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Le « churn », le taux de rotation des abonnés, est faible. « Le prix n’est pas le seul critère de choix ; le réseau, la qualité de service, l’accompagnement commercial sont tout aussi importants. Ce qui compte pour une entreprise, c’est que le service fonctionne » , estime Sylvain Chevallier, consultant chez BearingPoint.

Sylvain Chevallier, Partner