Tele2 (B2C) är Sveriges ledare inom digital kundinteraktion, tätt följd av NetOnNet och Telia (B2C), enligt ny undersökning av BearingPoint.

Stockholm den 26 januari 2021 – Managementkonsultfirman BearingPoint presenterar idag resultaten från sin årliga undersökning ”Digital Leaders in Sweden” där den digitala kundinteraktionen hos 86 ledande svenska företag utvärderas utifrån ett kundperspektiv. Företagen har bedömts utifrån 239 kriterier inom fyra olika områden: digital marknadsföring, digital produktupplevelse, e-handel och e-CRM.

Tele2 (B2C) tar förstaplatsen på företagslistan med en genomsnittlig poäng om 3.42 på den femgradiga skalan. NetOnNet, med 3.39 poäng, tar stora kliv uppåt i listan från plats 36 i fjol till andraplatsen i år. Tredjeplatsen tar Telia (B2C) med 3.38 poäng som också gör en stor förbättring från förra årets 28:e plats. 

Tele2 (B2C) har funnits med på topp 10-listan sedan starten av vår svenska Digital Leaders research för sex år sedan. Det har varit stor omsättning på företagen på topp 10-listan under åren men Tele2 (B2C) har visat kontinuitet i sitt ledarskap och det är nu andra gången sedan 2015 som de kniper förstaplatsen. Första gången var 2019 och så nu i vår 2021 upplaga.

Björn Ahlgren, Director på BearingPoint.

Den övergripande snittpoängen har försämrats från 2.96 förra året till 2.76 i år. Digital produktupplevelse fortsätter att vara det område där de svenska företagen presterar bäst (3.45) även om genomsnittspoängen minskat något från förra året (3.64). Poängen för mobila webbsidor har förbättrats något och är ett område där de flesta presterar bra. E-handel (2.56) och e-CRM (2.44) är de områden där det tappats mest, framförallt vad gäller säljprocessen, email marketing och lojalitetsprogram.

Pandemin ser ut att ha ökat konsumenternas digitala interaktion och köpbeteende i högre grad än företagen har ökat sin digitala förmåga. Det något försämrade svenska genomsnittet kan även vara ett resultat av de nya kriterier vi införde i år inom corporate social responsibility (CSR), personlig sökfunktion och anpassat innehåll. Det finns fortfarande stor förbättringspotential.

Björn Ahlgren, Director på BearingPoint

Ingen av branscherna har förbättrat sin genomsnittspoäng från förra året men Telekom (B2C) behåller sin ledning i branschrankingen. Detaljhandeln klättrar från femte till andraplats och knuffar ner Energi till tredjeplatsen. Dessa tre branscher är också de enda som uppnår en ”Bra” nivå (>3.0 i genomsnittspoäng) och anledningen till detta är framförallt en stor förbättring inom digital marknadsföring. Dagligvaruhandeln tappar tre placeringar till sjätte plats, Bank klättar två placeringar till en fjärdeplats och Persontransport byter plats med Media och tar åttonde platsen.

Allt fler konsumenter har ändrat beteende till att göra sina inköp i digitala kanaler nu under pandemin. Ser man till sällanköpshandel så har e-handeln inte kunnat kompensera för tappet i den fysiska handeln och många aktörer har troligen lagt extra krut på digital marknadsföring för att locka till sig kunderna online. Ser man till dagligvaruhandeln har det inte varit några problem med efterfrågan, snarare att kunna säkerställa försörjningen varför mycket fokus troligen lagts på logistik och distribution.

Björn Ahlgren, Director på BearingPoint

Sveriges digitala ledare 2021

Bolag Snittbetyg 2021 Snittbetyg 2020 Förändring Placering 2020
1. Tele2 B2C 3.42 3.45 -0.03 6
2. NetOnNet 3.39 3.10 +0.29 36
3. Telia B2C 3.38 3.19 +0.19 28
4. Avanza 3.38 3.39 -0.01 11
5. Nelly 3.35  -   -  -
6. H&M 3.33 3.31 +0.02 16
7. Apoteket 3.32 3.49 -0.17 2
8. Elgiganten 3.32 3.37 -0.05 12
9. Vattenfall 3.30 3.30 +/-0 17
10. Nordea 3.26 3.44 -0.18 7
Bransch Snittbetyg 2021 Snittbetyg 2020 Förändring Placering 2020
1. Telekom B2C 3.21 3.24 -0.03 1
2. Detaljhandeln 3.08 3.12 -0.04 5
3. Energi 3.05 3.18 -0.13 2
4. Bank 2.95 3.05 -0.10 6
5. Telekom B2B 2.93 3.13 -0.20 4
6. Dagligvaruhandeln 2.89 3.16 -0.27 3
7. Försäkring 2.80 2.92 -0.12 7
8. Persontransport 2.73 2.82 -0.09 9
9. Media 2.46 2.84 -0.38 8
10. Tillverkande industri 2.37 2.78 -0.41 10
11. Konsumentprodukter (mat) 1.77 2.33 -0.56 11

Om studien ”Digital Leaders in Sweden 2021”

I undersökningen ”Digital Leaders in Sweden 2021” har BearingPoint undersökt 86 svenska företag inom elva olika branscher. Vi har studerat företagens digitala mognad i sin kundinteraktion utifrån 328 kriterier inom fyra digitala dimensioner: digital marknadsföring, digital produktupplevelse, e-handel och e-CRM. Urvalet av företag baserades på omsättning och att beslutsfattandet sker i Sverige. Studien genomfördes från augusti-oktober 2020. Poängen baseras på en skala från 0 till 5, där 0=misslyckad, 1=inte bra, 2=tillräcklig, 3=bra, 4=mycket bra och 5=utmärkt.


 

Toggle search
Toggle location