Digital & Stratégie

L’expérience client à l’ère de l’intelligence artificielle

Quelle entreprise n’a pas encore aujourd’hui lancé son chatbot pour dialoguer avec ses clients ou optimiser ses processus internes grâce au Robotic Process Automation (RPA) ? L’intelligence artificielle tient-elle vraiment ses promesses ?

L'Odyssée de la Relation Client

Le palmarès 2019 du Podium de la Relation Client® organisé par BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Salesforce, a été dévoilé le 28 mars 2019 dernier.
Retrouvez le livre blanc de cette 15ème édition : rétrospective et perspective après quinze ans d’enquête sur les leviers d’excellence de la Relation Client.

BearingPoint, Kantar, en partenariat avec Salesforce, dévoilent les lauréats de la 15ème édition du Podium de la Relation Client®

11 marques ont été récompensées par leurs clients Yves Rocher, BMW et Toyota sur le podium

Generating growth based on evidence-driven analysis and a continuous focus on quality

BearingPoint conducted a structured, evidence-based approach to evaluate potential markets that met Mercodias growth requirements. As a result, they decided to pursue a new market.

Fournisseur de «digital lifestyle»

Une récente étude de BearingPoint sur les scénarios de croissance des opérateurs de réseaux de télécommunications part du principe que le prix du gigaoctet ne va cesser de baisser.

IoT France 2019 : Décryptage d’une révolution

L’IoT permet de concevoir de nombreux services innovants, d’enrichir l’expérience utilisateur, ou encore d’améliorer l’efficacité opérationnelle interne des organisations privées et publiques. Et force est de constater, comme l’illustrent les nombreux exemples présentés dans cette publication, que les organisations ne s’y trompent pas. Tous les secteurs sont concernés par la révolution IoT : Energie, Industrie, Immobilier, Santé, Transport, Secteur Public, Retail, Assurance…

Le Digital Banking en Afrique

Aujourd’hui, grâce au digital, l’Afrique est le deuxième marché bancaire à l’échelle mondiale en termes de croissance et de rentabilité. Un livre blanc pour décrypter ce phénomène.

Observatoire de l’éolien 2018

Cette nouvelle édition de l’Observatoire de l’éolien met en avant les évolutions du marché, les enjeux et prévisions par rapport aux quatre éditions précédentes mais permet également d’évaluer les emplois et le marché́ de l’éolien.