Enligt en ny rapport, "Nordic Banking 2033 – And how to get there", kan betydelsen av aktörer utanför banksektorn komma att öka i framtiden om inte bankerna blir snabbare på att utveckla sina digitala tjänster.
Nordiska banker kommer behöva öka sina digitala investeringar för att säkerställa en bra kundupplevelse i framtiden. Enligt en ny rapport från managementkonsultföretaget BearingPoint står nordiska banker, som initierade digitaliseringen under den tidiga vågen för flera decennier sedan, nu inför en svår situation då den initiala digitaliseringen håller på att bli föråldrad. Enligt Mikko Ayub, Senior Project Advisor, som varit med och tagit fram rapporten, riskerar kundupplevelsen från nordiska banker att hamna bakom de standarder som upplevs i andra verksamheter i framtiden. Mikko Ayub har 30 års erfarenhet från olika ledande befattningar inom finansbranschen.
Om inte aktörerna inom banksektorn påbörjar förbättringar av sin digitala upplevelse, kan externa aktörer eller tjänster istället träda in för att göra det. Beslutsfattare inom banksektorn är medvetna om sina svagheter, men arvet från den inledande digitaliseringsfasen innebär utmaningar när det gäller att snabbt anpassa sig för att möta nuvarande krav
Mikko Ayub, Senior Project Advisor
Enligt rapporten förväntas extern påverkan inriktas på specifika områden inom bankväsendet som är lätt att automatisera, såsom betalningstransaktioner och konsumentutlåning. Erik Åkesson, Senior Business Advisorpå BearingPoint, varnar för att banker kan hamna i en ofördelaktig position inom de närmaste 5-10 åren om de inte åtar sig att långsiktigt investera i IT-kompetens.
Apples inträde i betalningssektorn exemplifierar det föränderliga konkurrenslandskapet inom betalningar. Banksektorns fokus på att utveckla befintliga system istället för att investera i ny teknologi riskerar att hämma sektorns förmåga till nyskapande i framtiden
Erik Åkesson, Senior Business Advisor, BearingPoint
Rapporten belyser fem centrala områden som avgörande för nordiska bankers utveckling, och anpassar dem till de förväntade kundbehoven år 2033.
- Få ordning på data. Banker måste utnyttja insamlad data effektivt. För att banker ska lyckas med detta måste de kritiskt utvärdera hela sin dataarkitektur och sina processer. Nordiska banker har ett stort arbete framför sig med att effektivt utnyttja sina dataresurser.
- Integrera IT-funktioner till kärnan i verksamheten. Framtida bankverksamhet kräver att personalen är skicklig i både affärer och teknik. Detta kräver kompetensutveckling bland personalen och integrering av IT-utveckling som en konstant komponent i bankens kärnverksamhet.
- Uppmuntra ledningen att inte bara göra mer av samma sak. Utan kontinuerliga investeringar i att utveckla sina tjänster och affärer med ett långsiktigt perspektiv kan banksektorn stå inför betydande utmaningar inom 5-10 år.
- Våga greenfield – förfina inte bara det gamla. Banker bör påbörja skapandet av nya tjänster och processer från ett ”blankt blad” och prioritera innovation framför kontinuerlig utveckling av befintliga system och processer.
- Förbered dig för ESG – den är redan här. Att inte vara förberedd på förändringen av ESG-kraven innebär en betydande risk, trots de stora investeringskraven.
Rapporten “Nordic Banking 2033 – And how to get there”
Rapporten baseras på intervjuer med ett trettiotal ledare, styrelsemedlemmar, analytiker, regulatoriska experter och fintech-experter som arbetar inom bank-, kapitalförvaltnings- och försäkringssektorerna. Intervjuerna genomfördes i alla nordiska länder förutom Island. Rapporten utfördes av BearingPoint i Finland.
