent, 8=good, 7=satisfactory, 6=sufficient, 5=poor och 4=failed.
Om BearingPoint
BearingPoint är ett globalt management- och IT-konsultföretag med tre affärsenheter: Consulting, Solutions och Ventures. Consulting är den rådgivande verksamheten: Solutions tillhandahåller lösningar och verktyg för digital transformation, regulatory technology och avancerad data-analys; Ventures driver finansiering och utveckling av nystartade företag. BearingPoints kunder inkluderar många av världens ledande företag och organisationer. Företaget har ett globalt konsultnätverk med mer än 10 000 medarbetare som hjälper kunder i mer än 75 länder att nå mätbar och bestående framgång. För mer information, besök gärna www.bearingpoint.se.
