Maîtrisez le potentiel de l’IA avec BearingPoint

Analyser les structures organisationnelles et les rôles métiers peut être long et complexe. Pour un acteur suisse du transport public, nous avons mobilisé l’IA générative sur 4 000 fiches de poste et 35 000 collaborateurs, en combinant données structurées et non structurées.

Résultat : des insights obtenus dix fois plus rapidement qu’avec les méthodes traditionnelles, permettant d’identifier les opportunités de transformation des métiers et d’accélérer la prise de décision. Une base solide pour adapter les organisations à un environnement en constante évolution.

Un client national du secteur public faisait face à une gestion complexe et dispersée de ses ressources documentaires. Trop de temps était consacré à retrouver l’information, au détriment de son exploitation.

En partenariat avec Microsoft, BearingPoint a déployé une solution d’IA générative capable de centraliser et de standardiser les formats de documents issus de multiples sources. Grâce à l’automatisation des workflows et à une interface conversationnelle intuitive, les utilisateurs accèdent rapidement à des informations pertinentes, sans recherches fastidieuses.

Résultat : un gain de temps significatif, une meilleure gestion des données et une adoption généralisée de l’outil par les équipes, qui saluent son efficacité.

Une marque internationale de mode, basée aux Pays-Bas, souhaitait réduire ses coûts de service tout en améliorant la satisfaction client. Elle a confié à BearingPoint la mission d’identifier les cas d’usage pertinents à intégrer dans son environnement technologique.

Grâce à notre outil AI Quick Scan, nous avons cartographié en quelques semaines les opportunités d’application de l’IA générative pour optimiser les coûts de service dans l’ensemble des opérations. Les enjeux ont été traduits en cas d’usage concrets, puis priorisés selon les bénéfices immédiats pour les différentes entités métier.

Résultat : une feuille de route claire pour déployer la stratégie IA et exploiter pleinement les services déjà intégrés dans leur stack technologique.

Face à une forte augmentation des sollicitations clients en France, un leader mondial de la restauration rapide a fait appel à BearingPoint pour fluidifier le traitement des demandes et réduire l’intervention humaine.

Après une analyse rapide de la complexité, de la fréquence des réclamations et des délais de résolution, nous avons identifié les solutions d’IA les plus adaptées. Grâce à l’IA générative, 100 % des demandes sont désormais orientées automatiquement, et un tiers sont traitées de manière autonome via des réponses par e-mail. Les autres sont prises en charge par des salariés, assistés en temps réel par l’IA : résumés de conversations, traductions, analyses d’interactions et recommandations d’actions.

Résultat : une efficacité accrue de 20 % et une expérience client nettement améliorée.

Engager efficacement une clientèle diversifiée reste un défi pour de nombreuses entreprises. Avec le Persona Engine développé par BearingPoint, ce défi devient une opportunité : l’IA permet de créer des personas dynamiques et fondés sur les données, représentant des clients réels.

Cette solution révolutionne la segmentation en transformant les données en personas interactifs, facilitant ainsi l’engagement personnalisé, la conception de produits adaptés et le ciblage marketing. En quelques clics, les entreprises peuvent visualiser les comportements clients, ajuster leurs stratégies en temps réel et interagir avec différents profils via une interface conversationnelle simulant des échanges directs.

Résultat : des taux de conversion plus élevés, une fidélisation renforcée, une satisfaction accrue, le tout avec une meilleure efficacité opérationnelle et une réduction des coûts.

Un hôpital a mandaté BearingPoint pour analyser ses contrats d’achat et identifier des leviers de renégociation. L’objectif : détecter des opportunités d’économies dans un volume massif de documents représentant plusieurs milliards de couronnes suédoises — une tâche habituellement longue et complexe.

Grâce à l’IA générative, nous avons passé en revue des centaines de contrats, extrait les informations clés et amélioré la qualité des données.

Résultat : 7 contrats à fort potentiel identifiés en un temps record, une base solide pour des décisions éclairées, et un nouveau standard d’efficacité dans le secteur hospitalier.

Dans un secteur retail hautement concurrentiel, les technologies d’IA peuvent transformer en profondeur les opérations, la performance et les métiers. Un distributeur de premier plan a sollicité BearingPoint pour définir un plan d’investissement aligné sur son ambition de créer de la valeur à la fois pour ses collaborateurs et pour l’entreprise.

Notre solution d’évaluation, alimentée par l’IA, a analysé plus de 100 000 tâches réparties sur 27 domaines métier, afin d’identifier les zones les plus exposées à la transformation.

Résultat : des cas d’usage concrets traduits en cinq priorités d’investissement transversales, chacune associée à des applications ciblées, pour maximiser l’impact humain et opérationnel.

Leader mondial des services postaux et de la logistique, ce client place la qualité de l’expérience client au cœur de sa stratégie. Face à une demande croissante de support disponible 24/7, il a fait appel à l’IA générative pour fluidifier le traitement des requêtes.

Une équipe projet a conçu une structure complète de dialogue et de résolution automatisée.

Résultat : un canal de support plus intégré et plus efficace, disponible en continu, qui améliore l’expérience client tout en réduisant la charge de travail des agents.

Les forces de l’ordre sont confrontées à une montée en charge des tâches administratives et des obligations de reporting, mobilisant un temps précieux et les éloignant de leurs missions essentielles.

Pour relever ce défi, BearingPoint a développé le Police Investigation Assistant (PIA), une application alimentée par l’IA générative.

PIA automatise les tâches répétitives et chronophages, extrait des informations spécifiques à partir de vastes ensembles de données d’enquête, et facilite la rédaction des rapports.

Dans les secteurs de la santé et de la pharmacie, la validation documentaire est un processus complexe, exigeant et soumis à des normes strictes.

BearingPoint a conçu le Compliance Assistant, une solution basée sur l’IA générative, qui s’appuie sur une liste de bonnes pratiques personnalisables selon les règles internes de chaque entreprise.

Résultat : un processus de validation automatisé, fluide et intégré aux systèmes existants, permettant de gagner un temps précieux tout en garantissant la conformité.

Plan International Norway, organisation mondiale d’aide humanitaire, a utilisé l’IA générative pour transformer son processus de reporting, une activité essentielle mais particulièrement chronophage.

La solution développée permet d’extraire les informations les plus pertinentes à partir des données sources, puis de générer les rapports en interaction avec les équipes terrain.

Résultat : un gain de temps significatif et une amélioration de la qualité des livrables, permettant aux collaborateurs de se recentrer sur leur mission principale : défendre les droits des femmes dans les pays en développement.

Pour les courtiers en assurance, la rédaction de comptes rendus conformes aux réglementations du secteur représente un défi majeur : processus long, coûteux, et qualité variable.

BearingPoint a développé une solution basée sur l’IA générative qui automatise l’ensemble du processus — transcription, analyse et standardisation.

Résultat : des comptes rendus cohérents, conformes aux exigences réglementaires, et un gain significatif de temps et de ressources.

La transformation de la chaîne de valeur génère une masse de données précieuses pour les grands groupes de l’automobile et de l’industrie. Mais leur volume et leur complexité posent un défi aux centres de services partagés.

Le Contextual Data Engine de BearingPoint, propulsé par l’IA, révolutionne la manière dont les données transactionnelles sont communiquées et traitées.

Résultat : des opérations simplifiées, une réduction des boucles de communication jusqu’à 80 %, et une élimination des besoins de formation intensive, améliorant à la fois la précision des données et l’efficacité globale.

Chez BearingPoint, nous réinventons nos modes de travail pour exploiter pleinement le potentiel de l’automatisation. En nous appuyant sur Microsoft 365 Copilot, nous avons relevé le défi de passer d’un temps consacré à la recherche d’information à un temps dédié à l’exécution.

En tant que Microsoft AI Cloud Partner, Microsoft 365 Copilot Jumpstart Partner et pionnier dans l’usage de Copilot, nous avons transformé notre organisation interne et traduit cette expérience en services sur mesure.

Résultat : des offres Copilot qui génèrent de la valeur à chaque étape — de la stratégie à la mise en œuvre — en combinant gain de productivité et de qualité.